小桔充电升级用户体验，充电行业追求高质量发展

11月6日，滴滴旗下数智化充电运营商小桔充电在深圳召开了“新所向 赢未来”2024年度合作伙伴大会。中国电动汽车百人会、中国汽车技术研究中心、深圳市新能源汽车运营企业协会、全国数百家充电服务商及充电桩企业等合作伙伴参会。

中国电动汽车百人会供应链研究与合作中心主任高翔在本次大会上表示，“高质量充电”需要具有平台优势和科技服务能力的充电企业发挥作用。小桔充电与合作伙伴持续探索充电服务的新模式、新技术，有助于为用户提供更加高效、便捷、安全、可靠的充电体验。

“只有不断深化生态开放，才能构建智能、快速、标准、安全的充电行业生态。”小桔能源总经理解晶晶在会上表示，小桔充电将持续从“体验升级、技术强化、合作多元”三个方向寻求新突破，为合作伙伴和用户创造新的价值。

据介绍，小桔充电持续推动服务体验标准化，同时升级了旗下“好找、好充、好快、好安全”的小桔优选站，预计2024年底覆盖全国60城1800多座充电站。同时，小桔充电持续加大技术投入，加速构建新型电力系统，将智能化技术运用于电池防护、智能运维和车网互动三大方向。截至2024年9月，小桔充电的快充枪占比及运营效率均保持行业领先。

新能源汽车充电行业竞争加剧

据公安部发布的数据显示，截至2024年6月，中国新能源汽车保有量达到2472万辆，占汽车总量的比例为7.18%，其中，纯电动车1813.4万辆，占新能源汽车总量的比例为73.35%。

而在充电设施方面，中国充电联盟发布的相关数据显示，截至2024年6月底，中国已建成充电桩约1024.3万台。其中，公共桩312.2万台，私人桩712.2万台，已建成换电站3772座。而在2024年1~6月，全国新能源汽车充电量为242.9亿千瓦，同比增长54.6%。

从充电桩行业来看，目前行业的集中度很高，头部企业占据了大部分市场。根据月充电电量情况看，在公共充电基础设施运营商领域，特来电、小桔充电、星星充电为全国充电运营企业TOP3。

在新能源汽车快速发展和充电行业高质量发展的双重机遇下，充电行业涌现出众多玩家，竞争日益加剧，有依靠国家电网资源起家的，有依靠本身充电桩技术优势崛起的，还有在充电桩的运营、服务等方面具有领先优势而崛起的。

其中，小桔充电作为“产业基因+互联网基因+生态基因”的数智化充电运营商，依托平台技术优势，吸引包括充电场站、桩企、车企、电池企业、运维服务商、储能厂商等合作伙伴，共同为电车车主打造便捷、可靠、快速、安全的充电服务体验。

据了解，截至2024年9月，小桔充电已覆盖230余座城市，累计合作商户超6000家，链接超17万把快充枪。快充枪占比及运营效率保持行业领先。小桔充电已实现快充枪全覆盖，超充枪占比超45%。今年新推出的加速充服务让用户充电速度平均提升8%。

小桔充电在体验、生态和技术方面的“高质量”布局

在中国新能源汽车市场持续繁荣的背景下，用户的出行充电需求大量增加，充电基础设施建设已经成为新能源汽车生态链中至关重要的一环，其重要的战略地位也日渐显现。其中，用户们对于充电的体验尤为看重，行业中也不仅仅关注“能充上电”，更注重“充好电”。

在充电体验方面，小桔充电持续推动服务标准化，让充电体验越来越“快速、可靠、安全”。针对用户充电体验痛点，小桔能源制定了《小桔充电服务标准V2.0》，2024年，小桔充电参编国家市场监督管理总局的《充电服务团体标准》，将服务体验标准推向全行业。          

在上述标准指导下，小桔充电不断升级具有“好找、好充、好快、好安全”优势的小桔优选站，目前已实现快充枪全覆盖，小桔优选站均设有停车减免、跳枪赔付等专属权益。          

据了解，2023年3月，小桔充电推出“小桔优选站”，从运营端、服务端、产品技术端等全方位发力，着力打破上述充电体验痛点。2023年11月，小桔充电推出“小桔优选站2.0”，“小桔优选站2.0”在充电效率、场站环境、用户权益等方面，实现了进一步提升与优化。          

据悉，“小桔优选站2.0”已在北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、西安、成都、长沙等多个城市落地。预计2024年底，小桔优选站将覆盖全国60城1800多座充电站。

生态方面，开放、可持续的生态战略是小桔充电发展的核心方向。2024年，小桔充电推出“百城千站 超充计划”，联合生态合作伙伴，构建覆盖全国“高质量超充网络”。

在11月6日举办的2024年合作伙伴大会上，小桔充电发布面向商户的“六大省心服务”，从建站、经营、运营、运维、管站、沟通六大方面，助力商户提升经营质效。同时，小桔充电联合数百家桩企布局“桩生态”，在营销、运营及设备维修等方面提供相关技术及工具，帮助合作伙伴提升效率，降低运维成本。

技术方面，技术能力及安全性是用户体验的保障。小桔充电持续加大技术投入，加速构建新型电力系统，将智能化技术运用于电池防护、智能运维和车网互动三大方向。

小桔充电不断落地“智能超充解决方案”，在设备硬件、云平台、商户经营与用户体验方面实现商户效率及用户体验的双向提升。小桔充电近期发布的“超充安全管家”，通过对安全算法、安全策略、安全产品三大核心功能的升级，为超充网络建设提供安全保障。

体验、生态和技术方面布局，最终要在商户的场站落地。从商户运营来看，小桔充电与商户的良好协作，很好实现了“用心服务好每一位车主，让每一次充电体验更美好”。

陕西众成智慧能源有限公司负责人王刚称：“在快速发展的过程中，在选址建站、运营获客以及场站管理方面经常有一些困惑，好在有小桔充电专业的服务，帮助解决经营管理方面的难题。 ”

目前，王刚的充电站已经服务了近百万名新能源车主。除了充电服务之外，王刚还在用户体验方面不断下功夫。目前已有5个场站在周日做回馈用户的活动，充电站休息室可以给充电车主免费提供茶水、水果及简餐。王刚表示，未来要持续提升充电品质与体验，“用心服务好每一位车主，让每一次充电体验更加美好”。

正是小桔充电和王刚这样的商户的共同努力，在为用户每一次充电提供更加美好的服务。（CIS）