“AI应用焦虑”下，“会员资产”成为企业的确定性机会

出品 | 子弹财经

作者 | 烨楠

编辑 | 闪电

美编 | 倩倩

审核 | 颂文

下行周期中，各行各业仍然在压力中寻找增长。尽管在提振消费的政策利好下，社会消费品零售总额同比增速在五月份冲至高点，达到2024年以来的月度最快增速。

然而，消费行业以及各行各业的内生环境和增长动力，仍需要长期的新质生产力弥补。八月，CPI（居民消费价格指数）同比为99.6%，整体仍然低于预期，社会消费品零售总额同比增速也从6.4%很快回落至7月的3.7%。

全域AI时代，所有行业的参与者都在思考并探索同一个问题的答案：如何与AI结合、用好AI，实现效率提升、在存量中找到“增量”？在长期主义下，如何为消费者带来更好、更精准的服务，以及更好的产品体验？

而另一边，“AI+”的行业变革已然深化。

在今年九月的腾讯全球数字生态大会上，腾讯与合作伙伴们展示了令人惊艳的AI进化与应用成果——很好地回应了当下企业的焦虑与时代问题，也向行业展示：“AI+会员资产”，正是企业能握在手里的确定性机会。

1、存量中找增量：AI是道必答题

在大的经济周期下，所有实体行业都进入了“从存量中找增量”的时代。

首先，零售行业仍然疲软。CPI食品价格同比已连续七个月增长受限，制造业PMI作为判断经济冷热的重要指标，也一同反映了经济增长存在的压力。

前有传统商超的转型之痛：2021年至2024年，永辉超市四年间业绩不佳，名创优品收购以后，正在进行压力下的转型调整；后有火锅行业的标杆企业海底捞营收与利润双降，也陷入转型的阵痛之中。

这也只是零售业寒冬的一个缩影。事实上，他们展开了众多转型与变革的探索。然而，好运也并非时时降临。

两年前，ChatGPT-4的横空出世，为全世界打开了AI的大门。国内的各大厂商也同在AI浪潮中，涌现出许多现象级的AI产品。这几年来，AI已经逐渐渗透到了各行各业的生产与服务环节中去，许多企业也更加积极地展开对AI这个新质生产力的探索。

（图 / 界面新闻图库）

一位做连锁超市的企业主曾在网络上表示：“去年还在纠结要不要上AI，今年发现，不上AI的同行，已经开始丢客户了。”

据今年发布的《智能零售：以人工智能驱动转型并创造价值》报告，56%企业使用AI已经超3年，47%将其纳入业务核心，82%认为拥抱AI可建立竞争优势。8月，国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，并推动“人工智能+”消费提质。AI正成为未来商业世界中的确定性变量。

而在迈出第一步的“AI之触”中，许多企业都在困惑，要如何应用AI？将AI投入在企业的哪个环节中去？

这些探索中也展示出不少典型样本。比如此前，运动品牌李宁推出的数字人导购系统，可同时服务上千名顾客，将转化率提升40%；连锁咖啡品牌星巴克AI推荐引擎结合会员消费习惯，个性化促销转化率提升35%，单客年消费额增加18%。

在时代的车轮滚滚下，AI已经不是一道行业能够选择合作与否的选择题，大家逐渐开始意识到：AI无疑是一道必答题，而怎么答好这道题，很重要。

2、AI+会员资产，成为企业的确定性机会

在AI这道时代必答题下，企业仍然面临许多问题：如何让AI最高效率地参与到最核心的业务流程中来？如何将AI应用从单点项目扩展到全链路？

从行业的探索中来看，“AI+会员资产”成为众多企业的确定性答案。

从今年即时零售大战中可以看到的一个现象是，在平台的掣肘下，企业的自主权问题始终无法回避。作为零售企业，可以握在手里的是自身的会员资产。

从最初的私域运营到如今的全域运营，会员资产已经成为各大领域企业进行自主经营的核心优势。

比如茶饮品牌霸王茶姬，便非常重视通过盘活会员资产来提高销售增长率。今年一季度，霸王茶姬小程序注册会员数达到1.924亿，同比增长109.6%。中信证券研报指出，霸王茶姬88.8%的订单来自2次及以上复购会员，活跃会员占比高，复购率远高于行业均值。

在数字化高度发展的今天，精细化地运用好用户资产，也不仅只适用于零售行业，它在各细分行业都展现出巨大的业绩推动力，成为提升品牌价值与构建竞争壁垒的核心策略。

在酒店业，OTA平台作为流量入口，佣金高昂。去中心化、打造运营自有会员体系成为酒店业共识。华住集团通过APP体验、会员体系、客源锁定、品牌矩阵形成合力，将超过70%的客源锁定在自有渠道的会员体系当中，形成了不断自我强化的商业闭环。

又如文旅业的北京环球影城度假区，在开园之初通过深度布局微信生态，设计更符合中国游客使用习惯的数字化应用和旅程，并致力于全面搭建贯穿“市场营销、游客认知、会员服务”的全链路体系。

运营好自身庞大的会员资产，成为所有企业的确定性发展方向。在数字化时代的今天，会员运营也从单纯的人工运营转向了与科技化、AI结合的道路。

AI的入局，正在为企业解决人工成本高、运营团队精力有限、运营精准度与ROI低等关键性的会员运营痛点。“现实的困局是，（企业）钱投入进去之后不见响；策略做完之后，触达了用户很多的信息，带来的是用户关闭提醒，（用户）留不下，这也是事实；第三个是复利经验的困局，好不容易把人培养出来，又被挖走了，这是最现实的。”绝味集团首席数智增长官谌鹏飞从企业经验中，讲述会员运营和营销的痛点。

作为卤味的头部企业，绝味食品在全域拥有8500万会员数量，它先身入局，与腾讯智慧零售一起展开了会员运营与AI共生进化的探索。

在腾讯智慧零售与绝味食品的合作、测试与进化中，也向行业讲述一个企业与AI共生的故事： “AI+会员资产”，不仅关乎零售企业，更向各行各业展示出它的核心优势与增长机会。

3、时刻在进化：营销“AI Agent”时代到来

绝味食品从2023年便开启了全渠道的AI数智化探索，2024年，携手腾讯智慧零售探索“AI+零售连锁”创新场景，其中“AI+营销”成为双方重点共创方向。

在被称为“AI Agent元年”的2025年，AI智能体的浪潮正在加速席卷各个行业。

据腾讯企点营销云产品负责人曾炜讲述，春节过后，他们便与绝味食品一起展开了AI会员智能体的共创。4月15日，双方跑通了第一个版本。

当时，绝味食品与腾讯智慧零售联合发布了中国零售连锁AI垂直大模型，并推出三大AI应用——AI点餐智能体“小火鸭”、“绝智”AI超级店长智能体、AI会员智能体。此后，双方开始继续推进AI营销在全链路打通上的尝试。

在会员营销中，链路本身环节多且复杂，这样的特性决定了营销领域的每一个环节都需要非常高的专业性，同时又要求全局的协同作战能力，于是，双方最终选择基于腾讯企点营销云，通过多agent的技术方向开启这场共创探索。

之后，从人群洞察、权益、选品、内容到数据复盘，双方团队在五月将五个子智能体的实践逐渐提炼出方法论，打磨成一体化产品的形态。据谌鹏飞讲述，这五个智能体，每个都像一个专业“博士”大显身手，并且是不会流失的“员工”。

在夏天的时候，这个致力于打通全链路营销的AI智能体几乎每双周就有一个迭代。八月，结合绝味食品夏季夜宵节推广活动，AI与人工组展开了“红蓝对决”的对照组试验，结果令所有人惊喜：AI组的对照数据均在人工组之上几倍。

为求保险，双方团队希望在九月复现一次结果。9月12日，第二次“红蓝对决”的结果出来了：AI组的销售业绩是人工组的3.1倍，内容点击率为1.8倍，支付转化率为2.4倍，企微好友删除率降低47%，实实在在地提高了营销的ROI（投资回报率）。

这是一个非常令绝味食品与腾讯惊喜，乃至能够令行业人士都感到欢喜与共振的成果：这不仅是在零售行业首次实现多智能体协作并参与全链路营销，也宣告着AI智能体有能力让近亿体量的会员资产真正被“盘活”，让营销进入“AI 智能体”时代。这不仅只是两家企业的双赢，也为行业提供了一个可以看到曙光的AI营销创新范本。

腾讯云副总裁、腾讯企点负责人李学朝提到，双方共创成果背后，也是腾讯企点营销云“Magic Agent”全链路营销智能体升级后的第一次实战，旨在助力企业快速打造一个“一专多能”的AI营销团队。

“Magic Agent”是一个由多个Agent构成的智能体系。通过这些智能体的协同工作，一个运营人员就能轻松完成一场复杂的营销活动落地，实现“从1人变身1个团队”的飞跃。

正如谌鹏飞所言，在AI精细地分出不同的用户标签和群体后，每个环节的转化率和交易率就会一点点提高。“喜欢吃鸭头的，给他推鸭肠没有用；喜欢吃虾球，那我们就给他打折多一点”。

“谁能在规模化和个性化上能解决这事情，谁就非常了不起，这代表的是零售的进化，我把这样的企业称之为AI数智能力下的‘新实体’企业”，谌鹏飞说。

值得一提的是，抛开产品、技术优势外，腾讯云专门组建了腾讯智慧零售的行业团队，不仅拥有丰富的行业经验，还提供特色的CaaS（咨询即服务）服务，从提出“私域”到“全域”，也是最懂如何通过微信生态助力企业生意增长的团队。

腾讯智慧零售垂直行业总经理苏龙飞提到，腾讯智慧零售会钻研每个企业在经营中遇到的不同问题。关于如何用AI、数智化的手段去解决业务痛点，团队会在品牌实际的运营流程中，不断进行诊断、探寻，找到AI能够真正精准赋能的地方。“没有脑袋一热就把AI这件事办完了这么简单，首先需要像腾讯智慧零售这样的专业团队帮你客观扫描内部场景具不具备很好落地AI的条件。开车得学一个驾照，搞AI也要先制定战略地图，这是一个很重要的专业活。”谌鹏飞说。

绝味食品之外，也有更多领域的企业，与腾讯一道，加入了这场“AI+会员资产”的AI营销升级中。

当腾讯企点营销云将这个淬炼出的“Magic Agent”应用于服饰品牌太平鸟，发现AI带来的点击率提升了90%，成交转化提升了20%～30%。在腾讯全球数字生态大会上，我们也看到松赞旅行、DFI零售集团等更多企业，正通过AI把能自主经营的“会员资产”的价值真正放大。

更精准的用户洞察与服务、更稳定的智能体系，以及更高性价比的业务落地方式，AI智能体在打通企业全链路的营销流程中，也实现了经验数据的自动复盘与复用，让“时刻进化”成为AI最重要的能力，让企业在实实在在的增效中，踏上了这条新质生产力之船。

如今，AI的应用渗透到消费者衣食住行的各个领域。在这场加速AI进化的浪潮中，全行业迎来了一场变革性的机遇。与AI共生已变成必然，面对眼前递过来的这张“AI+会员资产”的新时代船票，没有企业想落在身后。

*文中题图来自：摄图网，基于VRF协议。