【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增11件投诉公示，涉及无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增11件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2025年11月15日，消费者陈**（手机尾号 1778，用户ID ****9672）反映其于2025年10月31日在腾讯（QQ音乐官方旗舰店）通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月16日，消费者张**（手机尾号 7695，用户ID ****6556）反映其于2025年11月16日在腾讯通过网购购买纤维及其制品。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月16日，消费者黄**（手机尾号 5162，用户ID ****8563）反映其于2025年11月16日在淘宝网（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月15日，消费者蓝**（手机尾号 8120，用户ID ****8805）反映其于2025年11月15日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月15日，消费者张**（手机尾号 3233，用户ID ****5103）反映其于2025年11月15日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月16日，消费者吴**（手机尾号 9515，用户ID ****0586）反映其于2025年11月16日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月16日，消费者代**（手机尾号 2785，用户ID ****0796）反映其于2025年11月16日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->网络不正当竞争问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月16日，消费者李**（手机尾号 4097，用户ID ****2021）反映其于2025年11月16日在腾讯通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月15日，消费者郭**（手机尾号 2368，用户ID ****2187）反映其于2025年11月15日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月14日，消费者李**（手机尾号 5115，用户ID ****2458）反映其于2025年11月14日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月14日，消费者韩**（手机尾号 8162，用户ID ****2738）反映其于2025年11月14日在其他平台通过网购购买纸。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

以上内容为证券之星据公开信息整理，由AI算法生成（网信算备310104345710301240019号），不构成投资建议。