【315特别策划】金融消费乱象何时休？2025年“315”这些乱象需重点关注

出品|WEMONEY研究室

文|南柯

在2024年6月，金融监管总局、人民银行、证监会携手发布《关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告》，标志着我国金融消费者权益保护工作迈入“大消保”的全新历史阶段。在此形势下，银行、保险、消费金融公司等各类金融机构纷纷积极作为，全力构筑起保障金融消费者权益的坚固防线。

然而，金融领域的侵权现象仍时有发生。2025年初，中国消费者协会公布的2024年全国消协组织受理投诉情况显示，在八大投诉热点及典型案例中，金融领域问题格外显著。其中，“车辆统筹保险”投诉量呈爆发式增长，“先享后付”模式背后潜藏诸多风险，预付式消费纠纷频繁涌现，违规荐股、隐性收费、恶意催收等乱象更是屡禁不止，严重扰乱金融市场秩序，侵害消费者合法权益。

深入金融市场内部，WEMONEY研究室在报道中也发现了一些突出问题：

1.隐性收费：贷款成本的幕后推手

部分贷款机构巧立名目，以“担保费”“会员费”等收取额外费用，导致实际贷款利率远超监管红线。例如，某贷款平台虽宣称可提前还款，但用户多次尝试均以失败告终，客服与第三方机构之间相互推诿，使消费者陷入困境。

2.暴力催收与隐私泄露：消费者的双重噩梦

一些催收机构行径恶劣，冒充执法人员，对消费者亲友通讯录进行骚扰，甚至运用AI技术伪造通话录音施压。有消费者投诉，在协商还款过程中，催收方肆意泄露其个人信息，严重侵犯消费者隐私。

3.“车辆统筹保险”骗局：理赔退保的艰难困境

某些汽车服务公司打着“保险公司”的幌子销售“统筹保险”，但其出具的保单并非正规保险公司产品。消费者购买后，出险理赔极为困难，退保更是毫无门路，遭受重大损失。

4.先享后付与预付式消费陷阱：虚假宣传与资金隐患并存

职业培训机构常以“先学后付”为诱饵，诱导消费者办理消费贷，然而实际课程内容与宣传严重不符；网购平台的“先用后付”功能在关闭时流程繁琐，给消费者资金安全带来潜在风险。

事实上，伴随着新技术应用，金融乱象也在不断翻新。

2025年315，这些金融领域的侵权行为需重点关注：

1.网贷隐性收费升级，新型手段层出不穷

部分网贷平台以“低息贷款”为幌子，通过盗用信息、捆绑销售保险等手段变相抬高成本，更有甚者利用AI技术伪造用户信用资质，使消费者防不胜防。

2.虚拟货币与非法集资回潮，瞄准中老年群体的新骗局

伪装成“区块链投资”“元宇宙理财”的新型诈骗手段可能再度兴起，它们凭借高收益承诺，将目标锁定为中老年群体，极具危害性。

3.AI金融应用伦理危机，数据隐私与算法歧视凸显

智能投顾的“黑箱操作”、AI客服伪造还款协议等乱象可能浮出水面，数据隐私保护不足与算法歧视问题将成为焦点，引发社会关注。

4.预付式消费金融化风险，机构跑路后的消费者困境

在教育、医美等领域，预付卡与分期贷款深度绑定，一旦机构跑路，消费者不仅无法退款，还需继续偿还贷款，面临巨大经济压力。

为守护广大金融消费者权益，营造安全、健康的金融消费环境，WEMONEY研究室已启动“2025年金融315线索征集”活动。

若您遭遇过以下情形（包括但不限于）：

?贷款时“可提前还款”承诺成空，隐性费用高昂；

?参与“先享后付”服务，却面临退费难题或遭遇合同霸王条款；

?遭受暴力催收、隐私泄露或AI金融诈骗；

?遭遇保险公司虚假宣传，理赔困难；接到“统筹保险”推销电话，被误导以为是正规保险公司。

欢迎您提供线索至至邮箱wemoney@126.com，标注“315线索+姓名+联系方式”；也可在本文评论区留言。我们将迅速跟进报道，全力揭露金融消费中的不公平现象，还原事实真相，同时严格为您保密个人信息！

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