电商下半场，极其关注这组数据

这个月，电商行业发生了2件大事，一次是双11，一次是阿里京东唯品会们陆续公布Q3财报。但不管是双11战报还是财报，平台们似乎都特别关注用户规模及粘性这一组数据。

比如双11结束后，阿里没开庆祝晚会，也没有大屏幕展示成交金额，而是说淘天GMV强劲增长，月度交易用户创历史新高。同样的，京东也没像往年那般强调双11具体成交多少，而是说双11期间平台购物用户数同比增长20%。

包括在平台们最近发布的Q3财报里，也透露出类似的味道。阿里Q3，营收为2365亿，同比增长5%，其中淘天收入为990亿，同比增长1%。而且在3季度末，88VIP会员规模达到4600万，成为国内最大的电商付费会员体系。

京东也在Q3财报提到，“平台季度活跃用户数、用户购物频次连续3个季度保持同比双位数增长”、“用户体验提升、驱动良性增长”。还有唯品会3季度财报里披露了，平台SVIP活跃用户数同比增长11%，贡献了线上49%的消费。别看唯品会的体量不如天猫京东，但是用户粘性确实高得吓人。

从这些迹象可以看出，今天阿里京东唯品会们的思维和打法，已经出现了变化。平台们不再片面强调GMV，而是更加重视用户规模和粘性。

像去年吴泳铭上来，给阿里定下的2个战略里，第一个就是“用户为先”。在流量红利逐渐干涸的互联网下半场，电商平台已经不再像曾经那样跑马圈地，寻求用户增量，而是在计划盘活存量，更加注重用户体验，让更多用户留下来。

比如这次双11前夕，阿里京东传出了打通壁垒的消息，物流和支付手段都可以互通，这就是有效提升用户体验的手段。大家用淘宝购物，可以选择京东物流，在京东上消费时，也能选择用支付宝买单，更加方便了。

还有做特卖的唯品会，把特卖衣服鞋子做出了优势，但这不仅是因为好货好价，也在于唯品会服务挺不错。比如买的衣服发现尺码不合适，可以选择顺丰换货，是快递小哥带着新衣服上门，取走不合适那件，完全不需要去驿站。

可以说，在电商竞争越来越激烈的当下，阿里京东唯品会们，都把提升服务和消费体验当作了必答题。这是电商坚持以人为本和高质量发展的开端，对消费者来说，自然也是一件大利好。