金价暴涨后，多家网店找各种理由拒发货，同款金饰涨价出售

本文来源：消费者报道 作者：黄成宏

今年以来，金价屡创新高，不少消费者纷纷抢购，但金价暴涨之后，商家拒绝发货等乱象也开始浮现。

近期，多位消费者向《消费者报道》记者称，他们前段时间在电商平台上购买了黄金饰品，但金价暴涨之后，商家以“没货”“返厂”“产品瑕疵”等各种理由拒绝发货。记者发现，某些声称没货、返厂的黄金饰品在商家店铺内依然在售，但价格比消费者下单时贵不少。

已购金饰拒不发货，同款已涨价

“两个月以来，商家以各种理由拒不发货，一直诱导我退款。”深圳消费者王先生告诉《消费者报道》记者。

今年2月，情人节期间，王先生在某直播平台的某店铺抢购了一款足金戒指，券后价为2310.14元。但下单之后，商家先后以“产品变形”“货品已经损坏”“孤品没有货”“克重标注有误”四种理由，拒绝发货。

　　　　　　　　　　　　▲商家先后以四种理由拒绝发货（王先生提供） 　　　　　　　　　　

根据王先生提供的店铺链接，记者发现目前商家已经下架了王先生抢购的该款戒指，但类似款式和克重的戒指在售，价格约3900元，是王先生当初抢购价格的1.7倍。

　　　　　　　　　　　　▲王先生下单的黄金戒指，类似款式价格几乎翻倍（王先生提供） 　　　　　　　　　　

金价暴涨，人心浮动，乱象丛生。金价暴涨之后，商家拒绝发货的情况并非个例。

“黄金涨价了就不发货，商家以各种理由推诿”。河北消费者赵先生告诉《消费者报道》记者。

今年4月9日，他在某电商平台的某珠宝店下单了一款小金饼，克价为674.29元，总价为19546.33元，但直到4月25日，商家都没有发货。

他咨询商家，商家答复他：“因为批次问题退回去工厂返工了，小客服这边特殊给您申请到了30元补偿，您这边订单申请一下退款。”

然而，根据赵先生提供的产品链接，截至2025年5月12日，该款金饼却依然在售，克价为1070.36元，比赵先生下单时的价格上涨了近60%。

　　　　　　　　　　　　▲商家让赵先生申请退款（赵先生提供） 　　　　　　　　　　

无独有偶，消费者张女士也向《消费者报道》投诉，她于今年4月2日在某电商平台的某黄金专卖店购买了一款黄金戒指，因圈口太小不合适，于4月7日申请了换货。

“商家收到货后迟迟不发出新的黄金戒指，客服每次回复的发货时间都不一样，黄金价格持续上涨，商家就一直拖延发货时间，理由是工厂交付延误、产品有瑕疵等。”张女士向《消费者报道》记者表示，“这款商品一直没有下架，一直在售卖中，价格还在不断上涨。”

　　　　　　　　　　　　▲换货后，商家以“工厂交付延误、产品有瑕疵”不发货（张女士提供） 　　　　　　　　　　

张女士提供的订单和产品图片显示，在该电商店铺，该款戒指依然还在售卖，价格从张女士下单时（4月2日）的864.99元上涨到966元（4月23日），且显示“承诺明天发货”，可见该款戒指并非没货。

5月7日，《消费者报道》记者就消费者投诉情况咨询了该店铺，客服表示“平台有规定，不能跨账号提供任何信息”。5月12日，张女士告诉记者，商家发货了。

　　　　　　　　　　　　▲该款戒指价格上涨约12%（张女士提供） 　　　　　　　　　　

另外，本刊记者也就消费者的投诉情况咨询了其他两家被投诉的店铺客服，商家均没有正面回复。其中，王先生下单的店铺客服表示“这边没有收到这种反馈”“我看看”；而赵先生下单的店铺客服表示“这边不清楚，您可以咨询平台客服”。

在某投诉平台上，有5000多条投诉包含搜索词“黄金 发货”，多位消费者反映“金手镯，卖家迟迟不发货”“黄金戒指，一直未发货”“黄金涨价了，商家一直拖延不发货”等。

记者注意到，尤其在金价涨幅较大的3月、4月，该类投诉明显增多。

律师：商家应承担违约责任

商家面对金价上涨就不发货的情况，是否构成合同违约？消费者如何维护自己的权益？

“根据《民法典》第491条规定，消费者在电商平台提交订单并支付成功后，双方买卖合同即成立。”广西商络律师事务所黄丹律师接受《消费者报道》记者采访表示，“金价上涨不属于不可抗力等法定免责事由，商家以‘没货、返厂、产品有瑕疵’等借口拒绝发货，属于不履行合同义务的行为，构成违约，需承担违约责任。商家应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

至于消费者，可以要求商家继续发货，或要求商家赔偿包括商品差价、消费者因等待发货而额外支出的费用等损失。“若损失较大（如黄金克重高、差价显著），消费者可考虑向法院提起民事诉讼，要求商家承担违约责任。”黄丹律师表示。

金价起伏，消费者该何去何从？

受国际金价影响，国内多家金店足金饰品价格再度突破千元。5月10日，周大福、周六福、六福珠宝等黄金实物的价格高达1022元/克。

　　　　　　　　　　　　▲5月10日，黄金实物价格 　　　　　　　　　　

高盛近期预计，乐观预期下，2025年末黄金价格有望达到3700美元/盎司，若发生“尾部风险”，金价可能达到4500美元/盎司。

这几年来，金价暴涨的原因是什么？

对此，盘古智库高级研究员江瀚接受《消费者报道》记者采访时表示，黄金在经济波动下的传统避险逻辑是其价格上涨的重要支撑。在经济不稳定、波动加剧的时期，投资者对资产的安全性和保值性需求大幅提升，黄金因其不依赖于任何国家或机构信用、具有全球通用性和价值稳定性，成为避险首选。“当前全球贸易争端不断、经济政策随意性大，导致经济波动加剧，投资者为规避风险纷纷转向黄金，推动其价格上涨。”

此外，江瀚认为，黄金与美元强绑定逻辑的逐渐失效、黄金本身的稀缺性也是黄金价格上涨的重要因素。

　　　　　　　　　　　　▲近期COMEX黄金价格走势 　　　　　　　　　　

另外，普通人面对黄金价格暴涨，该怎么办呢？

江瀚表示，投资者在面对黄金大涨时，应明确自身风险承受能力。黄金投资并非适合所有人，特别是那些通过贷款进行高杠杆操作的人群。“黄金作为一种避险资产，其价值更多体现在长期保值功能上，而非短期投机获利。投资者应关注黄金的长期趋势，而非短期波动。”

有多年黄金交易经验的资深买手牙总（化名）告诉《消费者报道》记者，涨价不发货的行为一般发生在小品牌或第三方商家，建议消费者选择大品牌的官方渠道，例如电商自营、官方旗舰店等，部分产品还会有晚发赔付服务。