投资者代表走进中国平安，探访“金融+养老”的平安路径

“平安我买了很多年”“之前平安股价到50元以下的时候我敢大胆加仓，现在收益率已经超过60%”“长期来说，买平安不怕，最多亏时间，但不会亏钱”……12月15日，由中国平安、同花顺、财闻共同组织的“同花顺投资者走进中国平安”活动举行，近二十位中国平安的投资者代表齐聚一堂，他们来自全国各地，但说起投资平安的心得，他们的兴奋之情溢于言表，就像认识了很多年的老朋友，有着聊不完的共同话题。

这次投资者走进中国平安的活动，除了参观平安总部大楼——平安金融中心、平安康养项目——颐年城·福田项目，一大重头戏，是投资者代表与平安高层的深度交流对话，中国平安对来访投资者代表非常重视，本次与投资者做深度对话的平安集团高管共三位，包括平安集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生、平安集团投资者关系总经理江丽、平安人寿董事长特别助理兼养老事业部总经理王宇科。

聊行业：保险业还有巨大潜力

活动当天，保险板块大涨，中国平安作为行业龙头股领涨，A、H股股价分别大涨4.96%、2.35%，同时创下近4年新高。

股价跳升，让平安的投资者们喜上眉梢。不过，相比于短期的股价上涨，投资者更关心的，还是保险这个行业未来是否还能滚起巨大的雪球。

对于这个问题，平安集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生的回答是，中国保险行业还有巨大的发展潜力。

主要基于四大理由：

一是国内保险行业的深度、密度、人均保单件数，跟全球平均水平线比，还只在中位数60%—70%水平，市场潜力非常大。从需求端看，这几年高品质医疗服务的需求非常大，险企在满足这块需求方面可以扮演非常重要的角色；

二是老龄化社会来临，带来的养老金融机会。需要强调的是，很多金融机构讲养老金融，只是从财务角度来讲，只是帮客户管养老金，但平安选了一条比较独特的路，搭建养老服务、养老体系，做养老生态，并与金融主业相协同；

三是在利率下行周期，储蓄客户希望有更好的收益，但同时对资金安全性要求又比较高，而目前险企提供的分红险产品，保底收益有1.75%，同时向上有弹性。以平安为例，这两年提供的投资回报率超过3%，能为客户带去稳健的回报。也正因此，平安这两年银保渠道的增长亮眼，今年前三季度，平安银保渠道产能持续提升，新业务价值同比增幅高达170.9%；

四是目前一批80年代创业的企业家进入了财富传承的关键阶段，险企可以聚合各类金融服务，为其提供信托等各类金融服务的组合安排，平安将抓住这一机会。

聊战略：“金融+医养”的平安路径

目前，平安实行“综合金融+医疗养老”双轮战略，相比保险业同行，这是一条独特的发展路径。那么，这条发展路径是如何定的？本次投资者交流会上，平安集团管理层给予了回应。

历经37年的发展，平安的金融资产规模已达到13万亿，成果丰硕。但与此同时，国内金融行业也已经进入同质化阶段。如何打造平安的差异化竞争优势，为股东创造更多的价值，是平安持续在考虑的重要议题。而在人口老龄化的背景下，平安认为，医养将是一个长周期增长的新赛道。同时，这也是平安对客户全生命周期服务的自然延伸。“平安目前客户的平均年龄在40岁左右，他们现在需要财务规划、财务增值服务，未来，则需要财务传承、高品质的养老服务，平安希望能为他们提供更完善的服务，未来十年，平安也将有更多医疗、养老、健康管理产业领域的项目逐步落地。”

对于医养话题，平安人寿董事长特别助理兼养老事业部总经理王宇科进一步补充表示，目前国内养老产业规模约为7万亿，而按国家预计，到2030年，将达到30万亿的规模，增长空间巨大。

王宇科说，面对这30万亿的养老产业大蓝海，平安做的是医疗、居家养老、平安好医生、健康管理、康养机构等多层次的布局，以满足各类客户的需求。

据介绍，医疗服务上，平安已覆盖337个城市，超3000多家三级医院，其中全国三甲医院实现全覆盖；居家养老服务上，平安覆盖了85个城市；康养服务已经落地上海、深圳、广州、杭州、佛山等5个城市，打造了共计6个康养社区，未来还将覆盖全部一线城市，并拓展至武汉、苏州等二线城市。

王宇科表示，平安希望把养老服务做成行业标杆，对行业起到带动作用。为此，平安将搜索全球优秀的合作伙伴，把包括美国、瑞士、荷兰等地的优秀康养品牌带到中国来，实现本土化，并通过平安服务能力、培训能力的输出，来带动行业的进步。

聊回报：对保持持续分红能力有信心

在投资者交流环节中，“长期持有”是不断被提及的高频词汇。不少投资者表示，投资平安，首先是求稳，求长期、可持续的稳定回报，即通过平安稳健的经营，获得可持续的现金分红。当然，如果平安股价同时表现优异，那就能带来类似“戴维斯双击”的惊喜。

数据显示，自2007年在A股上市以来，中国平安累计派发现金红利已近4000亿元，分红水平已连续13年保持上涨。

未来，平安能继续为投资者带来良好的分红体验吗？对此，管理层表示，一直以来，平安的董事会和管理层都非常重视股东回报，长期保持稳定和持续性的股息政策，未来，平安对继续保持稳定的现金流、实现持续分红有信心。

平安管理层表示，目前平安的首要目标是珍惜资本，将其分配到高回报的产业里，包括对寿险的注资，对医养服务的投入，对新康养模式的探索，对AI的投入等，实现平安的可持续发展，实现平安基本面的不断修复与突破。

聊科技：AI护城河已筑了十年

如今，拥抱AI时代，并以此提升企业的经营效率，是各行业热议的话题。本次交流会上，AI对平安经营效能的提升，自然是备受关注的话题之一。

对此，盛瑞生的回答给了投资者们惊喜：“平安的AI之路其实已经走了十年！”

盛瑞生说，早在十几年前，汽车保险理赔普遍还需要短至一周、长至十几天，平安就敢承诺三天理赔，底气就来自AI的应用。“当时，我们积累了大量汽车保险理赔的图片，让机器去学习，去判断，比如一辆宝马汽车保险杠损坏，就让机器去读那张保险杠损坏的图片，去识别这是哪一年的宝马，换需要多少钱，修需要多少钱，由此迅速做决策。如今，平安的车险理赔已经能到分钟级，甚至秒级。”

先行业一步，让中国平安在AI应用上积累了海量数据优势。盛瑞生介绍，平安已拥有9大金融+医疗的数据库，沉淀了30万亿字节数据，覆盖近2.50亿个人客户。基于海量数据训练大模型，平安持续深化金融和医养领域垂域大模型的建设，积累了超3.2万亿高质量文本语料，31万小时带标注的语音语料，超75亿图片语料。

盛瑞生表示，目前，AI在平安的应用是全方位的。比如，平安有2.5亿客户，每天平均需要接待300万次的问询，80%已由AI客服来完成。“现在一位客户打进语音热线，AI仅3秒就能识别这是哪位客户，以往问过什么问题，买过什么产品，这次可能会问什么问题。”

而在销售助力上，AI可以帮代理人做展业训练，为其定制客户智能化保障建议书，对于线上营销的代理人，AI还会为其设计营销图文与视频。

盛瑞生表示，对平安而言，AI正全面、深入地赋能金融、医疗养老业务，驱动平安持续保持竞争优势。