车辆购置：口头承诺轻如絮 书面合同重如山

在当今社会，购车已成为众多消费者的一项大额支出。然而，随着汽车市场的快速发展，消费者权益受损的问题也日益凸显。

车展上，消费者驻足参观展车。中新社记者 刘冉阳/摄

常见的购车消费陷阱

在购车过程中，一些不法商家往往会设置各种消费陷阱，损害消费者的合法权益。《中国质量万里行》联合新浪黑猫投诉平台的数据显示，2024年汽车领域共接到投诉3.8万件。主要投诉问题包括，厂商旗下车型突然降价引发老车主不满，要求退差价或补偿；厂商宣传的服务或权益未得到落实；以及汽车零部件损坏或故障等。这些问题不仅影响了消费者的使用体验，也对汽车行业的信誉造成了严重影响。

部分商家在广告宣传中夸大车辆性能、配置或优惠幅度，以吸引消费者购买。然而，在实际购车时，消费者往往发现车辆性能、配置与宣传不符，或者所谓的优惠条件根本无法实现。

销售人员为了促成交易，常常会给出各种口头承诺，如额外赠送保养、延长保修期等。但这些承诺往往轻如絮，没有书面记录，一旦交易完成，商家便可能否认之前的承诺，让消费者陷入困境。

更有甚者，一些商家在销售车辆时，可能会隐瞒车辆存在的故障或问题，如发动机异响、变速箱故障等，消费者在购买后才发现这些问题，但此时往往已经超过了退换车的期限。

此外，购车合同中还可能存在一些不公平的格式条款，如单方变更服务协议、以消费者默认代替同意或变相取消选择权等。这些条款如同隐藏在合同中的陷阱，严重损害了消费者的合法权益。

消费建议

为了确保消费者的购车体验愉快且权益得到充分保障，《中国质量万里行》提醒广大购车者在购车过程中需保持细心与警惕：

第一，购车前做好充分调查。消费者在决定购车前，应做好充分的市场调查和品牌对比。查阅车辆的专业评测、用户口碑以及官方发布的车辆参数和配置信息，以便做出明智的选择。不要轻易相信广告宣传和销售人员的口头承诺，这些承诺往往夸大其词，难以实现。

第二，提车时仔细检查车况与配置。在提车前，消费者应亲自对车辆进行全面检查，确保车况良好，无损坏或瑕疵。同时，仔细核对车辆的配置是否与说明书和宣传材料相符。如发现任何不符之处，应立即与销售方沟通并寻求解决方案。

第三，签订详细购车合同。购车合同是保障消费者权益的重要法律文件。在签订合同时，消费者应仔细阅读合同条款，确保所有约定明确、清晰、无歧义。合同中应详细列明车辆的品牌、型号、配置、价格、交车时间、售后服务等内容。此外，消费者还应要求销售方在合同中明确承诺的兑现方式和期限，并将这些承诺以书面形式记录下来，以免日后产生纠纷时口头承诺轻如絮，无法作为有效证据。

第四，警惕不公平格式条款。面对购车合同中的不公平格式条款，消费者应保持高度警惕，坚决拒绝接受。同时，在签订合同时，仔细阅读并理解每一条款的内容，确保自己的合法权益不受侵害。

第五，保留好相关凭证。在购车过程中，消费者应妥善保管好所有相关凭证，如购车合同、发票、车辆合格证、保修卡等。这些凭证是消费者在发生纠纷时维护自己合法权益的重要依据。一旦发生纠纷，消费者可凭借这些凭证向相关部门投诉或寻求法律援助。