探头8个变4个猫腻多，深圳美莱医疗美容医院被消费者投诉！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

被诉超执业范围

4月24日，有消费者在黑猫投诉平台对深圳美莱医疗美容进行投诉。

图源：大众点评消费者上传，版权归消费者所有

该消费者称，自己是来自新疆的求美者，于2025年4月3日12:50在深圳美莱医疗美容医院注射了玻尿酸+胶原蛋白全面部轮廓提升固定，支付了65000元。术后出现面部异常肿胀疼痛，且效果与术前院方宣传承诺严重不符。

术前院方宣传做完轮廓提升固定脸会更小更紧致更年轻化，该消费者在注射前也多次跟院方确定并约定好要求这样的效果才同意做的注射。但是注射后效果完全相反：面部出现异常的发泡变宽变大下垂，额头凹陷，眉压眼，眼睛睁眼困难并变形且伴随着持续的疼痛一直到今天已经21天。医院说最多疼痛3-5天，该消费者是从注射完到今天整整21天了一直还疼，没法正常侧身睡觉，已经给该消费者的生活心理跟精神造成的严重的伤害。

期间，该消费者多次跟院方沟通，但是对方都是拖延处理，让医院给发注射医生的资质跟注射产品的合格证医院一直不发。

经该消费者查证，深圳美莱医院的医生资质与操作项目冲突：给该消费者注射的深圳美莱某某的注册资质上，执业范围写的是：皮肤病与性病专业（普通皮肤科）；美容主诊备案的专业是：美容皮肤科（限真皮层及以浅操作）。

但是黄某某实际为其进行的是注射项目（轮廓固定提升），包括使用潘白天使、润致5号、赫思美等材料进行表皮深层/骨膜层/韧带层注射，该消费者认为这些应属于美容外科项目，涉及“轮廓固定提升”等需外科技术的操作。

同时，该消费者指出，根据《医疗美容项目分级管理目录》，轮廓固定提升注射属于美容外科二级项目，美容皮肤科医师无操作权限，但是深圳美莱指派了不合规医生给该消费者注射，导致注射完并没有像医院宣传的面部紧致立体平整年轻化而是刚好相反面部发泡下垂，持续疼痛无法入睡，以及眉压眼，眼睛变形的问题！

图源：黑猫投诉

所以，该消费者认为深圳美莱医疗美容医院存在虚假宣传、违规操作、产品质量存疑、欺诈患者等问题，请求依法查处并公示结果，同时要求医院退一赔三并赔偿修复费用以及精神损害费用。截至深度美业发稿前，该事件未见公开的后续进展。

被爆私自更改手术范围

同时，有消费者该消费者在黑猫投诉平台发起投诉，投诉对象依旧是深圳美莱医学美容。投诉的问题包括医疗事故、价格问题、虚假/误导宣传、商品质量问题、强迫消费。同时要求该机构赔偿、退款、并作出处罚，涉诉金额为36999元。

该消费者称，自己在深圳美莱医疗美容医院进行了注射玻尿酸缓解印第安纹的咨询。随后，医生建议其进行印第安纹、鼻子下巴、卧蚕的注射，共计费用31000元。

在注射过程中，医生又建议该消费者进行大双眼皮手术，并保证效果会非常好，手术过程中诱导其再次消费5999元。该消费者在注射前询问朋友是否可以陪同，被告知是无菌操作、封闭环境，但在注射过程中，有人多次进出，该消费者认为在这样的环境下谈所谓的无菌操作就显得极其可笑了。

图源：黑猫投诉（消费者自述时间有误）

此外，该消费者对购买的产品中途被拿出去的情况表示怀疑，因为产品全程在其身后，其无法看见。

注射完成后，该消费者发现效果与宣传差异非常大，医生又归咎于其自身原因、眼皮基础等问题。

回家后，该消费者发现面部轮廓有多处硬物，以及嘴巴周边、眉骨、嘴巴周围还有轮廓，这些都不是其要求注射的地方，并有沟通凭证。

该消费者还补充到，颈纹处理后效果极差，眼睛也受到影响。其表示，要填充的部位完全没有任何变化，左边眼睛睁开都费劲，右眼已经变成和没做之前一样的效果，印第安纹也纹丝不动，对这种效果收取了36999元，她表示非常愤怒，并声称一定会通过不同渠道投诉，并尝试借助媒体的力量。

图源：黑猫投诉

同时，该消费者还说自己要求填充的印第安纹和眼下部位现在毫无效果，因为设计不当现在变得更加凹陷。

随后，深圳美莱医学美容回复称正在安排专属服务人员，作进一步沟通中。

被指消费欺诈

深圳美莱医疗美容医院是由西红柿集团旗下的美莱医学美容医院有限公司投资，实际控制人是莆系大佬陈金秀，从美莱系医美机构一贯的历史来看，合规问题始终存在着诸多隐患。

南方都市报曾报道，近几年来，深圳美莱医疗美容医院曾多次遭到相关部门的处罚。2021年9月，深圳美莱医疗美容医院涉嫌价格欺诈被罚。该医院因不正当竞争行为被深圳市市场监督管理局警告并罚款5万元。2022年6月，深圳美莱医疗美容医院涉嫌虚假宣传，被深圳市市场监督管理局警告并罚款20万元。2024年4月18日，深圳美莱医疗美容医院因发布虚假广告，被深圳市市场监督管理局警告并罚款。

图源：南方都市报

图源：南方都市报

值得注意的是，除南方都市报通过截图留存的公示记录外，该机构自2021年起受到的行政处罚信息现已被撤下公开信息栏，目前均已无法通过官方渠道查询。若非媒体报道留存关键证据，该机构近年来的违规记录恐将被彻底掩盖。

图源：天眼查

违规记录可以被移除，但是消费者的指控却是始终存在的。4月20日，有消费者在大众点评上对深圳美莱医疗美容医院给出了差评，理由是消费欺诈。

该消费者称，自己在该医院进行了超声治疗项目，花费了10000多元购买了名为“黑钻超声炮”的服务，包括3刀、5炮共8个探头的项目。然而，在实际治疗过程中，做完项目只给她用了4个探头，该消费者现场还数了换探头的次数，共换了三次用了4个探头，结束后该消费者还专门跟操作的医生确认过用了8个探头没？但医生当时表示不用管用了几个探头，有效果就行。

图源：大众点评

该消费者对此表示不满，她认为当时的即时效果就不理想，何况如果4个探头就能达到效果，那么为什么要消费者花8个探头的钱买4个探头的项目呢？该消费者认为这是隐形的欺诈行为。

因此，消费者要求医院退款2000元。然而，深圳美莱医疗美容医院不仅没有退款，还要求消费者签订不对等协议，并在协议中将差额退款写成了补偿2000元，消费者认为这是非常离谱的做法。

消费者质疑医院的行为，认为自己购买了8个探头的服务，但医院只提供了4个探头的服务。如果医院真的想补偿，应该首先退款过度消费的差额5000元，这是基于正常逻辑的补偿。消费者认为，这并不是2000元的能解决的问题吗？并质疑医院是否不懂法律，还是只当别人不懂法律，同时表示将寻找律师起诉医院。

图源：大众点评

吸脂手术引争议

如果消费者的投诉和差评还不够揭示深圳美莱医疗美容的系统性合规风险，那么媒体的报道或许能够给予机构和消费者一些警示。

去年4月，南方都市报报道，深圳市民刘女士于2023年11月在深圳美莱医疗美容医院接受了吸脂手术。术后不久，她发现自己的小腿伤口出现了溃烂，并且存在增生的风险。

图源：南方都市报

刘女士表示，术后康复阶段，医院为她使用了尺寸不合适的小腿套，而且直到术后第二天才被医生发现并处理。正因小腿套尺寸不合适，她的伤口情况才开始恶化。她认为，医院在伤口处理上显得不够及时和规范。

在术后换药过程中，医院仅对伤口进行了简单的处理，使用了创口贴和碘伏，并未告知她需要持续换药。按照正常的康复时间，术后10天左右伤口就应该能够恢复，但刘女士的伤口却愈发严重。她认为医院在换药时的态度和方式都较为敷衍。

由于医生的换药时间安排与她的需求并不吻合，她便没有再去美莱医院进行换药。

术后一个月，刘女士的伤口仍未有好转迹象，于是她自行前往北京大学深圳医院的疤痕科进行治疗。

在那里，她经历了大约三周的清创、消炎和愈合过程。但由于伤口在早期没有得到正确的处理，最终出现了增生的情况，并留下了疤痕。为了后续的治疗，她又花费了近5万元。

事发后，刘女士多次尝试与美莱医院进行沟通协商，希望能够解决这一问题。然而，在六次电话协商过程中，她始终没有得到院方的明确答复。在最后一次协商时，美莱医院提出了一个赔偿方案，愿意赔偿刘女士2万余元。但刘女士对这一结果表示不满，认为无法弥补她所遭受的痛苦和损失。她决定通过司法途径来维护自己的权益，并向深圳美莱医疗美容医院索要病历和发票等证明材料。

图源：南方都市报

对于刘女士的投诉，深圳美莱医疗美容医院相关工作人员表示，刘女士所反映的情况与事实并不相符。

深圳美莱医疗美容医院以刘女士术后伤口感染是因为她在院外私自换药导致的，无法证明这是医院的行为所引起的为由。认为刘女士强行闯入医院办公室抢夺病历的行为已经涉嫌扰乱医疗秩序。但是刘女士告诉记者，该机构最初拒绝提供这些材料，双方因此发生了争执。在报警后，该机构才同意复印病历。

最终深圳美莱医美美容医院声称，出于维护良好的医患关系的目的，最终决定与刘女士达成和解。后续双方已经正式签署了和解协议，院方同意向刘女士支付3万元作为补偿。

行业健康需要监管威慑

老牌莆系医美走向合规的路依旧是道阻且长，但是行政处罚信息被撤下官方平台，既往处罚未能形成有效威慑，是否也是阻碍医美行业健康发展的一个致命环节呢？什么原因撤销？什么原因删除？是否也应该公示出来？