今年“618”购物节期间 退款问题在网络消费投诉中居首

今年的“618”大促上演了长周期的消费盛宴，也出现一些纠纷和问题。网络消费纠纷调解平台“电诉宝”7月3日发布的数据显示，“618”期间全国网络消费投诉问题中，退款问题占比高达16.858%，其余问题类型依次为任意仅退款（13.779%）、其他（8.716%）、商品质量（8.716%）、过度维护消费者（6.263%）等。

浙江省消保委第四届电子商务专业委员会、网经社电子商务研究中心主任曹磊指出，“618”作为年中大促，各类促销层出不穷，易出现“科技加持”的虚假宣传、算法诱导超支、“免费赠品”套路提升购物成本、“偶像滤镜”盲目下单、“先用后付”的信用消费等。消费者一不留意就可能中招，后续维权又困难重重。

商家的不良体验方面，“电诉宝”发布的数据显示，“618”期间全国电商平台商家投诉问题中，退款问题占比高达16.16%，排在第一；其余问题类型依次为：任意仅退款（12.10%）、其他（9.38%）、商品质量（9.38%）、过度维护消费者（6.78%）、售后服务（5.65%）、网络欺诈（5.31%）等。

曹磊表示，2025年“618”大促商家投诉数据揭示了电商生态的矛盾。一方面，消费活力释放与政策红利推动数字经济增长；另一方面，平台规则过度倾斜消费者、罚款机制不透明等问题集中爆发。退款问题高发与“任意仅退款”争议，暴露平台在用户体验与商家生存权之间的取舍偏差，电商平台需在“用户至上”与“生态共建”间寻找平衡点，完善纠纷调解机制，避免短期流量思维透支长期信任根基。