保险之星平安人寿张林梅：专业之道，制胜之钥

曾经，她是一名菜商，平日里穿梭于农贸市场摆摊卖菜、卖水果，过着平凡而充实的日子。然而，一次意外的家庭变故让她深深明白，除了努力赚钱，还需要有未雨绸缪的智慧，因此她着手了解保险，并决定转行成为一名保险代理人。如今，她深耕保险领域多年，用行动践行着专业之道，在保险行业持续发光发热，她正是平安人寿云南分公司资深保险业务主任——张林梅。

信任铸就非凡，服务创下纪录

“服务乃根本”，已深深印在张林梅心中。初入行业，一次次希望的破碎使她难以调整好自己的心态。然而她因对服务的执着追求，心态上发生了很大的转变，甚至创下一个月27件医疗理赔纪录，这是连一个从业了十年以上的代理人都无法达到的。

实际上，这些理赔件并非张林梅的直接客户，而是因口碑相传获得的转介绍客户。A先生正是其中之一，他曾在别家公司购买了车险，因顾问服务不佳，遂向张林梅求助。事后，她全力协助A先生——从发生事故的理赔，到后来所有的赔款项目结案权利，A先生最终顺利拿到60万元的理赔金。这不但解决了客户的燃眉之急，还赢得了客户的高度信任。

客户B先生，2023年9月投保了一份重疾保单。不料，于2024年5月确诊直肠癌，并因此经历了多次手术。在这段艰难的日子里，张林梅给予了无微不至的支持与帮助，在她的协助下最终顺利获得了115万元理赔款，为B先生及一家带来了生的希望。

张林梅始终秉承“真诚至上”的服务理念。她深信，只有真正站在客户的立场上思考问题，才能赢得他们的支持与信赖。为了感谢客户在职业生涯的支持，张林梅每两年精心组织一次答谢晚宴。晚宴通常在酒店举行，策划六轮颁奖和六轮抽奖环节，例如“最美投保人奖”“最美父亲奖”等，每个奖项和奖品背后都编织着客户与保险的故事，并邀请获奖者发表获奖感言，分享保险如何为他们的生活带来保障和安心。通过这些活动，张林梅不仅展示了保险的价值，也让客户深刻地感受到了被重视和关怀。这些精心设计的环节不仅加深了客户对保险的理解，也进一步增强了张林梅与客户之间的黏性。

脚踏实地，坚持不懈

谈及对未来的职业规划时，张林梅淡然地说：“没有什么特别大的目标与理想，只想每天坚持做好保险工作，服务好现有或未来即将拥有的客户。”正是张林梅一步一个脚印，坚持不懈地专注着这件事，才成就了如今的辉煌。比起远大的理想，这份坚持显得难能可贵。每年，她会给自己做一个年度总结，对过去一年的事情复盘，评估付出与收获的比例；同时，她也会不断地自我反思，每次见完客户都会思考如何改进自己的专业能力、沟通技巧以及表达方式，确保后期展业的顺利进行。

张林梅还会着重于专业能力上的提升。她不仅参与平安的内部培训，还会与其他团队合作学习，甚至是跨界的交流，更好地汲取不同领域的知识。无论是跨行业还是同行业，她都会自学，或者自己花钱参加培训。每年，她至少会参加两到三个系统性的课程学习。此外，她会把自己学到的知识传递给新老代理人，大家互相帮助，共同进步。对于新代理人，她会手把手指导如何使用平安的各种工具；对于老代理人，则更多地分享最新的市场动态以及对保险政策的解读。

行业转型，深度剖析

随着经济的快速发展，人们对保险保障和财富管理的需求日益增长。张林梅感叹，“以前的客户对于保险的认知并不敏感，而现在越来越多的客户则主动通过各种平台了解保险。”

面对代理人数量从912万人降至281万的现象，张林梅犀利地指出，这是自己把自己淘汰了，而不是行业抛弃了他们。“但凡每天坚持用心去拜访身边的客户，先提供服务，然后再考虑收获，努力是会被客户感知的。相反，如果只为了签单而不做任何实质性的服务，自然会被时代淘汰。”

随着我国人口出生率与老龄化的问题日益严重，于寿险行业而言，是挑战也是机遇。张林梅希望未来寿险应赋予更多增值服务。“在信息化时代，老年人看病越来越困难，现在医院莫名多了一个看病陪诊服务。但对于空巢老人来说，这项服务仅限于医院内部，比如从医院回家的服务就显得不足。”

另外，张林梅对于寿险行业未来的趋势有着独到的见解：保险应回归“保险姓保”的本质。“医改之后，病人就医住院不再是康复好的时候才出院，而是不影响生命安全就会被安排出院。这是改革后医保内的费用的问题。未来，希望商业保险真的发挥它的重要的地位跟价值，真正实现后面的大部分的补充，让人们在看病时有更多的选择权，能够自主安排自己的生活。”

对于保险行业和产品的多样性，张林梅客观认为，这是行业发展的必然趋势。“存在即合理，每款产品都有它对应的客群。比如互联网上的产品更倾向于适应年轻人的需求。虽然互联网保险产品众多，但它们并非全然好坏。例如，一位客户在某保险公司每年支付7万元保费，获得100多万元的重疾保障，而在互联网上只需支付2万元即可获得相似的保障。选择哪类产品，关键在于客户的实际需求。”

展望未来，张林梅依旧会脚踏实地，在保险行业深耕细作，笃行不怠，让越来越多的人受益于保险的力量。