蚂蚁集团2024可持续发展报告：三大AI管家已服务超1.3亿用户，2024年研发投入234.5亿元

6月30日，蚂蚁集团发布《2024年可持续发展报告》。报告显示，2024年，蚂蚁集团将AI能力融入医疗、金融、生活等场景，推出三大AI管家（健康管家、理财管家和生活管家）累计服务用户超1.3亿，其中有43%来自三线及以下城市；重点布局的“AI健康管家”致力于让看病就医更简单，至2025年6月已服务超7000万用户；2024年蚂蚁研发投入达到234.5亿元，研发投入占营收比例连续三年超10%。在全球气候危机持续加剧的2024年，蚂蚁连续4年实现运营排放碳中和；年度公益捐赠实际支出8.9亿元，始终关注女性、乡村、银龄，让他们收入更多，生活得更好。

蚂蚁集团起步于2004年诞生的支付宝。20年来，蚂蚁以支付为起点，构建了世界领先的互联网开放平台，助力合作伙伴为消费者和小微企业提供普惠、便捷、多元的数字化服务；持续开放产品与技术，助力企业的数字化升级与协作；在全球广泛合作，服务当地商家和消费者实现“全球收”“全球付”和“全球汇”。

报告显示，2024年，蚂蚁集团提出“AI优先、支付宝双飞轮和加速全球化”三大新业务战略。这一战略布局不仅体现面向未来的长期规划，也为ESG可持续发展战略注入新内涵，蚂蚁集团将ESG可持续发展战略升级为“数智普惠”“科技创新”“绿色低碳”“开放可信”四位一体新框架，并将原有19个ESG议题精简为13个，进一步聚焦AI时代的双重价值创造。这一新的战略框架，不仅是对过往实践的总结，更是对未来发展路径的规划，体现了蚂蚁集团在复杂多变的商业与社会环境中，寻求技术、商业与社会价值融合的决心。

数智普惠：AI赋能，服务触达更广泛人群

报告显示，累计已有1.3亿用户通过蚂蚁的三大AI管家享受人工智能带来的便捷，AI不仅仅在打车、买咖啡、订车票等这些日常高频场景让生活更方便，还在医疗、金融等更专业的行业和场景发挥作用，解决普惠的资源供给和配置等难题，让看病更便捷、理财更简单。

以医疗健康行业为例，找好医院、看好医生是大众普遍的就医诉求，但实际上，优质医疗资源却供给有限。过去十一年来，蚂蚁一直在探索解答如何通过技术让每个普通老百姓看病就医更简单一点、离健康生活更近一点，并引领了诸多医疗领域的服务创新：2014年全国第一笔医院线上挂号缴费在支付宝实现、2019年第一张电子医保码、2023年第一个AI数字人云陪诊。今年6月，在支付宝“AI健康管家“的实践基础上，蚂蚁发布全新AI健康应用AQ，希望借助新技术的力量推动医疗服务资源扩容和分配。

据介绍，在AQ上，近百万医生开通了挂号或线上问诊服务，2名院士领衔了近200位三甲名医开通了AI分身，7X24小时为用户答疑解惑。遇到健康问题，远在偏远山区的老伯，也可以随时咨询一线城市的三甲大专家。基于大量临床高质量数据、超5万篇科普及论文资料打造智能体，杭州的睡眠专家毛洪京医生已为来自全国342个城市的200万失眠网友提供全天候问诊帮助。

AI理财助理“蚂小财”不仅能帮用户“盯盘”，还能“诊基”，从产品表现、行业特点、用户持仓等角度，为用户提供全面深度，有针对性的解析和风险提示，让理财的门槛进一步降低。数据显示，在“蚂小财”的帮助下，健康理财正成为很多人的日常习惯。他们之中，45%来自三线及以下城市。蚂小财深度服务过的用户的理财行为也更趋于健康：相比未服务过的用户，资产配置的合理程度高出5%，频繁交易的比例下降60%。

科技创新：持续投入，驱动可持续未来

报告显示。蚂蚁集团2024年科技研发投入234.5亿元。截至2024年底，累计参加标准立项904项(国际标准76项、国家标准168项)，全球共持有授权专利23,550件，发明专利占比达95.6%。

报告披露，蚂蚁持续投入人工智能和数据要素为核心的前沿技术，自研大模型、具身智能、密态计算、区块链、分布式数据库等核心技术，探索安全可信的人机交互新体验，并积极开源开放，与行业共建。目前，蚂蚁在大模型和和隐私计算方面的核心技术已对外开源，包括百灵大模型Ling、大规模智能分布式训练系统DLRover、隐语可信隐私计算框架等。

从“扫码付”“刷脸付”到2024年推出“碰一下”付款，蚂蚁持续创新支付技术，全国400多个城市的超1亿用户享受到更高效便捷的支付服务，对于老年人、视障等特殊人群尤为方便快捷。

科技还在跨越地域的鸿沟，连接“新丝路”。AI赋能的全球跨境支付解决方案Alipay+，链接了超17亿全球消费者账户和超1亿家商户，让一个电子钱包走遍天下成为现实；区块链支持的whale清结算平台，让跨境贸易结算效率进入秒计时代；外汇大模型提升外汇交易的预测准确率，让中小企业能够以更低成本对冲外汇风险，更从容地参与国际贸易。

技术不仅是驱动企业自身发展的核心引擎，更是推动行业变革的重要力量。蚂蚁旗下的蚂蚁数科、数字蚂力和OceanBase等子公司依托人工智能、区块链、数据库、安全科技等核心技术，向企业提供技术解决方案，目前已累计助力超过24000家企业提升运营管理效率，实现数智化转型。

一流的技术攻坚需要一流的人才。2024年蚂蚁正式推出了“Plan A”AI人才专项，面向全球一流高校招募顶尖AI研究人员，“Plan A”为入职者提供定制化培养路径、高度研究自由和充沛的GPU资源，并由资深研究人员组成的导师团亲自指导，显示出其持续加码AI、追求AGI的决心。

绿色低碳与开放可信：可持续发展的重要支撑

2024年是联合国契约组织提出ESG概念20周年。伴随ESG监管升级、投资回暖、覆盖面不断扩大，ESG逐渐融入企业发展，成为塑造企业韧性、驱动长期价值增长的战略核心。以蚂蚁集团为例，自2021年正式引入可持续发展战略以来，始终将其视为穿越周期、构建可持续竞争力的关键杠杆，扎实推进ESG表现。

在全球气候危机持续加剧的背景下，蚂蚁集团在报告中展示了其在环境责任方面的积极行动。蚂蚁连续四年实现运营排放碳中和，这一成就不仅体现了其对全球环境挑战的响应，也反映了其在内部运营管理中对节能减排的重视。实现运营碳中和通常涉及能源结构优化（如使用可再生能源）、提高能源效率、以及购买碳信用等多种措施。这一持续的努力，有助于蚂蚁在自身运营层面减少对环境的负面影响，并为其业务合作伙伴和用户传递绿色发展的价值观。虽然报告未详述具体路径，但这一连续四年的成果本身，就是蚂蚁将环境责任融入日常运营的一个有力证明。

2024年是蚂蚁集团生态修复项目“蚂蚁森林”实施的第9年。该项目自启动以来，已带动7亿用户践行低碳生活，累计种植真树5.48亿棵（截至2025年4月，种植数量已突破6亿棵），并为当地创造了420多万人次的绿色就业机会。

在蚂蚁集团通过“蚂蚁森林”向各合作地区捐赠的40多亿元生态修复资金中，已有超过6亿元直接转化为参与种植、养护工作的当地群众的劳动报酬。这些辛勤付出的劳动者，既是生态环境的建设者，也是“绿水青山就是金山银山”理念的受益者，实现了生态效益与民生改善的双赢。