“处女发质”标签引争议 施华蔻深夜道歉

21世纪经济报道记者 易佳颖

9月11日凌晨，施华蔻在品牌官方微博就产品标签中使用“处女发质”一词道歉，该声明写道，“此次情况是由于翻译未能准确传达原意，为此，我们向所有受到影响的消费者致以诚挚的歉意。”

此前，有消费者在社交媒体平台反应，施华蔻一款产品包装中的“virgin hair”被翻译成“处女发质”，引发争议。

图片显示，该款产品名称为施华蔻俏翎烫发药水，适用于普通发质及轻度受损发质，不过，产品包装对于普通发质的标注是“处女发质（未经过化学处理）”，对应的英文为“virgin hair”。

“Virgin”也有“原生的”意思，“Virgin Hair”这一术语，业内普遍称为少女发或幼女发，指的是没有经过染、烫等物理、化学处理过的头发。而翻译成“处女”，是对女性的不尊重。

对此，施华蔻进一步表示，已立即启动包装说明的更新工作，在后续版本中，将采用更加准确、友好的表达，以确保沟通的准确性。同时，企业将进一步完善内部审核流程，从源头强化产品信息管理，避免类似问题再次发生。

实际上，一直以来，品牌的营销“翻车”屡见不鲜，尤其是在一些涉及女性的广告用语上。此前，茶颜悦色杯子上广告词“捡篓子”，被网友指责侮辱女性，随即公开致歉。脱毛仪品牌Ulike更是曾在电梯广告中打出“高级女人用高级脱毛仪”“没有蓝宝石，我不脱”等广告语。在2022年4月，“没有蓝宝石，我不脱”的广告语被判定含有违背社会良好风尚的内容，深圳市市场监管局责令立即停止发布，Ulike被罚款30万元，相关广告公司被处以51.5万元的罚款。

虽说此次施华蔻的措辞不当并非是在其广告营销中出现，但在一个以女性客群为主的美发产品上出现 ，也不是马虎大意可以解释的问题。这背后反映出的是对女性消费者的漫不经心，以及对中国市场缺乏尊重。

况且，这并非施华蔻首次因标签问题受到关注。公开资料显示，在2020年度上海市化妆品监督抽检中，有6批次施华蔻染发产品被检出成分与批件所示原料成分不一致。更早的，据媒体统计，2018年至2021年间，施华蔻关联公司汉高股份有限公司共有5条行政处罚记录，罚款总金额约205万元，其中大部分问题指向产品标签标识不合格。