来源:中国基金报
媒体
2025-06-08 16:28:22
(原标题:最新:亚朵集团道歉!)
来源:亚朵集团
6月3日,一位网友发帖称自己在入住浙江杭州一家亚朵酒店时,发现枕套上赫然印有当地一家医院的logo标识,系“医院枕套”,引发热议。
6月8日,亚朵集团就近期杭州西溪紫金港亚朵酒店发生的“枕套事件”发布声明:
对于近期杭州西溪紫金港亚朵酒店发生的“枕套事件”,我们向所有关心和信任亚朵的朋友们郑重致歉!“用户第一”始终是我们的最高原则,对于问题,我们绝不推诿,深刻反省,并立即行动。
一、事件原因调查:系分拣错发
事发后,涉事门店对所有布草全面排查,确认问题为个例,未发现其他非酒店布草。经调查,问题系洗涤供应商在分拣环节出现错发;同时,涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏,导致服务标准未能有效执行。
二、立即整改行动:门店停业整顿,布草全量换新
涉事门店已停业进行全面彻底整改,所有4440件布草将全部换新。我们已终止与涉事洗涤供应商的合作,并将其永久列入合作黑名单。针对洗涤供应商管理机制问题,我们将加强统一管理力度与常态化巡检,从源头保障布草洗涤质量。
三、长效保障机制:“安心工程”全面升级
1、增设独立督查组:在原有运营中心日常巡查基础上,由集团内审部牵头增设独立督查组,全面提升门店督查频次及质量。针对执行不力的门店立即整改,评估不合格的门店直接下线,并定期公示巡查及整改情况。
2、加大社会公众监督面向社会扩大“用户体验官”招募,对全国门店进行开放式监督。同时,设立“安心工程”专属投诉邮箱与独立监督热线,相关信息将通过亚朵官方微信、微博等多渠道公布。
3、设立1000万元专项基金:凡是用户反馈的相关问题,若核实属实,将先行补偿,保障用户权益。
此前报道:
近日,有网友在社交平台发帖称,自己入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时,发现床上的其中一个枕套上印有当地一家医院的Logo标识。
对此,6月3日深夜,涉事酒店发文致歉:对于客人反馈的枕套标签问题,我们向客人和所有关心亚朵的朋友们诚挚道歉!经严格核查,确认问题根源是我们店自采的洗涤供应商出现严重工作失误,我们已经中止了与这个洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%全面排查,确认没再发现类似情况。
我们向客人郑重致歉,并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证,有幸取得了客人的谅解。我们知道,这不能掩盖我们在查房环节的疏漏。我们给客人带来了不好的体验,也违背了总部的运营管理规定。我们深刻反省,会持续强化布草验收标准,坚决把“员工自查、店长复查、质检抽检”的检查要求执行到位。
我们会直面问题、立刻整改,始终将客人的安全、健康置于首位。衷心感谢大家对我们的监督指正。最后再说声对不起!
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