在赛场，寻找服务的确定性

2025年6月的顺德，一项围绕服务力提升的系列赛事正推动物业服务的价值逻辑转变。美置服务以旗下数百个项目为实验场，邀请业主、政府代表与行业专家共同担任评委，见证以项目为最小单元的服务力落地实践。这场看似寻常的企业内部竞技活动，实则暗含服务转型的密钥，服务力大赛正成为产品迭代的熔炉与标准落地的推手。

活动现场

活动启动仪式

活动邀请嘉宾 克而瑞集团副总裁 张兆娟主旨分享

一、赛场之上丨被重新定义的产品观

“眼见为实，胜过千言”，视觉的第一性决定了客户对服务的理解永远是从感性开始，美置服务把抽象的视觉语言，量化成操作性强数学的参数，从视觉的点线面、冷暖调到材质感进行规范，让好服务看得见。

大赛服务策划环节，参赛团队用视频呈现归家动线的光影层次、设备房标识系统等细节。这种将“品质”具象化的尝试，源于美置服务《服务100：美好定格白皮书》中100项底线标准——如地被与地被边内外层地被要有高差，修剪出 4-6cm 的间隙；机房整体环境湿度控制在40%~75%。行业长期依赖的“老师傅手感”被数字化标尺替代，服务从主观评价升维为可复制的技术参数。

从视觉开始，如何让服务能看见、能参与、能感知、能传播甚至能变现，美置服务开展了全体系的思考。围绕客户全生命周期服务需求，以切实的投入、收获了不俗的客户回馈。

大赛背后丨重构的物业价值链条

服务创新落地难、优秀方案推广慢是长久以来物业行业的痛点，比赛的价值，在于打通【服务飞轮】的进阶模型，实现研发-人才-客户的三维价值统一。

大赛即研发：赛事设计直指行业痛点，要求团队基于真实场景开发解决方案，例如中部团队提出的绿化智能体，通过IOT监控+AI数据分析接入，为绿化养护工作提供一站式植物数据分析、动态土壤分析、病虫害记录及应对操作标准检索功能。优秀案例从创意到标准转化周期缩短，经验驱动转向了技术驱动的标准化生产能力在增强。

人才即产品：大赛中涌现的优秀选手进入COE专家智库，向住宅、产业园、医养等多元业态输送能力。推动一线人员从“技术工”转型为“服务专家”，为企业提供可持续的能力造血系统。

客户即伙伴：赛事邀请“美好生活主理人”担任评委，深度参与服务设计全流程评价。当业主从价值接受者转变为方案联合生产者，物业服务便真正实现了供需共振。

三、服务进化丨让产品长出“骨骼与神经”

客户直达、产品领先、生态共链、创新迭代，是源自于美的系制造业基因的企业发展观和价值观。面对诸多不确定性，美置服务笃定以新质服务力为标的，构建贯穿组织链路的保障机制，明确服务刚性兑现的服务底线。

E2E畅流机制：通过二级品控模式，将客户需求直通一线员工，避免服务在层级传递中衰减；

知识穿透体系：开发多场景业务赋能工具，确保项目负责人100%掌握服务标准迭代逻辑；

人才战略纵深：以岗位轴线培育一专多能的星级伙伴，全面打通员工成长路径，打造全场景专业服务人才队伍。

如果说，刚性的底线保障构成了服务的骨骼支撑，那弹性的产品适配则成为了服务的脉络和神经，激活服务的无限可能。

美置服务集团现场主旨演讲

面对客户需求分化，美置服务跑出了【产品体系+一盘一策】的“双轴方案”。瞄准在管项目的可持续经营，进行周期性的产品迭代。在2024年度，已经将【美尊】、【美享】系服务产品进行了220+项目的落地加载。

轴线的另一端，则是发布【服务100：美好定格白皮书】，把一盘一策的服务方案和品质呈现交付客户，实现服务权益透明化以及客户监督的常态化。

服务力的本质，是与客户站在天平同一边的长期价值变现能力兑现。好服务不是玄学，而是可量化、可感知、可传播的确定性价值，而服务力大赛恰是这场变革的缩影。美置服务，正以赛事为媒，携业主、城市同频共振，在充满不确定性的时代，为服务锻造确定性的标尺。