提升枢纽竞争力 首都机场持续完善服务体系

人民网北京6月25日电 6月25日，首都机场在3号航站楼举办“聚首国门畅享悦行”中国服务日主题活动，重点推介“首都快线”等旅客服务措施。

为积极响应“促进入境便利、提振消费、强化民航优势”的政策导向，首都机场持续完善服务体系，设计6条航线26款服务措施，并发布新版《首都机场服务品牌产品手册》，为不同客群提供差异化、高品质的服务体验。

截至目前，“首都快线”已涵盖国航系（国航、深航、山航）、东航、川航、海航的10余条快线，日单程航班量达10班以上，覆盖全天出行时段。

今年5月6日起，首都机场至上海虹桥机场的双向航班提供跨航司自愿签转服务，目前可实现国航和东航两家航空公司之间的客票签转。

据了解，首都机场在航站楼内设置了6处服务柜台，可一站式办理行李打包、行李寄存、行李搬运、行李门到门，更支持宠物门到门、大件行李运送等特色服务，海航还提供宠物客舱关爱服务，允许限定条件下的旅客携带宠物进入客舱运输，让爱宠陪伴整个飞行旅程。

据介绍，过去一年，首都机场持续升级服务举措，优化交通接驳，丰富航线网络，深化服务品牌，整体服务品质迈上新台阶。2024年，首都机场ACI总体满意度得分超过4.99，连续7次获颁民航“服务质量优秀机场奖”。