面对维权签下霸王条款？入驻江苏的莆系医院苏州康美到底多大胆？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

9月28日，有消费者在大众点评上对苏州康美进行了差评，质疑该机构侵犯消费者的隐私安全。该消费者称，该消费者最近熬夜较多，导致皮肤干燥，因此想要通过光子加水光治疗改善皮肤状态。他前往苏州康美医疗美容医院，并与接待他的经理沟通了自己的情况。经理建议他使用2.5ml的水光，但该消费者认为这个量不够用。经过思考，该消费者决定只做一次治疗，如果量不够，就只做眼睛周围的部分。

图源：大众点评消费者上传

在医院二楼等待时，工作人员告知该消费者必须扫码填写个人信息才能进行治疗。该消费者发现所需填写的信息涉及隐私，比去医院时填写的信息还要多，因此感到自己的个人隐私被侵犯。他直接前往一楼前台，向工作人员表示不进行治疗，并要求退款。

在回家的路上，该消费者看到了苏州康美医疗美容医院的拒绝退款信息。同时，他也接到了接待经理和二楼工作人员的电话。二楼的工作人员询问他的位置，该消费者直接表示已经和一楼前台工作人员说过不做了，工作人员回应说会记录下他的情况。接待经理在电话中联系他时，该消费者直接表示因为涉嫌侵犯个人隐私，他决定不进行治疗，要求金额原路退还。

第二天，接待经理再次联系该消费者，希望他过来进行治疗。该消费者直接表示不做了，要求退款。经理在听到这个决定后直接挂断了电话。

该消费者分析了整件事情认为：第一，接待经理知道他只是做一次的客户，可以利用他对医疗美容行业的不了解来推销产品，但不能利用他的隐私来说事。第二，接待经理带他去二楼时表示排队后就可以进行治疗，但当时并没有明确告知需要填写其他信息，等到临做治疗时二楼工作人员才通知他还要填写其他信息，这有欺骗消费者和获取消费者隐私的可能，而不是等到要做项目时才来通知必须要填写除了姓名电话之外的信息，需要提前告知。第三，该消费者在9月27日上午联系苏州康美医疗美容医院，对方解释说收集个人信息是卫健委的要求，但该消费者表示去医院只要刷身份证和留电话号码就行，做这个项目又不能医保，不明白为什么要那么多信息，因此提醒大家注意保护自己的隐私，对于临时要求提供个人信息的情况要提高警惕。

图源：大众点评

9月27日下午，该消费者主动联系苏州康美医疗美容医院的客服人员，对方表示还在调查中，三四点才能确认他是否做了这个项目。上午接待经理已经联系过他，让他过来进行治疗，但他已经明确表示不做退款了。到下午还在调查他做不做这个项目，该消费者表示这是“店大欺客”，如果五点还没有结果，他将通过投诉电话维权。不到五分钟，苏州康美医疗美容医院的商家表示同意退款，金额将在1-3个工作日内退还原账户。

莆系医院开进江苏省

苏州康美美容医院有限公司，成立于2016年，是南京康美美容医院有限公司的全资子公司，实缴资本500万人民币，法人代表吴某。其同法人的母公司南京康美医疗美容，涉诉案件则高达62起，曾被列入严重违法失信企业名单。

图源：天眼查

从天眼查的公开信息来看，除了苏州康美美容医院的法人吴某曾在福建莆田开过一家名为莆田市国信置业有限公司的公司之外，并不能判断其莆系身份。

图源：天眼查

但是，在一起莆田工行副行长受贿获刑案中，却出现了苏州康美美容医院法人吴某的身影。

据新浪财经新浪金融研究院报道，2019年，福建莆田工行副行长叶小青利用职务便利非法收受贿赂共计277万余元案中，苏州康美美容医院的法人吴某也卷入其中。

2014年-2016年间，叶小青接受南京康美美容医院法定代表人吴某的请托，为南京康美美容医院顺利获得贷款提供便利，并最终使得该公司获得9000万元的贷款额度。在此过程中，叶小青先后收受吴某安排人员所送的现金1万元2笔。

据悉，该案中涉及到的四家整形医院皆为莆田系，苏州康美美容医院的法人吴某也因此被起底。

图源：新浪金融研究院

近日来，苏州康美也屡屡遭到消费者的投诉，但是该机构对于投诉的处理态度，也是相对强势的。

今年8月，半岛晨报报道，来自青海的马女士在苏州康美美容医院做了鼻部整形手术，术后发现自己的鼻子歪了，马女士多次尝试与医院沟通，但未得到满意的答复。

马女士是青海人，从青海来到苏州打工，2023年10月，马女士经人介绍，决定去苏州康美美容医院做眼部、鼻部的整形手术。

其中，鼻部的鼻基底手术是利用自身肋骨来垫高鼻梁。聊天记录显示，院方曾向马女士保证会安排院长动刀，并声称做得很好，不会做坏。

图源：江苏卫视

“他们说现在医美很成熟，不会做坏。说提眉不会留疤，鼻子的整形痕迹也看不出来，效果很真实，他们也给我看了很多案例。”

但做完手术之后，马女士却发现自己的鼻子歪了，还时不时流鼻涕、渗血。

图源：江苏卫视

对此，医院告诉马女士这是恢复期的正常现象，可是手术已经过了大半年，直到今年7月份，她的鼻子却仍然没有复原的迹象。

马女士和苏州康美美容医院多次沟通，却始终没有得到一个满意的结果。

7月16日，江苏卫视的记者到苏州康美美容医院了解情况。

医务科负责人表示，马女士的情况可能是护理不当导致。不过这名负责人也坦承，除了护理之外，院方也有一定责任，不排除医生放假体的时候没有卡好的可能。

图源：江苏卫视

负责人孙主任表示，他们曾在今年6月，答应马女士为其免费再做一次修复手术。

记者现场拨通了马女士的电话，马女士表示，她对医院已经失去信心，而且早已离开苏州回了老家，不想再去挨一刀，她现在的诉求就只有全额退还手术费用。

经过协调，苏州康美美容医院同意退还相关费用。双方当天签了一份《终止协议》，院方退还马女士2万5千元手术费。

不过在协议中，院方要求马女士必须撤销向媒体、主管部门的投诉。医院工作人员还称，如果后续该纠纷被曝光，那么马女士构成违约，要赔偿违约金一万元。

图源：江苏卫视

对此，江苏苏博律师事务所主任律师吴波表示：“因为当事人投诉是她自己的权利，新闻媒体监督也是国家法律赋予的权利，任何限制国家法律（权利）规定的约定，应当是一个无效的约定。”

图源：江苏卫视

立案就不赔钱？

苏州康美美容医院在处理消费者投诉的问题上，态度强势也不仅一次了，连当地卫健委都知道，一旦在卫健委立案，苏州康美将不再与消费者协商。

图源：江苏新闻

去年11月21日上午，在江苏省卫生健康委员会《政风热线·我来帮你问厅长》的全媒体直播活动中，苏州的巴女士提出了一个问题：一年多前，她总共花费了9万多元。在苏州康美美容医院接受了隆胸、吸脂和提臀等医疗美容手术，术后，她的胸部疼痛难以忍受，臀部大小不一。

由于资金有限，在医院的建议下，她向第三方小额贷款机构申请了5万多元的医疗美容贷款。2022年9月9日，巴女士在苏州康美美容医院接受了隆胸手术。

但是巴女士术后已经一年多了，胸部还是一直很痛，抬起胳膊时会牵动神经，非常痛，胸部肿胀，就像打了麻药一样没有感觉。巴女士找到医院协商，但医院告诉她没有问题，让她再休息一段时间。

2023年2月25日，巴女士又接受了腹部和腿部吸脂以及臀部整形手术。

没想到腿部手术后和之前没什么区别，臀部却变得不对称。

在愤怒之下，巴女士向苏州市12345政务热线投诉。

苏州市卫健委的信访接待人员告诉记者：“如果医院知道了你立案调查，他连协商都不跟你协商。”

去年11月15日，经过沟通，院方表示确实存在一定的责任，因为吸脂手术毕竟是一个手工操作，并同意退还一万元手术费。

图源：江苏新闻

巴女士告诉记者，手术前，她曾多次向院方咨询术后效果，院方并没有如实告知手术风险，并且承诺会让她百分百满意。为了进一步核实情况，记者以消费者的身份来到苏州康美美容医院咨询隆胸手术事宜。

记者：“如果达不到效果怎么办？”

苏州康美美容医院的工作人员：“没有如果，医疗美容这个项目非常成熟，胸部的满意度非常高。”

记者：“如果达不到效果能退钱吗？”

苏州康美美容医院的工作人员：“没有达不到效果的情况，没有这种说法。”

图源：江苏新闻

在新闻播出第二天，省卫健委对此事进行了回复：“经查，我们未发现机构资质、人员资质存在违法违规情形，但手术室存在含氯消毒剂监测记录中未标注浓度的情形，巴女士手术病例书写存在不规范的情形。”江苏省卫生监督所医疗服务监督处处长张威举例，两份手术病例均存在术前讨论过于简单，未对可能出现的并发症详细描述及相应处置；手术同意书对手术风险、术后并发症等问题的交流沟通不够充分。截至深度美业发稿前，公开信息却并未查询到该机构关于该事件的任何行政处罚。

图源：天眼查

一家莆田人在江苏省开设的美容医院，面对消费者的维权态度为何却始终强硬，？到底是怎样的行为逻辑及内在原因导致？深度美业不得而知，但是消费者在选择医美机构时，应对机构过往态度及解决方案有所了解，以免在未来维权中处于弱势，难以达到预期效果。