珠海市民服务中心启用，可“一站式”办理超2400个事项

南方财经全媒体记者彭敏静 珠海报道

7月1日，珠海市民服务中心全面启用，旨在提升珠海政府服务水平，推进政府流程再造、规则再造，打造“珠海政府服务”品牌，构建珠海一流营商环境，赋能“百千万工程”。

据了解，珠海市民服务中心按照业务分类共设有企业开办服务厅、人才专利服务厅、人社医保服务厅、香洲区税务局办税服务厅、公共法律服务中心、住房公积金服务厅、综合服务厅、不动产登记服务厅、公安综合服务一厅、公安综合服务二厅共10个业务服务厅，涵盖了市区两级50多个部门的超2400个政务服务事项，推动实现“办一次事、进一个门、取一个号、跑一个窗”。

目前综合服务厅进驻部门37个，可办理事项1728项，全面实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的服务模式，通过收件与审批的“收受分离”，让市民办事实现一个窗口交收材料，事项受理相关部门并联审批，真正做到“省时又省力”。

“目前数字政府时代的服务厅，有三个比较重要的特点。第一，各服务厅开始从单厅服务，转向多厅联动服务。第二，各服务厅开始由线上线下各自发展向两者相互结合相互赋能的模式转变。很多线上的数据开始在线下呈现，我们也看到线上的一体化平台对线下大厅的赋能。第三，各服务厅开始拥抱智能化和数字化，随着数字化大模型在行业垂直领域拓展，智能问答、窗口辅助受理审批等应用在大厅有了适用场景。”珠海市政务服务与数字管理中心副主任陈琪说。

良好的营商环境是一座城市发展的金字招牌。值得关注的是，珠海市民服务中心还打造了“企业综合服务新空间”，融合招商宣传、产业服务、专业赋能、审批帮代办、破产事务窗口、惠企政策窗口、诉求受理、政企洽谈等8大板块，建立“前台综合受理、前后台业务衔接、跨部门跨层级业务协同、服务跟踪反馈”的企业诉求响应链条，为企业提供更广范围、更深层次的精准化、个性化衍生服务。

为了打通便民利企的“最后一公里”，珠海市民服务中心将通过打破部门壁垒，加强数据联通，延伸“一站式”服务半径，努力实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”。

从数字赋能方面来看，珠海市民服务中心充分应用数智化手段在服务流程上做“减法”，应用“OCR+AI”技术搭建“数据高速”，推行“表单智能填写”，对申请材料的数据项与申请表单的数据项进行结构化映射，从材料中识别、提取关键信息复写至申请表单，实现申请人无需填表，确认即办好。

此外，珠海市民服务中心倡导节能低碳的绿色理念，突出“场景应用、绿色零碳、智慧楼宇”运营理念，创新采用领先智能建造技术，在建筑表面铺设约8000平方米分布式光伏组件，设置风力发电、风光互补路灯、“光储存”一体化设施等新能源措施，全力打造全国领先的零碳示范公共建筑标杆，成为大湾区一流、全国领先的精品工程、绿色工程。