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财经

车辆购置:口头承诺轻如絮 书面合同重如山

来源:中国质量万里行

2025-03-14 12:13:46

(原标题:车辆购置:口头承诺轻如絮 书面合同重如山)

在当今社会,购车已成为众多消费者的一项大额支出。然而,随着汽车市场的快速发展,消费者权益受损的问题也日益凸显。

车展上,消费者驻足参观展车。中新社记者 刘冉阳/摄

常见的购车消费陷阱

在购车过程中,一些不法商家往往会设置各种消费陷阱,损害消费者的合法权益。《中国质量万里行》联合新浪黑猫投诉平台的数据显示,2024年汽车领域共接到投诉3.8万件。主要投诉问题包括,厂商旗下车型突然降价引发老车主不满,要求退差价或补偿;厂商宣传的服务或权益未得到落实;以及汽车零部件损坏或故障等。这些问题不仅影响了消费者的使用体验,也对汽车行业的信誉造成了严重影响。

部分商家在广告宣传中夸大车辆性能、配置或优惠幅度,以吸引消费者购买。然而,在实际购车时,消费者往往发现车辆性能、配置与宣传不符,或者所谓的优惠条件根本无法实现。

销售人员为了促成交易,常常会给出各种口头承诺,如额外赠送保养、延长保修期等。但这些承诺往往轻如絮,没有书面记录,一旦交易完成,商家便可能否认之前的承诺,让消费者陷入困境。

更有甚者,一些商家在销售车辆时,可能会隐瞒车辆存在的故障或问题,如发动机异响、变速箱故障等,消费者在购买后才发现这些问题,但此时往往已经超过了退换车的期限。

此外,购车合同中还可能存在一些不公平的格式条款,如单方变更服务协议、以消费者默认代替同意或变相取消选择权等。这些条款如同隐藏在合同中的陷阱,严重损害了消费者的合法权益。

消费建议

为了确保消费者的购车体验愉快且权益得到充分保障,《中国质量万里行》提醒广大购车者在购车过程中需保持细心与警惕:

第一,购车前做好充分调查。消费者在决定购车前,应做好充分的市场调查和品牌对比。查阅车辆的专业评测、用户口碑以及官方发布的车辆参数和配置信息,以便做出明智的选择。不要轻易相信广告宣传和销售人员的口头承诺,这些承诺往往夸大其词,难以实现。

第二,提车时仔细检查车况与配置。在提车前,消费者应亲自对车辆进行全面检查,确保车况良好,无损坏或瑕疵。同时,仔细核对车辆的配置是否与说明书和宣传材料相符。如发现任何不符之处,应立即与销售方沟通并寻求解决方案。

第三,签订详细购车合同。购车合同是保障消费者权益的重要法律文件。在签订合同时,消费者应仔细阅读合同条款,确保所有约定明确、清晰、无歧义。合同中应详细列明车辆的品牌、型号、配置、价格、交车时间、售后服务等内容。此外,消费者还应要求销售方在合同中明确承诺的兑现方式和期限,并将这些承诺以书面形式记录下来,以免日后产生纠纷时口头承诺轻如絮,无法作为有效证据。

第四,警惕不公平格式条款。面对购车合同中的不公平格式条款,消费者应保持高度警惕,坚决拒绝接受。同时,在签订合同时,仔细阅读并理解每一条款的内容,确保自己的合法权益不受侵害。

第五,保留好相关凭证。在购车过程中,消费者应妥善保管好所有相关凭证,如购车合同、发票、车辆合格证、保修卡等。这些凭证是消费者在发生纠纷时维护自己合法权益的重要依据。一旦发生纠纷,消费者可凭借这些凭证向相关部门投诉或寻求法律援助。

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