保险业首家深度接入DeepSeek直面消费者，慧择APP全面焕新

2025年2月19日，慧择APP平台全面焕新，在专业人工保险咨询服务之外，消费者可在慧择APP首页同时体验到满血版DeepSeek R1提供的保险咨询服务。2025年开年以来，随着DeepSeek的爆火，在诸多企业纷纷接入DeepSeek赋能内部员工及组织时，慧择的AI布局再落一子，成为业内首家深度应用DeepSeek并直接服务于保险消费者的保险机构。

“能看到多远的过去，就能看到多远的未来。”作为国内头部保险电商服务平台的创始人，慧择控股董事长兼CEO马存军早在2023年ChatGPT爆火期间，已经看到了保险行业未来的发展方向。彼时，在保险行业对于AI处于观望的阶段，而慧择已启动布局。

在慧择看来，AI不只是经营提效的工具，更是保险消费者高效获取信息和辅助保险决策的助手。2023年慧择AI营销助手已面向顾问和A端代理人投入使用；2024年Q3已形成了销售端的数字化产品矩阵；2025年，AI布局再度升级到客户端。作为首家官方平台AI化的机构，慧择致力通过探索专业人工服务+AI协助咨询并行的新模式，满足不同消费者的个性化需求，打造保险行业核心业务与AI融合的新样板。

重构保险消费者五大核心体验

2006年，慧择创立的初衷正是让用户买保险像买矿泉水一样简单。19年来，公司始终坚守保险电商赛道，不断完善保险全链路的科技赋能，通过科技让消费者购买保险的过程变得更加智能和便利。

通常，传统保险服务链条为产品开发-代理人增员/培训-缘故/转介绍销售-客户服务，而慧择自诞生形成的保险服务链条则是：消费者需求-产品定制-消费者触达-协助决策-客户服务。基于此，慧择作为保险电商先行者，始终坚持以满足保险消费者需求为唯一导向。

如今，随着 DeepSeek 等大模型技术的应用，深度融入保险业务的各个环节，慧择此次引入DeepSeek将重构消费者五大核心体验：

一、智能导购替代搜索“盲选”

过去消费者在慧择平台自行选购产品时，往往需要在上百款商品中反复浏览比选，耗时耗力。随着此次DeepSeek的深入应用，慧择平台可提供"智能导购"新体验。DeepSeek通过分析消费者提出的问题，借助强大的自然语言处理能力能主动为消费者推荐契合其需求的保险产品。内测数据显示，使用DeepSeek模型的消费者决策效率提升300%，产品匹配准确率达91%。

二、即时响应不受时间“限制”

打破过去传统保险人工服务的时间限制，此次部署的DeepSeek模型支持7×24小时实时交互。深夜育儿妈妈咨询少儿医疗险、凌晨加班族了解猝死保障等个性化场景均可获得即时响应，真正实现"保障需求不过夜"。

三、自主“训练”专属保险顾问

消费者可通过与模型的多轮对话自行训练更贴合自身需要的专属保险顾问，系统自动建立动态用户画像。通过消费者每次咨询，模型持续沉淀对其家庭结构、财务状况、风险偏好的理解，形成可持续优化的"保险数字孪生"。内测数据显示，消费者对重复问题的回答量减少82%。

四、消除保险“小白”咨询压力

部分消费者在首次接触保险时，由于信息不对称、对专业术语的陌生以及被推销的担心，在向专业从业者咨询时会产生一定的心理压力。此次部署的DeepSeek模型配备慧择19年来累积的万亿级保险知识图谱，能将专业术语转化为通俗表达。消费者可随意提问"刚工作该买什么保险"、"什么是重疾险、免赔额、赔付比例"等问题，智能纠错机制可准确识别模糊表达，消除咨询压力。

五、内向型消费者友好新体验

模型提供的"无压力咨询"交互方式，消费者可根据自身需要随时暂停、修改或重启对话，打造沉浸式自助服务体验。调查显示，87%的i型人格用户更倾向首先通过此类服务方式获取初步建议。

“AI+战略”布局再落一子

随着 AI 大模型技术在保险行业的广泛应用，整个行业正加速向智能化、高效化方向发展。从智能核保、理赔到精准营销，AI 技术已渗透到保险业务的核心领域。凭借前瞻性的“AI+战略”布局和持续的研发投入，慧择已逐步构建起覆盖销售端、客户端等多元化产品矩阵。据财报显示，截至目前，公司研发的“AI营销助手”已经全面覆盖A、B、C端顾问使用，并通过算法的不断迭代以优化赋能顾问的效能。同时，慧择推出了保险大模型产品“展业智能体”以服务于行业的数字化转型，目前产品已上线PC端，并开启针对外部代理人的内测使用。

此外，2024年慧择旗下国际品牌Poni Insurtech 成功收购了越南领先的数字化保险科技平台Global Care。慧择相关负责人表示，将同步推动将DeepSeek引入旗下越南保险平台Global Care。对中国人工智能行业而言，此类技术输出可向国外企业及消费者更好的展现中国AI模型在复杂场景下的应用潜力，与此同时，通过跨境保险场景的实践反馈，或可为中国险企探索"技术+场景"双驱动出海路径提供经验，推动行业从产品输出向技术赋能升级。 据财报显示，2024年Q3期间，慧择国际业务总营占比达19%，较上季度提升8个百分点。

本文来源：财经报道网