优衣库5月起线上订单不再支持线下退货 仅自提/急送订单可至原门店退货

红星资本局4月22日消息，近日，有消息称优衣库原来线上下单、线下门店退货的方式将在5月1日被取消，消费者只能线上付费寄回指定地址。

4月22日，浙江、天津、广东等地优衣库门店的工作人员告诉红星资本局，2025年5月1日起完成支付的线上订单，在满足商品购入交易平台的退换货与赠品规则的前提下，仅门店自提/门店急送订单支持到线下门店退货，且仅可至原自提/急送门店办理退货；其他线上订单不再支持到线下门店退货，仅支持退回线上指定地址。

至于新规的原因，多位店员表示并不清楚。4月22日，红星资本局就此联系优衣库，截至发稿暂无回复。

服装行业专家、上海良栖品牌管理有限公司创始人程伟雄告诉红星资本局，原退货方式会增加门店的工作强度，也会助长线上下单的随意性，调整以后能提升效率和节约成本。不过，程伟雄表示，从长远角度来看，线上下单线下退货可以实现互联互通，并且为门店导流。

值得注意的是，目前在优衣库的小程序上，退货系统已经改变。一位消费者告诉红星资本局，其前几日在优衣库小程序提交退货申请时，已经没有退回门店的选项，只有邮寄选项。该消费者后来向优衣库门店的工作人员咨询得知，目前想在线下门店退货，需在小程序上选择“快递寄回-天津仓”，物流公司填写“其他”，公司名称填写“送回门店”，物流单号填写“0000”，方可在门店退货。

4月10日，优衣库母公司迅销集团发布2024-2025财年中期业绩（2024年9月1日-2025年2月28日），其总营收为17901亿日元（约合人民币913亿元），同比增长12%；净利润为2335亿日元（约合人民币119亿元），同比增长19.2%。其中，优衣库品牌收入在迅销集团总收入占比86.9%。

目前，优衣库已经放慢了开店节奏。优衣库此前喊出要在中国“每年新开80到100家门店”。不过，2024年3月，迅销集团便宣布要关闭中国50家未盈利门店。在2025年第二财季，优衣库在中国门店数量净减少了8家，首次出现季度净闭店。

红星新闻记者俞瑶曾汉