金融3·15 | 信托业构筑“清朗金融网络”防线 全方位守护消费者安心消费

中国网财经3月13日讯 2026年“3·15”国际消费者权益日临近，多家信托公司紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，全面启动金融消费者权益保护教育宣传活动。各公司创新宣传形式，拓展服务场景，从数智赋能到文化融合，从预付资金保障到重点人群守护，多措并举筑牢金融安全防线。

积极响应，全面启动主题宣传活动

渤海信托启动以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的系列宣传活动。3月12日，渤海信托参加河北“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，通过现场互动体验、金融知识讲解普及防范金融风险知识。3月13日，公司将在安吉书院举办“清朗护航 智蕴于新”主题私享会，面向客户开展消保知识、反洗钱及非法集资防范宣传。活动期间，公司通过公众号、官网、视频号发布“以案说险”风险提示及消保动画，各职场设置公众宣传服务区营造宣传氛围。

中海信托于3月1日启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。金谷信托于3月5日启幕活动，公司领导带队、全员行动，以暖心服务筑牢权益守护屏障。

创新形式，多维度触达消费者

数智赋能，打造便捷消保阵地。上海国际信托推出一系列科技向善实践举措。公司自主研发“信托产品智能营销助手”，提升客户经理响应客户需求能力；在“信睿”平台应用AI大模型推出OCR保单验证功能，构建“机器先审、人工复核”审核模式，信息提取准确率达80%以上。金谷信托推出以案说险微课堂，升级APP“关怀版”设消保知识专栏。中诚信托推进数智化消保升级，全面实施APP与官网适老化无障碍改造，APP端优化界面交互、推行大字体展示，官网端搭载语音播报、读屏服务等多元功能，精准覆盖视障、老年群体；强化适当性刚性管控，统一风险测评规则，实现全程留痕，产品等级调整时APP自动弹窗告知，65周岁以上客户购买高风险产品增设专项提示；合同签署后APP一屏展示募集账户信息，支持账号一键复制，从源头防范资金划转差错。

文化融合，古典智慧诠释现代消保。中海信托打造“消保系列长图海报”，融入四大名著元素。《西游记》篇借“三打白骨精”警示高息诱惑；《水浒传》篇以“及时雨信用贷”揭露套路陷阱；《三国演义》篇凭“草船借箭”诠释理性借贷；《红楼梦》篇借“刘姥姥进大观园”倡导量入为出。

精准聚焦，守护重点人群权益。天津信托走进北京麦子店街道市民活动中心，依托“三八”妇女节开展消保宣传，拆解金融诈骗套路。金谷信托志愿者团队走进社区、校园、商圈、乡村，针对老年群体、残障人士、“两司两员”开展适老化指导与个性化协助。国投泰康信托面向快递小哥、外卖员开展宣教活动，设置金融知识有奖问答，发放保暖物资。中粮信托走进北京兆泰国际中心设置趣味飞镖游戏，标语警示金融乱象；走进营口鹏辉物流开展专题宣讲。北方信托推出“一查、二问、三防、四诉”口诀，组建“流动宣讲团”走进社区、企业开展面对面宣讲。

线下深耕，公益服务零距离。中海信托深入社区开展“金融消保公益集市”，设立“以案说险”小课堂、“互动问答”挑战、“金融健康”咨询台。公司还走进银行等合作机构，联合开展消保专题交流学习活动。中信信托宣教志愿者走进北京市丰台区育仁里社区开展金融知识宣传活动。志愿者在互动咨询区解答居民金融问题，结合案例讲解非法代理维权、职业背债人、互联网贷款等金融乱象，手把手教识别诈骗技巧。志愿者向居民发放宣传折页、漫画手册及提示物品，走进楼宇向老年居民做风险提示，提醒警惕虚假宣传和金融“黑灰产”套路。

制度创新，源头保障消费安全

在防控金融风险慈善信托方面，紫金信托与南京市慈善总会、南京银行推动设立全国首单“防控金融风险”慈善信托——“紫金信托·南京银行助力南京市鼓楼区护航金融安全慈善信托”，项目规模10万元。资金用于支持鼓楼区防范非法金融风险公益活动，鼓励举报非法集资线索，救助因非法集资遭受侵害且因病返贫群众。项目设置慈善信托管理委员会，制定工作规则与受益人评定办法。截至目前，紫金信托·南京银行助力南京市鼓楼区护航金融安全慈善信托已向15名举报人累计发放信托资金42000元。中国慈善联合会慈善信托委员会主任蔡概还表示，该项目将地方政府、金融机构和人民群众紧密链接，为形成非法集资综合治理格局提供金融支持。

在预付资金服务信托保障方面，上海国际信托推出“卡卫士·金盾”系列预付类资金服务信托，成为全市首家接入监管平台的信托公司。产品融合信托制度与区块链技术，实现预付款项独立于商户自有资产，交易订单、资金划转等数据上链存证，资金流向全程可监控。在黄浦区体育局支持下，首批健身场馆已落地。五矿信托津预付服务信托项目落地，创造性引入地方预付卡协会担任监察人。公司设立专门信托账户隔离资金，消费确认后划款，商家关店时未消费资金优先退还消费者。消费行为按智能合约自动审查，资金流向全程可追溯，异常情况触发预警系统。

在养老金融服务创新方面，上海银行业保险业纠纷调解中心、意定监护社会组织、上海国际信托及政府联合推出《我老了，谁来保护我的财产？》主题策划。上海信托总经理陈兵介绍，普惠型上信安养信托解决财产保护传承、服务代理人、养老服务支付三大痛点。公司构建“意定监护+养老服务信托+养老服务机构”生态，监护人决定照护事项但不碰钱，信托公司按协议支付费用，监督人审核重大决策。

重视反馈，构建长效机制

渤海信托建立多层级响应机制，集中收集反馈分类处理，专项小组跟进复杂问题。上海信托搭建多渠道接收平台，设定处理时限跟踪过程，针对共性问题优化方案并贯穿新产品创设。北方信托运用“两微一端”开设专栏，形成线上线下联动立体化宣传格局。

业内专家表示，信托公司2026年“3·15”活动呈现数智化赋能、文化融合创新、制度源头保障等特点，体现行业对消费者权益保护工作的重视。未来，各信托公司将持续践行“金融为民”理念，健全消费者权益保护长效机制，为构建安全、健康、有序金融消费环境贡献力量。