马上消费：人机协同带来决定性机遇

9月上旬，马上消费在重庆主办2025智博会·数字产业生态大会。其常务副总经理蒋宁以《人机协同驱动数字金融场景化创新》为主题，分享了马上消费在AI领域的探索与实践。

会上，马上消费发布了全国消费金融公司首个金融区块链管理平台，并落地了全国首单基于区块链与数字人民币的信贷资产支持证券（ABS），展现了AI赋能新质生产力的前沿突破。

人机协同

“如果早期的人工智能是以人为主，现在及未来的人工智能是机器为主、人为辅的局面，从而构建出新的工作模式与商业模式。”蒋宁在接受《21CBR》记者采访时指出，人机协同正以体系化协作，定义金融智能新范式。

面对企业“不缺资源，但缺体系”的AI转型困局，马上消费通过构建洞察平台、大模型应用开发平台、基础智能平台和人机协同平台，打通从数据洞察到智能执行的闭环，让AI“能跑、能用、能进化”。

该方案致力于唤醒企业沉睡的数据资产，将大模型能力工程化为可复用的智能体，并无缝嵌入工作流，让金融服务在高效安全之外，更富有温度和人性化关怀。

目前，马上消费的人机协同正从L3向L4迈进，核心是将人工智能与大数据真正用活、用深。“人机协同”生产力新范式，包含两个核心要素：

其一，是把消费者关系数字化。2023年，公司发布零售金融大模型“天镜”，目前已迭代至3.0版本，能够整合分散数据，深度理解消费者意图、建议与优化方向，超越传统标签体系，实现新一代消费者洞察。

其二，是基于过去个性化体验，实现智能化人机协同与共生。

马上消费正在探索构建多种人工智能驱动的智能体，提供自动智能、个性化、有温度的服务体验。例如，用户提出一个问题，可能有宏观经济机器人、产品专家机器人、售后服务机器人等多个智能体协同，在一个对话里专业地回答多元需求。

四大支撑

蒋宁对记者表示，金融行业天生拥有人工智能的基因。

马上消费建立起四大核心体系：洞察平台、大模型智能体开发平台、基础智能化能力平台，以及人机协同平台。

蒋宁指出，洞察平台可激活企业约70%的“沉睡”数据，将企业海量异构数据变成AI-Ready的决策燃料，推动智能体持续进化。

大模型应用开发平台则是一个集成行业资产的“智能体开发工厂”，在“感知（眼耳）”“决策（大脑）”“执行（嘴巴）”等环节，全部能力实现无缝调用，端到端响应控制在2秒以内。

基础智能平台确保金融业务高精度执行，如多国票据解析、语音处理等底层能力支持。人机协作平台实现从“人主机器辅”到“机器主人辅”的转变，再到AI与人共同进化的“自治模式”。

蒋宁表示，企业通过四大平台打造一个持续进化的协作体系，成为可量化、可复制、可持续增长的业务引擎。

公司已将AI技术延伸至智慧养殖与养老领域。“富慧养”AI养鸡系统赋能17个区县农户，创收超千万元。情感陪护机器人“裴裴”，能提供准确率达92%的情感反馈，已入驻重庆市第一社会福利院，未来计划覆盖超100万老人。

蒋宁透露，马上消费拥有超3400人的科研团队（占比75%），累计申请发明专利超2700件。

公司还宣布，与西南财经大学签署产学研合作框架协议，将围绕平台共建、科学研究、人才培养、人员交流、成果转化等开展战略合作。