百年人寿登“金融315投诉黑榜”榜首，深陷消费者投诉危机

在近日的新浪财经2025年金融315投诉红黑榜中，百年人寿高居黑榜榜首。

• 据第三方投诉平台黑猫投诉数据显示，不少消费者投诉百年人寿，内容涉及理赔拖延、销售误导、保单失效争议等核心问题。消费者反映存在理赔拖延、拒赔或理赔金额不符预期的问题。部分投诉指出保险公司以“材料不全”“条款不符”等理由推诿，导致投保人难以及时获得赔付。涉及保险代理人夸大产品收益、隐瞒保险合同条款（如免责条款、退保损失等），甚至诱导消费者购买不符合需求的保险产品。例如，将储蓄型保险宣传为“高收益理财”，但实际收益远低于承诺。

自2023年第一季度之后，百年人寿就未在官网发布过偿付能力报告。而据百年人寿官网发布的2022年第四季度偿付能力报告显示，百年人寿2022年综合退保率高达9.64%，其中一款销售渠道为银保渠道的年金险产品退保规模达99亿元，这一异常现象暴露了该公司在产品设计、销售策略及内控管理上的多重问题。

百年人寿的危机折射出保险业依赖“信息不对称”盈利的不可持续性。尽管大连国资已通过增资为其纾困，但消费者信任崩塌短期难解，其案例为行业敲响转型警钟：唯有回归保障本质、强化合规内控，方能避免重蹈覆辙。