燕梳之星平安人寿姚利文：守护万家灯火，做有温度的长期主义者

二十一年前，丈夫的一场小交通事故，像一粒悄然落地的种子，在姚利文心里慢慢生根发芽。那起事故虽有惊无险，却让她第一次真切地感受到风险的轮廓与重量——原来它离每个家庭都如此之近。带着“保险到底是什么”的疑问，她推开了平安人寿的大门。而真正的答案，不在白纸黑字的条款里，却在之后八千多个日夜中，与一百八十多个家庭并肩同行的每一个瞬间渐渐清晰。它藏在邻居那句“你做保险，那我支持你”的信任里，融在为客户成功理赔六十多万元后的眼泪与笑容中。保险，于她，早已不再是一份工作，而是一场用专业守护万家灯火、用陪伴写就生命承诺的使命。

从一份托付开始，走一条信任的长路

2004年的保险市场，仍被误解与偏见包围。“卖保险就是骗人”——这样的声音不绝于耳。但姚利文没有退缩，因为她明白，信任的建立，始于真诚的行动。她的第一位客户就是自己的邻居。当时对方没有多问一句，只说：“你做保险，那我支持你。”这句简单的话，像一束光，照亮了姚利文前行的路，也让她懂得了保险的本质其实是人与人的托付。

二十一年来，姚利文累计服务超过180位客户。每一份保单，都是一个家庭对未来的期盼。她始终相信，保险是“人”的事业：“不是因为产品有多好，而是我们是否真正站在客户的角度，为他们思考风险、规划未来。”她习惯根据客户的实际需求设计方案，不跟风、不推销，也正因如此，许多客户不仅愿意自己投保，还为家人加保。她曾服务一位企业主客户，从最初50万保额，到为全家配置超过130万的重疾保障，客户说：“交给你，我放心。”这句话在姚利文心中，比任何荣誉都更珍贵。

2023年，姚利文经历了一次深刻的服务案例。一位比她年轻很多的VIP客户确诊癌症中期。她第一时间启动平安的重疾专案管理，协调上海专家资源，全程陪诊。最终理赔60余万元，缓解了一个家庭的燃眉之急。那一刻她更加明白，保险的价值不止于赔付款，更在于危难时刻的不离不弃。正是平安强大的平台与资源，让她和团队有能力把承诺变为一场有温度的陪伴。

时代在变，但守护的初心未变

很多人问姚利文，如何能在行业里持续赢得信任与荣誉？她的答案始终是：用真心，换真心。她从不把自己看作销售，而是客户的家庭保障顾问。当他们称呼她“姚老师”时，她感受到的是一份沉甸甸的责任——保险的本质，是唤醒人们对风险的认知，对未来的准备。

随着社会的发展，客户的需求也在不断变化。从最初的基础保障，到如今的养老规划、财富传承和健康管理，从客户全生命周期需求出发的定制解决方案。她常常对团队说，现在我们不仅是保险顾问①，更是“保险康养规划师”②。

科技也在深刻改变这个行业。从AI建议书、AI讲解，到智慧保额分析，平安的数字化工具让服务更高效。但她始终相信，科技是工具，而不是目的。真正的信任，来自人与人的真实连接。她通过小红书、微信等平台分享工作与生活，让客户看见更真实的自己。因为保险，归根结底是一场长期的陪伴。

面对行业所谓的“内卷”，姚利文认为关键是心态。她曾带领过十几人的团队，也经历过低谷，但她始终相信，保险是一个需要“合作与坚持”的行业。一个人的力量有限，但一群有共同信念的人在一起，就可以走得更远。平安的基本法和培训体系，为代理人提供了清晰的成长路径。接下来，姚利文希望能够招募更多有潜力的年轻人，一起把这份事业做得更扎实、更有温度。

感恩，是回响，也是前行之力

如果要用一句话总结她对保险行业的热爱，那就是：从前为生活，如今为使命。这份事业不仅让她实现了经济独立，更重要的是，它深刻塑造了她——让她学会了沟通、共情与坚持，从一个不擅长交流的人，逐渐走向敞开与自信。正因深切体会这份工作所带来的成长，她也时常与儿子分享这些经历和感悟，希望他能理解：真诚，自信，坚持的品格，足以帮助他走向更广阔的人生。

对于年轻一代的保险从业者，姚利文说：保险注定是一场艰难的修行，但也是一条值得坚持的道路。不要害怕被拒绝，不要畏惧暂时的困难。只有真正走进客户的生命现场，理解他们的需求和担忧，才能体会到保险工作的真正价值。这个时代需要的不是简单的销售，而是有责任心、有共情力、有长期主义精神的守护者。我们要用专业的知识为客户提供保障，用温暖的服务陪伴他们度过人生的各个阶段。

最后，她想对自己的客户说：谢谢你们。不仅仅是因为你们选择了我的服务，更是因为你们愿意把人生的重要部分托付给我。每一份信任，都是我前进的动力；每一个家庭的保障，都是她坚持的理由。记得有位客户在获得理赔后对她说：“姚老师，谢谢你当时的坚持，如果没有这份保障，我真的不知道该怎么办。”这样的话语，让姚利文更加笃定自己的选择。

保险，是“赔”与“陪”的结合。赔是保障，陪是守护。而她愿继续做那位守护者，用专业、用温度、用不变的热忱，陪每一个家庭走向更安稳的明天。

①② “保险顾问”“保险康养规划师”仅为代理人职业定位，无实际含义，实为保险代理人

人生格言：心有多大，舞台就有多大！只有想不到的，没有做不到的！