贝壳2023年度ESG报告：在助力消费者「安居」的同时 为行业数字化、质量化发展做出贡献

观点网讯：4月29日，贝壳发布2023年度环境、社会及管治（ESG）的报告显示，贝壳持续加强平台能力建设、完善行业标准，并联合行业伙伴探索房产交易、家装家居、房屋租赁等各项业务中的质量服务实践，在助力消费者「安居」的同时，为行业数字化、质量化发展做出贡献。

据披露，在房产经纪领域，贝壳长期致力于治理虚假房源问题。以科技驱动房源质量提升，打造行业领先的房源在线数据库「楼盘字典」，作为「真房源服务承诺」执行的基础设施。2023年，楼盘字典启动大范围的房源信息更新维护，保障信息完整、真实且具有时效性。贝壳真房源服务承诺已连续13年实现平台100%覆盖，真房源率长期保持在95%以上。

在家装家居领域，贝壳通过建立明确的管理制度、打磨透明的服务标准、稳固施工交付的底层能力，为客户提供高质量交付，重构家装行业的用户信任。针对价格不透明、装修质量低等问题，贝壳持续建设「十怕十诺」「十心实意」服务承诺，涵盖家装预算、质量、工期、安全等多个维度，确保报价透明、材料透明、施工透明、服务透明。同时，贝壳持续推进施工质量自检活动「鲁班行动」，2023年覆盖全国30个区域，开展593期，累计检查工地11,135个。贝壳还坚持以科技赋能服务，推出的AIGC家装设计产品「设牛」可把用户对居住环境的构想跃现眼前，已为约6.3万名用户生成超过234万张效果图。而新一代智能家装服务工具「AI展厅」已经在线展示超过11.5万个真实工地。

在房屋租赁业务中，贝壳持续探索多元的产品及服务模式，推动住房租赁行业服务质量升级。贝壳推出分散式租赁住房管理服务「贝壳省心租」，围绕托管房屋财产安全、租客人身安全提供服务保障。截至2023年底，服务保障已覆盖北京、天津、成都、西安、苏州等13个城市。秉持「C2M（从消费者到生产者）」理念，贝壳在成都建成首个「海盐公寓」，根据房屋安全、环保家电、公共区域功能等用户需求，针对性地进行户型及家具配置设计。为助力青年群体安居，贝壳通过「新青年计划」为毕业生提供租房福利，如为应届毕业生提供「0押金、租金月付」等优惠专项活动。截至2023年底，贝壳为约1.8万毕业生提供租房福利，累计让利约2,300万元人民币。

贝壳联合创始人、董事会主席、首席执行官彭永东在报告中表示，「我们致力于让贝壳成为科技驱动的一站式新居住服务平台，帮消费者安居，助服务者乐业，构建和谐生态，推动行业进步，迈向美好组织，是我们要承担的历史使命和社会责任。社会需要一个能够承担起社会责任的企业公民，而商业上的数字，是意义与责任的变现。」