京东集团(09618)2024年一季度收入、净利润双超预期 用户体验提升带动活跃用户数和用户参与度强劲增长

智通财经APP获悉，北京时间5月16日，京东集团【纳斯达克代码：JD.US，港交所代号：09618（港币柜台）及89618（人民币柜台）】发布了2024年一季度业绩，收入和净利润双超市场预期。过去一年多来，京东紧紧围绕成本、效率、体验的主动变革取得实效，品牌、商家和京东通过用户体验的提升实现了更加良性的增长。

一季度，京东集团收入达到2,600亿元人民币（约360亿美元），同比增长7.0%，增速进一步提升。这其中，商品收入中的日百品类在上季度的基础上恢复快速增长，收入同比增速达到8.6%。受益于积淀多年的供应链基础设施效能持续释放，一季度，服务收入达到515亿元人民币（约71亿美元），同比增长8.8%，其中，物流及其他服务收入同比增长13.8%，继续保持强劲增长势头。

一季度，京东集团在非美国通用会计准则下归属于上市公司普通股股东的净利润为89亿元人民币（约12亿美元），同比增长17.2%，大幅超出市场预期。

通过不断优化用户体验，京东在一季度的各项用户指标均实现大幅提升，季度活跃用户数已连续两个季度保持同比双位数加速增长，用户的购物频次、NPS（净推荐值）和低线城市用户数量都在显著提升。

“我们很高兴以一季度的稳健表现开启今年，”京东集团首席执行官许冉女士表示。“2024年是执行的一年，我们看到各业务已经取得切实的成果。尤其是我们对用户体验的重视带来一季度活跃用户数和用户参与度的强劲增长。我们相信京东对‘多快好省’用户体验的承诺将继续得到全中国消费者的认可，也将在未来进一步增强我们的发展势头。2024年我们即将迎来在纳斯达克上市十周年，我们有信心继续为用户、员工、股东和整个社会创造价值，迎接下一个篇章。”

“多快好省”全面提升用户体验 服务也成为第三方商家核心竞争力

季度活跃用户数和用户参与度的大幅提升来自于京东在用户体验上的不断创新升级，让消费者在京东享受到更丰富的产品、更实惠的价格、更省心的服务。

随着长沙、天津等地的京东MALL陆续开业，将线上购物的便捷与线下购物的体验完美结合的京东MALL，正在成为全国各个省会和重点城市的商业新地标。京东即时零售业务品牌升级推出“京东秒送”，并在京东首页上线“秒送专区”，将免运门槛降至29元。

借助京东物流在欧洲的前置仓，国内智能手机品牌可以实现订单最快1日送达法国、比利时、卢森堡等国家、2-3日送达欧洲核心国家和地区。京东国际在法国落地首个时尚奢品自营海外仓，为消费者带来了更多进口时尚新品、更实惠的价格以及更快捷的国际物流配送服务。欧洲全渠道零售品牌ochama运营自提点数量超750个，为消费者提供更灵活的收货方式。

3月底，京东超市上线“百亿农补”会场，将在三年内投入100亿元补贴农产品，以源头直发的方式让消费者享受全网最低价的优质农特产。4月份，京东七鲜超市正式上线全城送服务，该服务将覆盖北京六环内所有区域，同时，“击穿价”商品在优惠力度和丰富度上进一步提升。

针对消费者以旧换新过程中最关心的旧机残值、换新流程、安装服务等问题，京东不断优化以旧换新服务中的跨品类覆盖、流程简化、换送速度。一季度，京东联合3C数码、家电家居和汽车等品类的合作伙伴共同投入65亿元加码以旧换新服务，同时携手20个省市陆续落地以旧换新补贴。

更好的用户体验也在成为第三方商家的核心竞争力。在一季度第三方商品实现90%包邮的基础上，京东持续优化开放平台包邮规则，对其余第三方商品普及最高满59包邮。目前，京东已有75%的第三方商品支持“免费上门退换”服务，同时，进一步升级了第三方商品的“大件运费险”服务，用户每年最高可以增加1万元的退换货运费保障额度。

七年来技术投入已近1,300亿元 库存周转天数进一步降至29天

更好的用户体验，来自于扎实的供应链基础设施对成本和效率的不断优化。截至一季度末，京东的供应链基础设施资产规模达到1,541亿元，同比增长12%。从2017年京东集团全面向技术转型以来，迄今京东体系已经投入了近1,300亿元用于技术研发。持续不断的投入推动京东的供应链效率不断突破，一季度库存周转天数进一步降至29天的历史最好水平，继续保持全球领先。

作为业内首创的企业家数字人直播形式，“采销东哥AI数字人” 4月份空降京东采销直播间，1小时内观看量超2,000万，这也成为数字人在直播应用中创造价值的里程碑。作为京东云全栈自研技术产品，京东云言犀数字人从技术探索走向规模化落地，从内部场景走向外部产业，聚焦电商带货场景，全面入驻京东采销直播间，已经服务了超4,000家品牌商，助力闲时转化提升超30%。

为了降低中小商家试用数字人直播的应用门槛，京东云将大模型做小，商家可通过云端一键开播，把开播成本进一步降低30%，真正做到真人主播和数字人主播的无缝切换，满足品牌商多样化的营销、服务和运营需求。

京东商家借助深度融合AI技术的“京麦”平台，可以实现商品发布、店铺装修、智能客服等30多个操作场景更加简单高效，最快30秒内完成商品上架。此外，借助“京点点”AIGC内容生成平台应用，一个普通商家就能高效高质地完成店铺运营所需的图文内容素材生成，目前已帮助7万多商家降低店铺内容生产成本。

在即将开启的“京东618”期间，京东将在流量生态、AI技术和服务能力三大核心领域投入最大力度的资源帮助商家有效增长，让拥有好商品、低价格、好服务的商家获得更多的用户关注，只要是能给用户带来优质体验，京东给予的支持将上不封顶。

过去十二个月人力资源总支出1,066亿元 做有价值、有温度、有担当的公司

作为推进高质量就业的民企标杆，京东始终积极创造就业岗位、持续提升就业质量。截至2024年3月31日止十二个月，京东的人力资源总支出（包括公司的自有员工和外部人员）达到了1,066亿元人民币。京东物流通过启动“万人招聘计划”，预计上半年将吸纳约2万名新员工，进一步增强专业人才能力。主要用于支持员工培养与发展的京东集团全球培训基地也在日前正式启用。

通过有竞争力的薪酬待遇、全面的福利保障、不断完善的人才发展体系和“真心对员工好”的理念，越来越多有能力、有才干的年轻人才在京东的各个岗位上脱颖而出，越来越多司龄超过5年、10年的老员工成为业务上的中坚力量。 

不久前，京东集团成为行业唯一荣获由人力资源和社会保障部、中华全国总工会等多部门联合颁发的“全国和谐劳动关系创建工作先进集体”。今年“五一”国际劳动节到来前，被誉为“池州好人”、“全国最美快递员”的京东快递小哥檀世旺，荣获全国五一劳动奖章，并作为2,000多个集体和个人中选出的9名奖章获得者之一被授予2024年“最美职工”。

京东致力于成为一家有价值、有温度、有担当的公司，也更加义无反顾地去扶危助困、回报社会。

4月初，京东超市联合40家母婴及玩具品牌共同启动“京东超市母婴爱心行动-1万个家庭捐助计划”，首批向四川省凉山州喜德县新生儿家庭赠送的母婴产品已经送抵当地。4月23日，在第29个世界读书日到来之际，京东公益项目“星光传递”计划再度启动，借助京东的供应链能力帮助更多的乡村儿童改善阅读条件。京东健康也于日前发起“坐着洗澡”公益项目，联合爱心伙伴向老年群体免费发放1万件助浴椅，还将联合百大品牌捐赠100万件适老产品。

京东618即将在5月31日晚8点正式开启，海量低价好物现货开卖，让用户回归购物的简单快乐，用户体验提升将与品牌、商家增长信心实现良性循环，也将进一步印证成本、效率、体验的持续优化是推动行业迈向高质量增长的内生动力。

备注： 

*本文有关京东集团上市公司的财务数据均节选自英文版业绩报告，最终以英文版业绩报告为准。