筑牢防火墙，守住钱袋子 上海华瑞银行“3·15”消保宣教见实效，全年避免损失超4亿元

春风送暖，守护同行。在2026年“3・15 国际消费者权益日”到来之际，上海华瑞银行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，全面启动线上线下联动的金融消保宣教活动，通过精准触达、案例讲解与科技赋能，华瑞银行不仅将金融知识送到群众身边、更以扎实的消保机制，帮助消费者筑牢资金安全“防火墙”。

线上线下联动，消保知识入脑入心

本次“3·15”宣教活动中，华瑞银行坚持“线上精准触达、线下深度互动”的宣教理念。线上打造专题宣教阵地，在官网、手机银行 APP、微信公众号等平台发布图文解读、短视频科普，拆解电信诈骗、非法集资等常见惯用套路，主动发起消保知识答题互动。活动期间，累计互动参与近万人次，相关推文曝光量近10万次，实现消保知识在指尖广泛传播。

线下方面，该行积极组建“金融宣教服务队”，深入数十个社区开展“家门口的消保课堂”，针对“一老一少一新”重点群体开展精准宣讲，手把手教老年客户识别“保本高收益”等养老诈骗陷阱，为青少年普及财商知识，现场为居民解答金融消费疑惑。

“叔叔，凡是说‘保本高收益’的理财，一定都是骗局！”宣教现场，工作人员耐心细致的讲解得到了社区居民的热烈回应。大家纷纷围拢咨询，生动的讲解与真实案例分享，让风险防范意识真正入脑入心。当天，活动累计发放宣传资料千余份，现场答疑数百人次，消保知识在面对面交流中落地生根。

科技赋能筑牢“防火墙”，守护群众安心消费

这场全方位、广覆盖的宣教行动，正是华瑞银行深耕消费者权益保护工作的一个生动缩影。长期以来，华瑞银行始终坚守“以人民为中心”的发展理念，将消保工作从“合规成本”重塑为“价值源泉”。在顶层设计上，构建“董事会负最终责任、高级管理层牵头落实、全员协同参与”的治理体系，确保消保理念融入经营血脉。

在日常实践中，华瑞银行横向打破部门壁垒，将消保审查嵌入产品设计、营销推广各环节，从源头规避风险；纵向依托科技赋能，自主研发智能反诈与授信风险预警系统，为消费者筑起坚实的资金安全“防火墙”。数据显示，2025年该系统全年累计预警10.34 万次，成功为消费者避免潜在资金损失4.13 亿元。科技的力量，让风险防控从“事后补救”走向“事前拦截”。

纠纷化解用心用情，全渠道办结率100%

在提升消保宣教覆盖面的同时，华瑞银行同样注重纠纷化解的长效机制。银行构建了“内部协商 + 外部调解”的多元化解体系，与专业调解机构紧密合作，建立投诉快速响应机制和疑难纠纷化解专班，通过全流程闭环管理，实现全渠道投诉在规定时间内办结率100%，真正做到“件件有回应、事事有着落”，让消费者的合法权益得到及时、有效的保障。

“3·15”宣教是起点，而非终点。未来，上海华瑞银行将持续把推动消保宣教工作常态化、长效化，进一步创新宣传形式、丰富宣传内容，聚焦群众金融需求，用专业的服务、贴心的守护，为金融消费者筑牢权益保护防线，助力营造安全和谐、清朗有序的金融市场环境。

本文来源：财经报道网