无锡锡商银行稳步推进“人工智能+”，科技助力金融服务提质增效

在人工智能技术浪潮下，无锡锡商银行在金融场景应用人工智能技术方面积极布局，成效显著。

2025年8月，国务院发布《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，系统规划了人工智能与经济社会各领域深度融合的发展路径。无锡锡商银行积极响应国家战略部署，立足金融服务本源，结合自身业务特点与实际需求，积极探索金融与科技的融合路径，以审慎、务实的态度推动“人工智能+”在金融场景的应用落地，为业务发展和风险管控提供技术支撑。

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积极布局智能金融，构建自主平台

《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》提出，要在金融等领域推动智能技术广泛应用。无锡锡商银行坚持以真实业务需求为导向，在客户服务、风险管理、运营管理等环节审慎探索人工智能技术应用场景，致力于构建更加安全、高效的现代金融服务体系。

截至2025年末，无锡锡商银行科技建设投入占营业收入的15%，科技研发人员占比超32%，累计有16项科技成果入选金融企业标准“领跑者”榜单，获得专利及软件著作权103项，其中人工智能发明专利授权14项，另有8项专利申请处于审核阶段。“小锡在线”智能客服算法已通过深度合成服务算法备案。

尤其值得一提的是，为夯实人工智能应用的技术基础，无锡锡商银行于2024年启动自研大模型平台XS-Chat的开发工作。经过持续迭代优化，该平台完成了从DS框架向Qwen3的技术迁移，综合性能提升超过80%。目前，XS-Chat平台已在合同质检、业务巡检等多个场景投入实际应用，为智能化服务拓展提供基础技术支撑。

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高效智能系统为客户提供优质服务

在客户服务方面，无锡锡商银行持续推进智能客服系统升级。通过技术迭代，系统安全性和响应效率得到提升，诱导性回答率降至0.01%以下，响应速度提升30%。同时，严格按照监管要求部署AI水印功能，确保服务可追溯、可核查。系统已实现7×24小时不间断服务，人工转接率下降15%，为客户提供更便捷高效的服务渠道。

在业务运营方面，智能合同质检系统采用自研算法，实现对合同文本的自动化辅助审查。在模型体积仅为行业常见方案1/20的情况下，系统准确率达到84%,使人工审核平均耗时从2小时缩短至30分钟。智能语音质检系统集成语音转写、术语识别与情感分析功能，识别准确率稳定在85%以上，日均处理量达3000件，在客户服务质检等环节发挥辅助作用。

在风险管理方面，智能视频审核系统为风险控制决策提供多维技术参考，为风控模型输出高质量特征变量，目前已完成关键技术模块开发并接入全行风控体系，对提升风控模型的区分能力（KS值）产生积极影响。代码审查辅助服务具备一定的上下文理解能力，代码风险识别率超过90%，有效提升了系统开发的质量与安全性。

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算力池建设为人工智能应用提供底层支撑

为支撑人工智能应用的长远发展，无锡锡商银行稳步推进算力池项目规划与建设。算力池的建成，将为各类人工智能应用提供稳定、高效的底层算力支持。

展望未来，无锡锡商银行将继续贯彻落实国家“人工智能+”行动部署，以合规为前提、以实效为导向，稳步推进人工智能技术在金融领域的深入应用，持续提升金融服务质量与效率，为区域经济高质量发展提供更加安全、稳健、高效的金融支持。

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