百家跨国企业看中国｜专访罗技全球副总裁蒋志兴：电子软硬件结合AI大势所趋，构建“AI+用户”桥梁

21世纪经济报道记者吴斌 上海报道

人工智能（AI）技术的兴起，正给民众带来全新、高效、便捷的生活与工作体验。

近日，罗技（Logitech）全球副总裁、大中华区总裁蒋志兴在接受21世纪经济报道记者专访时表示，如今的电竞游戏、视频协作、企业办公、音乐设备、鼠标键盘等电子软硬件设备，都在深度融合AI技术。以键盘鼠标为例，未来在AI技术驱动下，键盘鼠标不但能自动“捕捉”消费者敲击键盘与点击鼠标的声音触感，自动调节为消费者喜欢的声音触感，还能深度“学习”消费者的键盘鼠标使用习惯，自动达到消费者最舒服的使用状态。

“更重要的是，AI与电子软硬件的融合，能令消费者在最短时间内，用最低的成本具备以往不具备的某些能力，比如数据信息的总结、提炼、归纳、梳理与洞察，都可以通过一键点击迅速解决。”蒋志兴告诉记者。

罗技成立于1981年，是总部位于瑞士的全球知名电子软硬件研发企业。随着消费环境与市场需求变化，罗技在经历从1.0时代的PC周边产品公司、2.0时代的云周边设备厂商后，正向如今的3.0时代——以AI驱动的软硬件服务商全面整合转型。

“今年，罗技全球CEO已三次来到中国，一方面了解中国电子软硬件产品与AI融合发展的最新趋势，另一方面推动更多与AI高度融合的电子软硬件创新产品落地中国市场。”蒋志兴向记者透露。

在他看来，要让电子软硬件产品AI化“走得更稳更好”，需满足三大基础，一是AI需“触手可及”，无论是鼠标，还是键盘等，只需一键就能迅速“进入”AI赋能；二是AI服务应先立足于免费可用；三是进一步搭建AI与消费者之间的桥梁，要让广大消费者感受到AI服务商的服务质量与用户体验，找到自己所喜欢的AI服务。

随着越来越多的中国数字经济企业积极出海，新的发展空间也在孕育。蒋志兴表示，罗技在全球10多个国家和地区设立研发团队，整合全球资源与全球经验，与中国出海企业开展紧密合作。以游戏产业为例，如今越来越多的中国游戏企业积极出海，整合全球资源与全球经验至关重要，可以与中国游戏企业共同推进游戏出海，通过营销渠道、游戏设备产品设计、AI技术融合等众多方式，让中国游戏企业出海征途走得更好。

艾瑞咨询的数据显示，预计到2028年，中国人工智能产业规模将增长至约8110亿元。

中国消费者对AI相关产品有着巨大的潜在需求。蒋志兴表示，无论是电竞游戏、视频协作、企业办公、音乐设备、还是鼠标键盘等传统电子软硬件设备，都需要将人工智能技术整合到各类软硬件产品研发领域，从产品设计到生态体验，全方位地提高用户的生产力和创造力，让产品成为人工智能和用户之间的桥梁。

作为全球最大的消费电子市场之一，中国的AI技术应用发展已走在全球前列。除了众多国内科技企业纷纷将自研的AI大模型与各类产品融合应用，广大用户在众多生活工作场景也产生旺盛的AI使用需求。但在实际操作中，能高效连接用户与AI的电子软硬件产品依然屈指可数。

蒋志兴认为，要让电子软硬件产品成为连接用户与AI的桥梁，需要做好三件事，一是这类融合AI的电子软硬件产品能给消费者与企业主真正感受到实在价值，比如能解决他们在工作与生活方面的实际问题；二是在AI商业化与用户支付能力与支付意愿之间找到良好的平衡点，形成良性循环的商业模式；三是构建日益完善的AI服务生态圈，让用户根据不同AI服务商所提供的AI服务品质与用户体验，自主选择自己喜欢的AI服务。

“罗技正与国内众多AI服务商开展合作，共同打造面向企业办公、游戏、在线会议、视频写作等各类场景的、AI服务+电子软硬件结合发展的生态圈。”他告诉记者。围绕国内的企业线上会议场景，罗技已与腾讯会议、钉钉、飞书等头部视频会议平台合作，开展产品认证和硬件适配接入，实现了某些会议平台软件无法达到的效果。

以往企业专业视频会议的系统建设相当复杂，包括在网络端需专线专网，搭建服务器，硬件成本投入相当昂贵。随着云计算等技术兴起令网络基础设施成本骤降，罗技提出“云周边”战略，一是加大相关企业视频会议操作软硬件的研发投入，提升企业线上会议的软硬件能力；二是积极寻求外部合作，与众多国内大型AI服务商合作搭建智能办公硬件生态平台，在国内企业在线会议市场逐步扩大市场份额。

蒋志兴告诉记者，为了搭建“AI与用户”的桥梁，要始终坚持生态大融合策略，建立三大运营原则，一是共同投入，相互成就。在软硬件研发投入上，与合作伙伴共同投入可以将AI更好更快地与电子软硬件产品结合起来；二是开放生态。无论在办公还是游戏周边领域，都秉承开放与平等的心态，与各类AI服务商合作，共同搭建面向不同场景的AI+电子软硬件产品融合服务生态圈；三是坚持多元化合作，无论是产品研发，还是共同营销、渠道共享等，罗技中国与众多合作伙伴都会持续加大合作深度与广度，共同打造广阔业务发展空间。

尽管中国AI技术应用研发处于全球前列，但电子软硬件产品成为“AI与用户”的桥梁仍面临着诸多挑战：

一是电子软硬件产品与AI技术的结合过程，电子软硬件产品研发企业如何与AI服务商建立良好的合作模式，仍需要相关企业不断探索，甚至“摸着石头过河”；

二是AI技术的日新月异，也将加快电子软硬件的迭代升级进程。以近期火热的AI大模型技术为例，随着越来越多的数据被用于AI大模型预训练，大模型要展现更好的生成式AI效果，也需要软硬件产品的“配合”。这无形间对软硬件产品设计、迭代升级提出更高的要求。

三是基于AI的电子软硬件产品能否做到“因人而异”，即针对不同人群，基于AI的电子软硬件能否提供不同的服务。比如编程人员、财务管理人员、市场销售人员对AI的需求各不相同，电子软硬件需要针对这些不同人群的不同AI需求，设定不同的AI赋能、产品设计、功能使用等特点。

四是用户教育仍需要花费一段时间，需要让广大消费者与企业先看到，电子软硬件在融合AI技术后，能带来更多实实在在的价值与工作生活便利，才会积极拥抱这类新产品。

蒋志兴向记者直言，要解决这些挑战，企业需多管齐下。一是在产品设计端，让各类电子软硬件产品在自主“适配”用户使用习惯的同时，能更便捷地带来AI赋能的价值；二是将可持续发展的理念贯穿在产品设计各个环节，包括轻量化设计、使用更环保的材料等，契合越来越多用户的绿色生活诉求；三是将用户体验始终放在首位。

在他看来，要做好用户体验，需要大量的AI技术与软硬件产品磨合。此前，罗技将企业在线会议产品引入亚洲市场后，发现亚洲用户时常反馈这类在线会议产品出现“丢音”状况。经研发工程师调查，其主要原因是亚洲民众的发音喉音较重，基于欧美人发音特点的语言算法模型未能及时采集识别亚洲民众的全部发音。为了解决这个挑战，罗技亚洲地区研发工程师迅速收集众多亚洲国家人群的发音数据，对AI语言算法进行迭代升级，令亚洲民众的发音不再“丢失”，有效提升亚洲市场企业客群对这类在线会议产品的使用体验。

“如今，我们在亚洲众多国家和地区设立本土化研发团队，根据当地市场需求与特点，迅速推进软硬件产品的迭代升级，令它们更好地适配各类AI服务能力，全面提升当地用户的使用体验。”蒋志兴指出。

蒋志兴预计，随着未来中国AI技术的蓬勃发展，电子软硬件产品将在更大范畴成为“AI与用户”的桥梁。比如在办公场景，基于AI的键盘鼠标或通过一键输入与一次点击，快速解决文档处理、营销创意与实时翻译等工作，有效提升员工工作效率；在游戏领域，AI技术与游戏设备产品的结合，可能在确保公平、合理、平等的游戏规则基础上，令消费者拥有更好的游戏体验，包括游戏通关成功率更高与射击游戏精度更强等。

“这也是罗技持续看好中国市场发展的一大根本原因。”蒋志兴告诉记者。如今，中国已成为罗技的第二大市场。中国经济继续增长，由此带来庞大的企业办公等领域的电子软硬件产品市场空间；与此同时，中国还拥有全球最大的游戏人群，充满着增长机会。

未来中国和世界的联系也将愈发紧密。“事实上，随着中国AI技术应用蓬勃发展与创新营销手法层出不穷，我们发现中国众多产品创新与营销创新做法正在引领全球趋势。我们愿意将中国市场的众多产品创新与营销创新实践推广至全球，让全球学习了解中国的某些创新做法。”蒋志兴展望道。