擅用患者案例照，杭州薇琳医疗美容医院被指空有态度维权难！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

踏入医美机构的大门，迎接消费者的往往是春风化雨般的关怀与无微不至的承诺。顾问们亲切如挚友，话语间满是对顾客容貌的关心与共情。但是如果服务效果未达预期甚至出现问题，消费者鼓起勇气提出质疑或退款请求时，事情就发生近乎荒诞的转变。

消费者在最初的维权过程中，往往遭遇的并非粗暴的拒绝，只是原本热情回应的顾问变得句句有回应，却说了什么又好像没说，即便接通电话，也永远在“正在为您核实”、“正在向领导反馈”、“流程需要时间”的循环中不停消磨。

这种不痛不痒的“软钉子”比直接的冷漠更令人窒息，它消解着维权的锐气，将消费者的合理诉求淹没在无休止的等待和程序化的敷衍里。

图源：大众点评

消费者投诉石沉大海

6月21日，有网友在小红书上曝光杭州薇琳医疗美容医院的相关问题。

该网友称，自己的孩子在杭州薇琳做鼻子手术时，并没有经过正常的面诊流程，结果术后发现孩子的鼻子鼻梁还是歪的。

图源：小红书

更令该网友无法接受的是，事后她在与医院交涉的过程中，发现杭州薇琳居然擅自将孩子的手术案例发布到微博上。

该网友前去质问杭州薇琳医美，该机构却回应称发布者并非官方账号，而是主治医生个人的行为，等她再次查询微博求证时，却发现该帖已经删除。

图源：小红书

深度美业调查发现，在医美行业乱象丛生的现在，消费者对于杭州薇琳的声讨远不止小红书一个平台。

今年1月，有消费者在消费保平台投诉杭州薇琳医疗美容医院，该消费者表示：其在2024年5月30号在杭州薇琳医疗美容医院做了肋软骨隆鼻手术，术后效果没有达到术前诉求并且欺骗消费者答应的项目未做。该消费者提到，鼻山根处不明注射物未取出，鼻翼缘未矫正，甚至更严重，鼻尖左侧顶出僵硬，海鸥线变形，鼻孔内上侧有硬物，异物感明显并且常闻到臭味异味。此外，鼻子形态问题，鼻头下旋，微起伏鼻型呈鹰钩鼻形态，鼻孔大小不一，鼻头大，现在该消费者鼻子的问题就是和术前沟通约定的诉求都没有达到，还出现更多问题。

图源：消费保

遗憾的是，截至深度美业发稿前，该投诉都尚未得到该机构品牌的有效回复。

图源：消费保

包括去年10月18日，有消费者在消费保上指出，自己于两天前在杭州薇琳医疗美容医院做的眼睛卧蚕，医生几分钟就敷衍了事打完，该消费者原本是特意从南通坐高铁去的杭州打的，术后，该消费者发现卧蚕形态完全不符合预期。该消费者联系了销售人员，却被告知需要一周后进行修复处理。但是该消费者已经对这家机构失去了信任。

该消费者还提到，10月4日在该机构花费9400元进行的耳基底提升和下巴和嘴巴的手术也未取得预期效果。因此，该消费者认为10月16日花费4999元的卧蚕手术完全是因为医生的问题，并要求退还这笔费用以及交通费用。

图源：消费保

遗憾的是，该投诉同样未能引起杭州薇琳医疗美容的重视，截至深度美业发稿前，平台尚未得到品牌方的有效回复。

莆系医疗集团背景

对消费者的售后诉求如此轻慢，杭州薇琳医疗美容医院究竟是何方神圣？

天眼查显示，杭州薇琳医疗美容医院有限公司成立于2004年 (曾用名：杭州虹桥医院有限公司) ，注册资本2000万。由薇琳医疗管理集团有限公司100%控股，实际控制人为詹某阳。

据新经济IPO此前报道，詹某阳还是“莆田系”医美机构——Yestar艺星整形的重要股东。持股路径为詹某阳持有宁波智美企业管理合伙企业（有限合伙）36.91%的股份，而宁波智美企业管理合伙企业（有限合伙）持有艺星整形集团8.21%的股份。

图源：新经济IPO

仅在去年下半年，杭州薇琳医疗美容医院有限公司就收到了上城区卫健委和市监局共两张罚单。

去年10月22日，杭州薇琳医疗美容医院有限公司因未执行国家有关规范、标准和规定等案，被杭州市上城区卫生健康局处以警告及罚款1600元的行政处罚。

图源：天眼查

至去年11月25日，该机构因发布涉及医疗技术、诊疗方法的医疗广告的行为，被杭州市上城区市场监督管理局根据《医疗广告管理办法》第二十二条的规定，决定对其罚款15000元。

又因该机构发布未经审查的医疗广告的行为，杭州市上城区市场监督管理局根据《中华人民共和国广告法》第五十八条第一款第（十四）项的规定，鉴于该机构已自行改正，故不再责令该机构停止发布广告消除影响，决定罚款11000元。

对该机构未在首页显著位置公示行政许可信息的行为，杭州市上城区市场监督管理局根据《中华人民共和国电子商务法》第七十六条第一款第（一）项，鉴于该机构违法行为轻微并已及时改正，没有造成危害后果，故不再责令当事人改正，决定不予行政处罚。

最终，杭州薇琳医疗美容医院有限公司被处以警告并罚款26000元的行政处罚。

图源：天眼查

事实上，薇琳医美集团不止被行政处罚次数多，涉及医美服务纠纷更是层出不穷，在黑猫投诉平台中也有着诸多对杭州薇琳的控诉和声讨。

2025年2月25日，有消费者在黑猫投诉平台控诉杭州薇琳医疗美容医院。其在接受玻尿酸注射时，原本购买的是娇兰玻尿酸，却被咨询师以“需要大分子塑形”为借口，强行更换为卓悦玻尿酸，该消费者为此支付了1980元。

该消费者认为，该机构声称该产品为薇琳与“华熙生物合作研发”的说法缺乏真实性证明，因为未见明显信息证明双方存在合作关系，且在小红书及药监局等平台均未查到该产品的相关信息和资质证明。

更令该消费者不满的是，杭州薇琳近2个月在其顾客群和宣传中隐瞒了卓悦玻尿酸的产品风险。该消费者要求杭州薇琳安排院长免费为其溶解修复，并退还支付的费用，同时书面承诺剩余的光子项目正常服务，否则就要退还其消费费用。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

图源：黑猫投诉

去年10月7日，有消费者无奈地投诉杭州薇琳医美，称其于7月13号去做手臂手术时，被杭州薇琳医美强制推销大腿环吸和丰胸项目，总共花费了37000元。但是大腿手术效果极差，甚至了出现凹凸不平的情况，丰胸手术的效果也不满意。

该消费者认为杭州薇琳医疗美容存在虚假宣传行为，同时，因始终未收到该机构的发票而怀疑该机构存在偷税漏税行为。

因此，该消费者强烈要求退费，并希望有关部门严查杭州薇琳医美是否存在不法行为。

图源：黑猫投诉

翻开黑猫投诉，类似的投诉实在太多，纵然消费者们都在控诉杭州薇琳医疗美容的种种，但是对方似乎在这场纠纷中隐身了一样，不回应，不处理，不退款。

去年6月6日，黑猫投诉的消费者在杭州薇琳医疗美容医院交了5万7元手术费，却遭遇了一系列令她难以接受的违规操作。

该消费者原本只想做耳朵扩大，杭州薇琳医院却私自为她做了精灵耳，等手术后才告知她。

该消费者左右耳朵一共被打了10针，该消费者认为用量太大，耳朵大小也不一致，与此同时还伴随着神经疼痛。

该消费者还提到，杭州薇琳医疗美容将用于纠正鼻唇沟皱纹的药品违规用于耳朵注射，直接导致手术失败。此外，杭州薇琳医院未告知手术风险，也未签署手术合同，使该消费者没有任何保障。

该消费者与其他消费者一样，也提到了自己在杭州薇琳医院前后共交纳了11万多元的手术费，但都未收到发票和收据的情况。该消费者也同样怀疑医院存在偷税漏税的问题。

诸多情况看来，主要是杭州薇琳医院事后不负责任的态度让消费者心寒不已，手术失败更是让其痛苦不堪，无法面对他人。截至深度美业发稿前，该投诉也未显示处理完结。

图源：黑猫投诉

综合来看，无论是小红书、黑猫投诉、消费保，甚至是大众点评，均充斥着消费者对于杭州薇琳医疗美容的负面印象。

大众点评的评论区就有消费者分享了自己的经历。该消费者表示，其多次前往该医院进行美容项目，每次都会出现一些问题。其他顾客和其聊天时也提到在该医院做项目失败后需要修复的情况。该消费者提到，尽管出现问题，但其当时尚能接受医院承诺的修复，并愿意支付3000元的麻醉费用。

令人失望的是，该消费者在注射玻尿酸填充颞区时发现，医院给自己注射的效果和自己想要达到的效果完全不同，效果一点也没有呈现出来。

该消费者指出，打之前就和医院希望注射左侧多一些，右边不注射都行，结果右侧直接注射了三针，左侧注射的三针好像没有效果一样，该消费者表示自己右侧的容量本来就不怎么缺，注射导致的的膨起让两边脸变得不对称。

该消费者还提到，第二次注射时感觉没有第一次明显，第二次也没有第一次效果好，质问医院为何花钱注射无效。

该消费者还提到，预约的是一点钟，自己提前了一个小时到，因为说她们前面有个注射二十万的顾客导致该消费者等了将近三小时才为其注射。结果该消费者进去不到六分钟就出来了。

该消费者觉得，打完后效果还不如没打的状态，更不对称了，所以下次再也不找该医院了，纵使客服态度看着很好，很有耐心，但是她还是认为自己是错付了。

图源：大众点评

态度纵然好，解决问题更重要

总的来说，不少消费者在维权的过程中都感受到了客服的温柔服务，但是核心问题无法解决也是客观存在。

笑脸相迎挡不住问题成堆，这些“热情”和“重视”，不应该只停留在嘴上。“软钉子”扎人更疼。机构对消费者最大的尊重，不是嘴上有多甜，而是行动有多实。把问题解决了，把承诺兑现了，比一万句客套话都强，让“服务至上”真正落到实处 才是硬道理。