中国银行: 中国银行股份有限公司2024年度社会责任报告（环境、社会、治理）内容摘要

中国银行2024年持续深耕绿色金融，推动经济社会发展全面绿色转型。年内，境内绿色信贷余额达4.07万亿元，同比增长31.03%，承销境内绿色债券发行规模2,618.37亿元，位列银行间市场第一。中行支持黄河流域生态保护，开展“黄河泥沙工程控制系统及模型体系研发”项目，助力水资源节约利用。在跨境人民币结算方面，中行保持市场领先地位，2024年办理跨境人民币结算业务16.18万亿元，同比增长26.27%。中行积极服务高水平对外开放，支持“一带一路”建设，累计授信支持逾3,720亿美元。在科技金融领域，中行推出“专精特新”贷等产品，为10.29万家科技型企业提供1.91万亿元授信支持。中行还强化了对小微企业的金融支持，普惠型小微企业贷款余额2.28万亿元，较上年末增长29.63%，建成普惠金融特色网点4,707家。中行致力于提升客户服务体验，优化线上线下服务渠道，境内个人手机银行月活跃客户数达9,793万户。中行积极履行社会责任，投入公益捐赠资金超过1.40亿元，开展多项公益活动，助力乡村振兴和教育发展。中行还加强了消费者权益保护，完善相关制度，确保信息披露合规，全年处理客户投诉28.4万件，投诉处理完结率100%。中行持续优化公司治理，推进数字化转型，强化全面风险管理，确保稳健经营和高质量发展。