弘康人寿发布《2024年年度社会责任报告》

近日，弘康人寿保险股份有限公司（以下简称“弘康人寿”）发布了《2024年年度社会责任报告》（简称《报告》）。《报告》全面回顾了2024年弘康人寿在产品创新、客户服务、科技赋能、社会公益、绿色金融等领域的具体实践成果，持续为客户、为员工、为股东、为社会创造价值。

围绕客户需求 深化丰富产品供给

弘康人寿始终秉持“保险姓保”的理念，将提升消费者的保险获得感作为公司的核心使命。公司不断推动保险内涵的创新与服务场景的拓展，致力于构建一个多维度保障生态，满足客户日益增长的多样化需求。

《报告》中提到，2024年，公司针对客户在资金规划方面的需求，推出了“弘运来”系列及“康乐一号”等两全保险产品，这些产品在设计上兼顾了资产配置与保险保障的有机结合。

在健康险领域，为推动高质量普惠保险体系的发展，扩大对既往症和慢性病人群等非标群体的保障，推出针对糖尿病人群的专属保障——弘康糖无忧特定疾病保险，通过灵活的产品计划，有效满足糖尿病群体的高发病保障需求。为顺应市场医疗需求的变化，满足多层次的医疗保障需求，推出弘康乐活一生住院医疗保险，通过高保障额度、灵活的保障计划、广覆盖的医疗机构以及多样化的健康管理服务，为患者提供个性化的医疗保障。

同时，弘康人寿进一步探索健康管理服务与保险产品的深度融合，推出健康咨询、慢性病管理等标准化服务，推动健康服务的嵌入式应用，为客户提供更全面的健康保障。

提升服务质效 以行动筑牢安全感

弘康人寿秉承“客户优先”的价值观，充分运用“数据+技术”赋能客户服务提质增效，为客户提供更加贴心的高品质服务。

公司持续扩展保全线上客户自助服务项目，截至2024年底，客户可在线上自助办理二十余项保全服务，线上服务占比上升至99.7%，持续保证客户体验和服务效率。同时，打造“官微理赔、快速理赔、一键理赔”的全流程线上理赔服务，提升保险理赔服务质效。2024年，弘康人寿90%的案件是通过线上理赔的方式申请，24小时结案率已达91.6%，全年案均索赔支付周期 1.38天，优于行业均值。在基本没有医疗险的前提下，年度最快理赔时效仅0.1天，10%客户当日结案。

《报告》中显示，2024年，弘康人寿重疾险赔付金额（含身故）1.39亿元，占总赔付金额的70.92%，重疾件均赔付18.22万元，定寿件均赔付97.5万元，保障险件均赔付保额18.24万元，保障类产品的件均赔付保额持续位居行业第一梯队。从重疾赔付额度来看，2024年，弘康人寿单笔最高赔付100万元，单笔10万以上赔付占比已达89.77%。弘康人寿通过实实在在的赔付数据，专业高效的理赔服务，切实提升客户的保险保障的安全感。

值得一提的是，弘康人寿不断深化消费者权益保护，年度完善11项核心消保机制，创新“回头看”自评体系，确保消费者权益得到充分保障。通过定期审视与评估，推动机制持续优化，发现并解决潜在问题。实现金融监管总局、北京局网络投诉平台的对接，提升案件处理及时性和有效性。案件实现“当日授理”，办结率100%。积极参与行业调解，拓宽消费纠纷解决渠道，有效保障消费者权益。

党建引领 勇担时代责任

自成立以来，弘康人寿持续发挥保险保障功能，将党的建设纳入公司经营治理的关键位置，切实把党的领导优势转化为公司治理效能，激发创新动力和经营活力。

《报告》指出，2024年，弘康人寿聚焦重要会议精神，推动党纪学习教育走深走实。同时，强化基层党支部建设，引导党员干部学思践悟，提升思想意识，坚定理想信念，严格落实“三会一课”“党纪课”等学习工作，开展“廉洁文化建设”“以案促改”活动，依托红色资源，开展“红色足迹悟初心 凝心聚魂跟党走”等主题党日活动。

同时，弘康人寿始终以以党建为“红色引擎”，践行社会责任。2024年9月，弘康党委组织开展对口支援西藏爱心捐赠活动，了解到西藏自治区拉萨市达孜区精神卫生福利院的物资需求，弘康党委组织购置米面油、过冬羽绒服、药品等爱心物资送到当地，助力满足达孜区精神卫生福利院日常生活及医疗需求，以实际行动践行企业责任，以点滴爱心汇聚弘扬援藏精神。

践行绿色金融 推动可持续发展

2024年，弘康人寿积极响应国家大力发展绿色金融的要求，全面推进绿色金融各项举措落地。

《报告》指出，弘康人寿制定了《弘康人寿绿色金融管理办法》，建立工作机制及绿色金融考核评价体系，全面推进绿色金融。

绿色投资方面，弘康人寿根据国家绿色低碳发展目标和规划以及相关环保法律法规、产业政策、行业准入政策等规定，建立了《绿色金融行业投资指引》，明确投资重点支持的方向和领域，积极开展绿色投资。截至2024年末，公司存量绿色投资项目27项，存量投资金额6.82亿元，投资行业涉及清洁能源、基础设施绿色升级、节能环保等。

弘康人寿积极推动绿色运营，建设“低碳绿色职场”，开展“无纸化办公”活动，优化投保、保全、理赔线上化流程，提高环境、社会管理能力。目前公司保全服务通过官微申请方式已实现常用项目线上无纸化申请，线上业务占总业务量99%以上，2024年节约超669.75万张纸张。

未来，弘康人寿将继续坚守保障初心，秉承“客户优先”的价值观，坚持人民金融底色，着力做好金融“五篇大文章”，谱写高质量发展新篇章。