众安在线(06060)2024年业绩亮眼：AI应用持续落地 净利润6.03亿增长105.4%

智通财经APP获悉，“保险+科技”双引擎战略驱动，坚持有质量地增长。3月19日，众安在线(06060)发布2024年全年业绩报告(下称“报告”)。截止2024年12月31日，众安在线实现总保费人民币(下同)334.17亿元，同比增长13.37%，综合成本率96.9%，连续四年保持承保盈利。按总保费计，众安在线在国内财险行业的排名提升至第八名，市场份额进一步提升。2024 年公司投资收益提升，且科技和银行业务盈亏逐渐平衡，公司净利润达6.03亿，较2023年经调整后净利润提升105.4%。

AI赋能各业务场景，盈利能力持续提升

报告期内，众安各核心生态业务稳健增长。2024年，众安在线数字生活生态总保费达161.97亿元，同比增长28.9%；健康生态在报告期内实现总保费107.38亿元，同比增长5.42%；汽车生态实现总保费收入20.51亿元，同比增长29.8%。消费金融生态，实现总保费48.32亿元，持续承保盈利。

AI赋能对众安在线的各生态业务均有显著体现。AI应用于健康险理赔端，覆盖理赔申请、进度查询、材料提交等七大关键场景，意健险理赔材料智能识别通过率提升至90%，最快15秒即可完成结案。在数字生活生态中，公司还利用AI技术提升生态客服质效，宠物险业务实现7x24实时宠物健康管理服务，2024年宠物险服务次数累计实现超153万次，较去年同期增长2.6倍。汽车生态方面，公司在视频理赔申报服务中引入AI技术，提升服务效率，视频报案平均仅用时100秒即可达成。

AI应用持续加速落地，重塑保险价值链

业务增长的背后，众安在线对AI技术应用持续加速落地。

报告期内，公司搭建的AI 中台“灵犀平台”已完成多项核心能力的打磨，上线了70 多个活跃机器人，将AI 技术深度融入全链路的业务场景，并实现主流通用大模型调用量行业领先，灵犀中台生产环境机器人月均调用量达5000 万次。

在应用层面，众安实现了AI 在产品设计、营销、承保、服务、理赔、质检的全链路应用。如在产品设计领域，众安利用AI助力实现更快速的产品开发和迭代；在营销端，以AI提升用户触达范围和效率，实现需求精准匹配；客服环节，众安持续升级 AI 客服，实现了服务端主动的情绪价值提供；并达成自动化承保及理赔，利用 AI 识别潜在的承保风险及欺诈可能，提前预警以降低公司风险成本。此外，众安还实现了全流程AI质检，建立了动态风险屏障。

科技输出提质增量，ZA Bank趋向盈亏平衡

受益于国内以及全球金融行业持续数字化转型，报告期内，公司在科技输出及海外银行业务方面实现长足发展，众安科技输出业务板块实现总收入9.56 亿元，同比增长15.3%，在巩固保险行业客户的基础上，进一步拓展来自泛金融、零售、制造等行业的新客户，实现高速增长。

众安国际位于香港的子公司ZA Bank报告期内实现了净收入5.48亿港元，同比增长52.6%，净亏损大幅减少1.67亿港币，降至2.32亿港币，趋向盈亏平衡。

随着AI等新兴技术加速落地，全球金融行业数字化转型进程全面提速。众安在线作为保险行业的AI科技先行者，将以用户为中心，持续推动保险行业数字化转型及 AI 技术落地，积极探索保险行业的未来发展方向。