今年3月底，广州的柳川（化名）开通了抖音直播权限。几天后，她接到一通自称抖音客服的陌生来电，对方称若不及时关闭直播功能，每月将自动扣除2000元会员费。在该“客服”的指引下，柳川操作了几次但仍未成功关闭直播功能，瞬间有些慌了。这时，对方表示需要同事在后台进行处理，要求她提供银行卡等证件信息。柳川警觉起来，立即挂断了电话。

柳川的警惕让她避免了一场受骗。公开数据显示，2024年全国电信诈骗案中，冒充客服类诈骗占比高达20%，单笔最高被骗金额达200万元，受害用户中老年用户占比超过80%。

近年来，打击、防范和治理电信网络诈骗等新型违法犯罪活动一直是全社会高度关注的焦点。6月10日，在2025年全国反诈宣传月即将启动之际，抖音在北京举办“反诈开放日”活动（以下简称“活动”），与多部门联合发起“反诈联盟志愿者在行动”。

（多部门与抖音启动“抖音反诈联盟”）

抖音每日封禁涉诈账号超8万个

当前，电信网络诈骗呈现链条化、产业化特点，网络诈骗案件呈现出跨越多个平台的态势，犯罪团伙常利用A平台引流至B平台实施诈骗，或冒用多个平台名义骗取用户信任。涉及抖音的诈骗主要有仿冒抖音客服诈骗和跨平台导流欺诈两大类。

其中，“仿冒抖音客服诈骗”的诈骗话术多为百万保障服务、电商会员等要扣费。对此，抖音反欺诈专项负责人张莹表示，诈骗分子所说的这些服务要么并不存在，要么是完全免费。以“抖音百万保障”服务为例，该服务确实存在，系抖音支付联手国有保险公司为用户免费提供的一项账户安全保障， 但该项目不向用户收取任何费用，也无需续保，长期有效。

但此类诈骗常常通过引导用户点击相关链接、下载第三方App或共享屏幕，直接获取用户银行卡账户信息进行盗刷，抖音无法直接对诈骗分子的行为进行阻拦，因此其反诈重点为面向用户进行大量的反诈提醒，如针对诈骗分子最高频使用的诈骗话术，在抖音App的多个页面上线了反诈提醒；2024年12月上线官方“验证助手”，用户可在抖音APP搜索“验证助手”，输入短信内容、电话、网址等内容，验证是否来自抖音官方。

2025年，抖音新增了“客服联系记录”、“动态验证口令”等功能，抖音官方客服来电时，用户可通过“客服联系记录”功能查看抖音客服主动联系的通话和短信记录，客服人员还将在通话开始时主动报出动态验证口令，用户可与抖音APP上收到的动态口令核实是否一致，如不一致即为假冒。

在反诈工作中，技术是不可或缺的利器。抖音风控专家刘一方介绍称，今年以来，抖音风险治理团队运用用户文本、图片、视频等多维度信息，自研构建多模态大模型，在此基础上搭建AI智能体，提升了欺诈治理的效率，并持续加强对用户反诈提醒。目前，抖音每日封禁涉诈账号超8万个，有效拦截异常投稿/评论超过400万条，每日发送站内信提醒700万条。

（《消费者报道》记者摄）

反诈需要多方共建

今年5月中旬，演员邓超、孙俪旗下工作室分别通过官方微博打假AI虚假广告，称部分网络用户在自媒体平台发布与邓超、孙俪相关的虚假广告宣传视频，此类虚假视频通过技术合成的方式，把邓超与孙俪的形象和声音制作成虚假采访视频，为某些商家的产品进行推荐。

这些伪造视频的台词设计极具迷惑性，技术手段达到肉眼难辨真伪的程度，部分视频播放量超百万次。这正反映了当前防诈、反诈工作的艰巨。刘一方介绍称，当前诈骗手法繁多，如信贷诈骗、投资诈骗、交友诈骗、刷单&冒充诈骗等。而随着科技的飞速发展，诈骗技术也在升级，AI驱动内容欺诈即是其一。

（《消费者报道》记者摄）

活动中，通信专家、反诈民警、法学专家等认为，基于当下电信诈骗的复杂性，任何一家企业仅凭自身力量单打独斗，都难以有效应对产业化诈骗黑产的持续攻击，亟需各家企业与相关机构携手，共同筑牢反诈防线。

而自2021年开始，中央宣传部、公安部每年联合启动“全民反诈”集中宣传月活动，以切实营造全社会反诈的浓厚氛围。公安机关也通过跨部门、跨区域协作，不断加大防范、打击力度。

柳川便感受到了社会反诈体系的有效性。挂掉诈骗电话不到十分钟，她就接到了公安局反诈中心预警热线的两次来电。反诈中心详细询问了通话内容、涉及的平台以及是否有财产损失等情况。在庆幸自己足够警惕的同时，柳川也切实感受到了社会反诈体系带来的安全感。

（图源：受访者提供）

作为当下日活最高的社交媒体平台之一，抖音也在致力于共建防诈新生态。“平台将持续优化反诈技术、加强跨行业协作，并通过创新内容形式提升公众防骗能力。”抖音集团副总裁张辅评说道。