开源鸿蒙赋能金融创新：证通智慧厅堂方案重构银行数字化服务新生态

金融科技浪潮正深刻重塑行业格局，银行当下正面临客户需求快速迭代、获客成本居高不下、服务效率亟待提升的多重挑战。如何突破发展瓶颈，实现从“传统服务模式”到“数字化全面赋能”的关键跨越？深圳市证通电子股份有限公司（以下简称 “证通”）作为开源鸿蒙生态核心共建伙伴，凭借30余年深耕金融科技领域的技术沉淀与实战经验，重磅推出以智慧厅堂为核心基础的银行数字化解决方案。该方案依托智慧厅堂、精准获客、场景融合、数据驱动、AI赋能五大核心能力，为银行量身打造数字化增长新引擎，助力银行在转型浪潮中抢占先机。

作为方案的核心载体，智慧厅堂整合了非现自助渠道、现金自助渠道、排队叫号服务、流媒体服务、移动展业、智慧网点平台及运营数据平台等多功能模块。方案以 “场景深度融合、数据智能驱动”为创新路径，以硬核科技为支撑，从“业务流程、空间布局、客户动线、服务渠道、人机交互、运营管理”六大维度发力，实现银行厅堂效率与客户体验的全方位升级。目前，该方案已在某国有大行和国内多家中小银行等实现规模化落地，成为推动银行服务品质与运营效能双重提升的关键力量。

一、构筑银行服务安全高效的技术底座

证通基于开源鸿蒙打造的LightBeeOS智能终端操作系统，是首个获中国网络安全审查技术与认证中心（CCRC）EAL4 +认证的开源鸿蒙行业发行版，这一认证为银行服务安全提供关键保障。针对金融领域高安全需求，该系统强化设备身份可信认证与数据加密传输能力，从源头防范数据泄露、设备伪造等风险，适配 ARM、X86 多架构芯片，已在密码键盘、厅堂自助终端、综合柜面终端等 20 余款银行核心终端产品规模化应用，覆盖银行服务关键环节。

面对金融场景多设备互联需求，证通研发的可信互联协议栈，依托开源鸿蒙分布式软总线技术，从从底层打通手机、智慧大屏、厅堂自助终端、柜面服务终端等多类设备数据壁垒，实现多屏互联互通。这一技术突破解决传统银行设备 “信息孤岛” 问题，让不同终端数据实时流转，为业务协同奠定基础。例如，非现自助渠道的厅堂自助终端与现金自助渠道的智能柜员机，均通过开源鸿蒙 5.0.2 版本兼容性测评，业务高峰时段响应速度较传统设备提升 30％，有效缓解网点服务压力；运营数据平台依托开源鸿蒙分布式数据管理技术，构建实时数据中台，精准整合客户行为、业务办理等多维度数据，使客户画像精准度提升 40％，为银行智能服务与精准营销提供科学决策依据。

二、驱动银行全场景协同创新

方案以 “线上线下深度融合、厅堂展业高效联动”为核心逻辑，打造多维度、立体化的服务体验，推动银行厅堂从“单一服务空间”向“综合服务生态”转型。

智能服务升级，提升客户体验：排队叫号系统融合历史业务数据与实时客流分析，可智能实现客户分流与业务办理时长精准预估，有效减少客户无效等待，使客户平均等候时长锐减40％；大堂经理通过VIP智能手表，可提前获取到店客户的基本信息与潜在需求，为客户提供“一对一”定制化服务，推动客户满意度提升至95％以上。

全渠道协同办理，打破服务边界：移动展业终端与智慧网点平台实现无缝衔接，客户经理携带PAD即可上门为企业或个人客户办理开户、理财签约等业务，业务数据实时同步至厅堂系统，避免重复操作，提升服务效率；流媒体服务通过厅堂智慧大屏，结合客户画像精准推送理财产品、优惠活动等信息，同时搭配AI数字人助理实时解答客户疑问，增强客户互动体验，使销售转化率提升35％。

运营效率革命，降低运营成本：智慧网点平台搭载RPA数字员工，可自动化处理凭证审核、数据录入等重复性高、易出错的工作，减少人工操作误差；运营数据平台通过对自助终端、柜面设备等进行集中管控与智能分析，实现设备故障提前预警与网点资源动态优化配置。某城商行部署该方案后，柜口业务处理效能提升 25％，人力成本得到进一步优化。

三、赋能银行数字化与服务升级

从实际落地案例来看，该方案已在多家银行展现出显著的转型价值。在某国内大行，通过部署智慧厅堂全场景机具与系统后，网点对公开户平均时长缩短 13.5％，月均业务量增长2.9％，VIP客户识别响应速度从传统的3分钟压缩至10秒内，服务效率与客户体验同步提升。

证通总裁助理兼证开鸿总经理曾培恒表示：“智慧厅堂一体化方案基于开源鸿蒙，实现‘线上服务、线下厅堂、外出展业’三位一体的跨代式发展，为银行数字化转型提供全链条支撑。”截至目前，该方案已覆盖某国有大行的多家分行、国内多家中小行并在智慧金融网点厅堂服务、农村地区助农服务、政务与金融融合等场景持续拓展延伸，不断扩大服务覆盖面。

四、生态共建共赢：共创金融服务新未来

当前，数字化转型已不再是银行的 “选择题”，而是关乎长远发展的 “生存题”。证通推出的以智慧厅堂为基础的银行数字化解决方案，不仅是一套技术落地方案，更是助力银行突破增长瓶颈、实现高质量发展的 “战略合作伙伴”。

证通自2021年9月以B类捐赠人的身份加入开放原子开源基金会，是开放原子开源基金会开源基金会开源鸿蒙项目群工作委员会委员单位、开源鸿蒙生态委员会委员单位、金融支付专委会副会长单位、油气专委会副会长单位、教育专委会会员单位，公共安全专委会会员单位、医疗专委会会员单位、同时也是安全委员会常务委员单位，参与到安全检测与验证、漏洞管理与治理、产业政策与标准认证等，积极参与部分工委会直属工作组的工作，包括兼容性测评、代码共建、教育、品牌、法务等多个工作组的工作。证通深度参与统一互联标准制定、跨平台框架建设，此前已牵头行业新成员授牌、联合发布技术白皮书，成为技术研发与行业应用的关键桥梁。公司以“金融科技 + IDC 云计算”为双轮驱动，叠加开源鸿蒙生态深度布局，形成“技术研发－产品落地－全场景服务”的完整业务闭环，助力千行百业数智化转型。其控股子公司证开鸿依托LightBeeOS操作系统/BeeHiveCS蜂巢云服务/HoneyAI蜂智AI大模型，构建一个完整的智能生态系统，为用户打造“端、边、云、网、智、用”的全栈服务与解决方案。未来，证通将持续深耕金融科技领域，紧跟开源鸿蒙生态发展步伐，以更前沿的创新技术、更贴合银行实际需求的解决方案，与广大银行机构携手共进，共同探索金融服务新模式，共创金融行业数字化发展新未来！

未来，随着开源鸿蒙生态持续发展，其在银行数字化服务中的关键作用将进一步凸显，证通将持续深耕金融科技领域，紧跟开源鸿蒙生态发展步伐，以更前沿的创新技术、更贴合银行实际需求的解决方案，与广大银行机构携手共进，共同探索金融服务新模式，共创金融行业数字化发展新未来！

本文来源：财经报道网