港湾周评|韵达快递被立案调查凸显内控问题不小

《港湾商业观察》李镭

315刚过不久，韵达股份（002120.SZ）就陷入到危机中。

3月19日，国家邮政局依法对上海韵达货运有限公司立案调查。据悉，韵达快递部分加盟企业对协议客户安全管理存在重大漏洞，导致涉诈骗宣传品进入寄递渠道，造成受害人重大财产损失。上海韵达货运有限公司对其加盟商管理缺位，负有未按规定实行安全保障统一管理责任，国家邮政局依法对上海韵达货运有限公司进行立案调查。

韵达快递被调查的消息迅速被冲上多个平台热搜榜。

今年3月14日，央视《焦点访谈》播出《快递中奖？诈骗中招》，曝光“快递中奖”诈骗骗局。在央视记者随机挑选并核实调查过程中，三个来自陕西省西安市的诈骗快递包裹出现韵达快递包裹相关镜头和快递单号信息。

据悉，诈骗快递包裹里基本是一个小礼品加一张印有二维码的中奖刮刮卡，有人扫码后落入刷单诈骗圈套，被骗十几万甚至数十万元。其中一个原因是，加盟网点的快递人员对诈骗包裹上虚假的发货地址和电话都没有任何收寄验视，纵容了诈骗的发生。截至目前，该诈骗案件中，幕后真正的诈骗团伙尚未浮出水面。

有两三位消费者也向《港湾商业观察》表示，农历年前后都有收到类似的快递中奖骗局。此外，还存在要付费收件的情况，一打开发现都是类似骗局。“此前也就这些问题投诉相关快递公司。在快递寄件实名制的情况下，没想到骗子手段也依然五花八门。”

那么，作为最重要收发件渠道的快递公司，显然存在着不可推卸的基本核查责任。一个快递寄出，如果可以出现诈骗行为，那如何避免出现其他更为严重的包裹陷阱呢？

天眼查显示，上海韵达货运有限公司是韵达股份的全资子公司，成立于1999年。截止3月21日，公司有1236条司法案件，其中87.22%的案件身份为被告。

在黑猫投诉平台上，关于韵达快递虚假抽奖类的投诉也不少。一位消费者在2024年6月末投诉称：“在韵达快递上扫码显示中奖200元话费，只支付100元，钱支付成功但是话费未到账。重新扫码均能到达这个中奖支付界面。并发现需要下载‘易选汇’app，但是无法搜索到渠道下载，订单找不到，商家打不通电话，找客服没有人工服务，后面我发现不是200元话费而是优惠券，我要退款退不了，完全就是欺骗消费者，为什么韵达快递上面会有这种骗人的二维码？因为相信韵达才会选择去支付的，现在我要退款，请尽快处理。”

今年3月21日，一位消费者表示，3月20日本人实名使用手机号码收到韵达快递签收信息，签收信息为韵达快递天津红星路公司，无实际收件人、收件地址。且此情况前期已经出现多次处理未果。

3月19日，另一位消费者投诉称，“在我从来没去过的异地显示我有一个快递，同一快递网点发货，同一快递网点派送，用的我的手机号，且派送时快递员未与我联系，电话韵达询问情况，无解释，也未有处理结果。”

截止3月21日，韵达速递在黑猫投诉上有11.95万条投诉量，已完成9.55万条；近30天投诉量有1400条，已完成238条，投诉完成率显得偏低。

作为行业巨头之一，韵达快递黄色靓丽的招牌可以说人尽皆知，其快递业务收入也相当可观。据韵达股份披露的数据显示，2月份，公司快递服务业务收入为35.37亿元，同比增长45.32%；完成业务量为18.1亿票，同比增长69.95%；快递服务单票收入为1.95元，同比下降14.85%。

然而，何以在最基本的合规环节出现如此大问题？何以对于消费者十几万的投诉量，总体反馈亟待解决依然显得不足？韵达在一路狂飙的发展道路上是否严重忽视了基本的合法经营？身为上市公司与知名企业必须刮骨疗毒认真检讨每一个漏洞。

对于此事，韵达股份发布公告称，收到通报后，公司高度重视，成立专项工作专班进行内部调查。针对公司加盟网点快递服务环节存在的管理问题，公司已立即部署整改工作，要求对服务流程和管理制度进行整改完善，积极配合行业主管部门的调查工作，严格按照监管要求进行整改；后续公司将持续强化管理及加盟网点管控，优化快递查验流程，加大对加盟网点的培训力度，提升识别伪装物品的专业能力，坚决杜绝此类事件再次发生。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示：“依据邮政法和快递暂行条例的规定，快递企业存在不执行收件验视制度，造成人身伤害或财产损失的，要依法承担赔偿责任。依据消费者权益保护法的有关规定，快递公司向消费者提供快递服务，应当符合保障人身和财产安全的要求。如果快递公司没有履行安全保障的义务，导致消费者的权益受到损害的，消费者也有权要求赔偿。所以消费者如果遇到了类似的侵权问题，可以及时的收集好相关的证据，与快递公司去协商解决，如果协商不成的话，可以向消费者协会或邮政主管部门去投诉，请求他们的调解来解决。如果通过调解还不能解决的，也可以通过申请仲裁，或者到法院起诉来维护自己的合法权益。”（港湾财经出品）