麦当劳(MCD.US)上海门店首现擎朗“人形机器人” 试水自动化服务新场景

智通财经APP获悉，上海的一家麦当劳(MCD.US)门店启用了人形机器人来服务顾客。据了解，这一试点项目发生于2026年3月中旬，是麦当劳针对未来服务模式的一次短期探索。现场部署的由擎朗智能(Keenon Robotics)打造的机器人，身着标志性的麦当劳红黄制服，主要承担前台迎宾、信息咨询以及与顾客互动娱乐等任务。与之配合的还有成熟的轮式送餐机器人，负责将餐点精准送达桌位。这一场景在社交媒体上引发了广泛传播，外界纷纷猜测这家快餐巨头是否正计划在全球范围内开启大规模的自动化转型。

针对市场的热议，麦当劳全球首席影响官乔恩·班纳(Jon Banner)在随后的公开回应中澄清了此次行动的性质。他指出，这些人形机器人的出现仅是配合上海科技馆餐厅开业庆典而进行的为期五天的“临时欢迎”活动。

班纳强调，这些设备在完成预定的展示任务后已经撤离，目前并未参与餐厅的核心烹饪逻辑或长期的运营决策。

尽管如此，此次试点依然反映出麦当劳在品牌数字化转型方面的野心，通过与本土领先的机器人技术供应商合作，展示了其在特定科技地标环境下的品牌创新能力。

从行业合作的角度看，此次提供技术支持的正是总部位于上海的服务机器人独角兽企业——擎朗智能。作为全球餐饮机器人领域的领军者，擎朗智能的送餐机器人此前已在海底捞等头部连锁餐饮品牌中得到广泛应用。

此次人形机器人在麦当劳的“快闪式”亮相，标志着服务机器人正从单一功能的效率工具向具备情感交互、品牌展示功能的综合载体演进。

擎朗在一条包含相关视频的帖子中写道：“这展现了服务自动化正如何无缝融入全球餐饮业。”视频中显示，麦当劳的顾客正与这些机器人互动。

对于麦当劳而言，尽管厨房核心环节仍由人工掌控，但这种高调的技术展示无疑是在测试消费者对高度自动化环境的接受度。

目前尚不明确，部署人形机器人是否属于麦当劳一项更广泛的举措。值得一提的是，擎朗机器人已在多个国家的超市和酒店投入使用。