奢侈品巨头陷信任危机 迪奥证实中国用户隐私数据遭泄露

《投资者网》谢莹洁

5月12日晚，法国奢侈品巨头迪奥（Dior）向中国客户发送短信，确认其数据库在2025年5月7日遭到未经授权的访问，导致部分客户个人信息泄露。此次泄露的数据范围广泛，涵盖客户姓名、性别、手机号码、电子邮箱、邮寄地址、消费金额及偏好等敏感信息，但未涉及银行账户、信用卡等财务信息。

在业绩压力下，数据泄露事件可能对迪奥在中国市场的品牌形象造成进一步冲击。迪奥母公司路威酩轩集团（LVMH）2025财年第一季度财报显示，集团总营收同比下降3%，中国市场（除日本外）营收降幅达11%。 

数据泄露事件

迪奥官方客服表示，公司在发现这一事件后，已立即采取措施加以控制，并聘请了顶尖的网络安全专家团队协助调查。同时，迪奥已向受影响的客户发送通知，并建议客户对任何可疑通信保持警惕，避免点击不明链接或泄露验证码、密码等敏感信息。

公开资料显示，迪奥是法国时尚消费品牌，隶属于全球奢侈品集团路威酩轩(LVMH)，主要经营男女手袋、女装、男装、男女鞋履、首饰、香水、化妆品、童装等高档消费品。

财报显示，迪奥母公司LVMH去年营收846.8亿欧元，销售收入在有机基础上增长1%。期内，该公司时装和皮具业务营收410.6亿欧元，同比下降3%；精品零售业务全年收入182.62 亿欧元，同比增长2%；手表和珠宝业务全年收入105.77 亿欧元，同比下降3%；香水与化妆品全年收入84.18 亿欧元，同比增长2%。

集团CFO Jean-Jacques Guiony在财报会上指出，包括中国在内的亚洲地区全年仍然很困难，营收下降约10%。集团CEO Bernard Arnault称，经历新冠疫情和房地产危机，中国的经济需要逐渐恢复，预计LVMH在中国的经营将在两年后回归正轨。

奢侈品信任危机

此次数据泄露事件引发了市场对奢侈品行业数据安全体系的广泛质疑。迪奥方面强调，保护客户个人信息始终是其首要任务，并对此次事件可能造成的困扰向客户致以深切歉意。

《投资者网》以消费者身份致电迪奥客服中心热线，迪奥相关工作人员表示，近期确实发生了客户信息泄露的事件，已立即采取措施并聘请专业网络安全专家团队进行调查。“我们正在通过短信、邮件或微信的方式，通知会受影响的客人。那如果您收到了我们的通知，意味着您的数据可能会受到影响，如果您没有收到这个通知的话，就不涉及这个事件。”

迪奥相关工作人员表示介绍，受影响的数据中不包含客户的银行卡等财务信息，主要涉及姓名、性别、联系方式等个人信息。公司建议受影响客户保持警惕，避免打开不明来源的信息或链接，如有任何可疑情况可随时拨打客服中心寻求帮助。此外，为进一步加强系统安全性，迪奥方面已对可能受影响的信息实施监控，后续也将全力协助受影响客户。

过去一年，信心不足和消费外流是中国奢侈品市场的关键词，寒流波及几乎所有奢侈品公司及商品品类。与此同时，中国消费者对于奢侈品的理解更加成熟理性，频繁的涨价以及迟缓的产品创新，使得中国消费者对奢侈品过高溢价渐失认同，并进一步推动其转向其他消费品类。

咨询公司贝恩（Bain& Company）发布的报告指出，2024年境外市场占中国消费者奢侈品消费总额的比例提高至40%左右；但境外市场的增长仍不足以抵消内地市场的下降，导致2024年中国消费者在全球的奢侈品消费总额下降7%左右。贝恩预计，内地奢侈品消费外流，将在2025年进一步加剧，同时上半年中国内地奢侈品市场将延续颓势，但贝恩对下半年的市场前景持谨慎乐观态度，预计全年表现将与2024年持平。

报告还指出，中国中高收入消费者变得更理性，在购物时也更加精挑细选。这类人群的消费信心可能需要一段时间才能得到恢复，对品牌销量和人均消费额都会产生影响。年轻的入门级消费者对入门级奢侈品的消费力保持稳健，仍然是奢侈品重要的消费者群体之一。不过值得注意的是这类消费者人均消费额相比其他人群会更低，且他们比其他人群更加青睐线上渠道。（思维财经出品）■