提升用户体验，成了电商的必选题

先说阿里，一季度营收2364亿，同比增长7%，其中1013亿都是淘天贡献的，而且在一季度，淘天线上GMV和订单量，均实现了同比双位数增长。至于其他的做AI、做大文娱等业务，虽说也有增长，但是现在，电商依然是阿里的基本盘。

在财报里，阿里还着重强调了一组数据，淘天季度购买人数和购买频次强劲增长；季度88VIP会员数量同比双位数增长。在财报电话会上，阿里高管也表示，今年首要任务是商品价值力和效率，提升用户消费体验，带来GMV和用户购买频次的增长。

现在不仅是阿里，京东和唯品会等电商平台，也秉持着类似的策略：重视用户、重视体验。大家要知道，截至去年底，中国网民已达到11.08亿，其中网购用户就占了9.74亿。换句话说，电商平台想拉新越来越困难了，想要继续稳健增长，只能在老用户上下功夫。当下电商江湖的竞争，已经从流量思维转变成了“留量”思维。

包括京东这次财报里，也专门强调用户体验持续提升，季度活跃用户数增速超20%，连续6个季度保持双位数增长。还有做特卖的唯品会，这个平台虽说体量不大，但是粉丝粘性却很强，1季度，唯品会SVIP活跃用户数同比增长18%，贡献了线上销售51%的GMV。这是什么概念？唯品会每卖出去100元，有51元都是铁粉贡献的。

为了提升用户体验，京东唯品会们做出了不少举措，比如京东可以免费试吃，唯品会买衣服可以免费退换货。假如在唯品会买的鞋子大小不合适，可以选择换货，这时是顺丰小哥带着新鞋子上门换，不需要用户再去驿站寄取快递了。

包括这次618，各大平台也在提升用户体验，淘天直接取消了满减凑单，不让用户做烧脑的算术题。唯品会也是，坚持一件立减15%以上，拉着雅诗兰黛、爱马仕、巴宝莉和蔻驰等大牌深度折扣，比如雅诗兰黛第七代小棕瓶精华液100ml双支，在唯品会折后低至918元。

总之，今天电商竞争已经从增量变成了“存量”，市场盘子就这么大，平台想获得增长，只有深耕自家的一亩三分地，增加老用户的消费频次和单价。而提升用户体验，则成了这套战略逻辑里面的必答题，从长远看，坚持以人为本，也是电商高质量发展的开端。