“产品即服务” 太平洋健康险创新提供全方位健康保障解决方案

商业健康险作为国家多层次社会保障体系的重要组成部分，在人民群众的健康保障中日益发挥出不可替代的作用。作为中国太保“大健康”战略排头兵的太平洋健康险，牢牢锚定“新产品、新渠道、新科技”的核心发展战略，积极践行“产品即服务”价值主张，不断创新产品和服务供给，致力于为客户提供全方位的健康保障解决方案。

保障民生，助力普惠金融提质扩面

围绕“蓝医保”品牌，太平洋健康险持续丰富线上产品矩阵，不断拓宽保障年龄范围、降低投保门槛，推出了“蓝医保·全民普惠医疗险”、“青山在·收入保障险”、“粉红守护2.0”等多款普惠保险产品，为“一老一少”、非标体和女性等弱势群体提供健康保障。2024年上半年，太平洋健康险理赔客户超50万人，赔付金额超15亿元，客户获赔率达98%，为客户提供住院垫付金额超1800万元，进一步提升了客户的满意度和获得感。

太平洋健康险关注青少年健康，与上海体育大学深度合作，携手共建青少年健康促进中心，实现“运动+健康+保险”的跨界融合，创新推出脊柱侧弯、中考体育培训和精英测等多款青少年健康促进服务产品，2024年上半年活动接待近6000人，服务中考体育超12万人。近期公司还成功举办“青春如诗韵、运动绘华彩”2024年上海国企开放日及“五星荣耀·青青奥运会”等活动，打造沉浸式体育探险之旅，获得青少年和家长的广泛认可，用实际行动践行“金融为民”理念。

适老助老，丰富养老金融产服供给

太平洋健康险积极适应老龄化社会的发展要求，不断丰富适老化产品供给。与中国太保寿险合作，迭代推出中老年人群专属的百万医疗险产品“家安芯2.0”，新保投保年龄突破至72周岁，简化健康告知内容，支持带病人群投保，真正实现“老有所保，全家安心”。积极响应监管新政，高效推出“蓝医保·终身防癌医疗险”和“蓝医保·住院医疗险”等税优健康险产品，让客户获得健康保障的同时享受税收优惠，为老年生活筑起安全屏障。

同时，太平洋健康险大力推动投保、理赔、客户服务等营运环节的适老化改造，简化投保流程，优化理赔申请界面，全面提升老年客户的服务体验；积极开展社会公益活动，多次进入社区开展健康义诊、防范非法集资宣传和金融知识普及等活动，切实维护老年消费者合法权益。

数智领先，加大数字金融赋能力度

太平洋健康险积极拥抱科技变革，依托大数据、云计算、人工智能等先进技术，不断提升服务效率和客户体验。强化大数据建设，全面提升产品研发效率、渠道对接能力以及在线服务能力，持续提高核保、理赔的自动化能力，积极推进运营的数智化能级。创新推出“e企福”平台，为企业员工提供包括弹性福利自选、保单查询、自助理赔、直付服务和健康管理在内的一站式线上综合服务。

基于科技支撑，太平洋健康险推出线上理赔服务品牌“豚豚慧赔”，持续优化服务模式，为客户提供全程透明、便捷、清晰、主动的服务，构建起极简申请、智能识别、智能审核、智能理算、实时支付的无感理赔新模式。2024年上半年，太平洋健康险智能速赔案件超23万，分钟级结案件数占比超10%。

未来，太平洋健康险将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，高效响应客户的多样化和个性化需求，不断加快产品创新步伐，持续深化转型变革，践行“责任、智慧、温度”的太保服务，扎实做好金融“五篇大文章”，为行业高质量发展和“健康中国”的建设贡献力量！