回归线下，让人和人的距离更“近”一点儿

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人与人之间的交互过程，人与人之间的情感链接，是实体经济最大的“壁垒”！这是或许是2024年，最有让我有感触的一句话！ 回望过去一年实体经济的发展，就像是冰与火。显得非常割裂，前段时间，阿里连续卖掉了银泰和大润发， 账面上，银泰百货亏了93亿，大润发亏了131亿，拼着亏两百多亿，都要割肉止损。阿里这一波操作，一度引发了行业的悲观情绪，但就是在这样一个，实体商超普遍日子不好过的背景下，2024年，胖东来却火得一塌糊涂， 店里几乎每天都是人山人海。胖东来究竟做对了什么？甚至于，能成为全世界企业的“取经”圣地？ 带这个疑问，今年六月，我还专门跑到河南许昌，体验了一把，但最后，我却得出了一个“不新鲜”的答案。那就是快被说烂的“以人为本”。不过，和大多数企业， 停留在口头上的以人为本不一样，胖东来，是真正做到了这四个字。对待消费者这个“人”，胖东来能做到商品的高品质，能做到公开进货价，能做到一丝不苟的服务，比如为孩子专门设计购物车，比如标明约20个一斤的豆子，比如负10克的称...对于员工这个“人”，胖东来能把每年95%的利润都拿出来分给员工，能打破行业管理，做到每周二闭店，春节期间闭店。能设立不开心假、委屈奖。对于供应商这个“人”，胖东来能做到0入场费，能做到绝不拖欠货款，能做到没有复杂返利规则，没有强制性的促销费用...在胖东来的理念里，企业是人，是人的活动，是人的活动关系组成的系统。不管你是谁，只要你和胖东来有利益关系，他都能把你“当个人”，都能让你感受到，它的真诚、它的尊重、它的价值。所以你很快会发现，胖东来这种“以人为本”，和目前大多数追求效率和利润的企业，截然相反。就比如说，在大多数企业眼里，顾客是上帝 ，顾客是流量 ，顾客是利润来源。但在胖东来眼里，顾客是人，是有需求的人，是追求幸福的人。这种，经营理念的区别，价值主张的不同，让胖东来和其他同行们，在不同时代背景下，产生了不同的结果。以前经济上行的时候，大家跑马圈地，效率第一；但进入下行周期后，只有深耕细作，把信任放在第一位。才能穿越周期。我们也可以说，现在的商业，正从“好赚模式”转向“好人模式”。而胖东来这两年能这么火爆，就是因为它很早就构建起了长期信任。并且击中了目前的时代情绪，也就是，对消费者好，对打工人好，对产业上下游的企业好。这样一个市场“新需求”。其实这一年，我也一直在思考， 胖东来真正想告诉大家的是什么？胖东来真正值得借鉴的地方是什么？我想，应该是这一句话： 真诚“利他”，才是企业经营的本质。