凯淳股份：兴业证券、上海信托等多家机构于2月10日调研我司

证券之星消息，2025年2月12日凯淳股份（301001）发布公告称兴业证券代凯燕 金秋、上海信托吴杏于2025年2月10日调研我司。

具体内容如下：
问：公司目前代运营的核心客户群体包括哪些品牌或领域？这些客户在市场中的表现如何？
答：公司品牌线上运营服务（代运营）业务覆盖的行业包括美妆、日化、厨房家居、奢侈品、食品、母婴等多个领域。公司目前所服务的品牌方以国外品牌为主，这些品牌在市场知名度、业务稳定性、款能力以及获客成本等方面均展现出明显优势。

问：公司代运营业务的商业模式是如何运作的？与品牌方的合作有哪些主要的环节？
答：品牌线上运营服务（代运营业务）是指公司围绕品牌方线上店铺销售，提供各类运营服务包括视觉设计、店铺运营、仓储物流、营销策划、活动管理、客户服务等。品牌线上运营服务的线上店铺由品牌方开设,公司是店铺的代运营方,且根据品牌方要求,公司可以提供全系列服务，也可以提供部分服务，如单独为品牌方做营销策划和活动管理等。

问：公司在选择合作的国外品牌时，如何评估其品牌力和销售情况？
答：在选择合作品牌时，公司从多方面入手，对品牌力和销售情况进行综合评估。在品牌力评估中，公司通过了解品牌在目标市场的认知度及其广告投入和曝光情况，判断品牌知名度，同时结合消费者对品牌的联想、品牌在业内的口碑、商品的重复购买率和推荐率等指标，评估品牌形象与品牌忠诚度；在销售情况评估方面，公司依据历史销售数据和市场份额，判断品牌市场扩张趋势及竞争力，结合品牌在各大电商平台的销售情况以及线下门店的数量、分布情况和与零售商的合作关系，了解销售渠道与覆盖范围，并通过分析品牌的产品种类、款式以及价格策略，了解品牌的产品线与价格定位。

问：目前合作的品牌方主要分布在哪些行业？如美妆、日化、奢侈品等，这些行业的具体发展趋势如何？
答：当前，行业品牌正逐步加强线上线下的全渠道整合，在深化与电商平台合作的同时，通过开设线下门店或体验中心，为消费者提供无缝衔接的购物体验。此外，行业整体更加注重数据分析和人工智能技术的应用，结合社交媒体普及下的内容营销，品牌方通过收集和分析消费者的购物行为和偏好，打造有价值的美妆教程、日化用品评测、奢品明星代言等内容，实现精准营销和个性化推荐，提高品牌知名度与用户转化率。

问：公司在新兴电商平台（ 如抖音、微信小店、小红书等）上的业务拓展情况如何？这些平台的收入占比是否显著增加？
答：公司品牌线上运营服务范围已拓展至天猫、淘宝、京东之外的其他销售渠道，覆盖了抖音、小红书、拼多多、微信等新兴渠道。比如在抖音业务方面，公司采取相对谨慎的策略，主要为客户提供基础的店铺搭建和直播服务，帮助客户快速入驻并开展业务；在小红书平台，公司则专注于内容种草和推广营销，通过优质的内容创作吸引消费者，并引导其流向小红书店铺，实现流量变现；微信小店方面，公司尚处于与部分品牌的前期沟通，其平台政策及盈利模式尚有不确定性。公司来自电商新平台的收入及收入占比有所提升，降低了对单一电商平台的依赖，但整体对公司业绩影响较小。

问：公司如何看待微信小店的 （ 社交电商”模式？这一模式对公司未来发展有何影响？
答：微信小店凭借微信庞大的用户基础和独特的社交属性，通过视频号、公众号、小程序、群聊等多维场景进行商品销售，巧妙地将商品交易融入社交网络，打造了一种 社交电商”的新模式。微信小店完全融入微信生态，得以享受来自社交互动（包括单聊、群聊、朋友圈）、公众号、微信搜一搜、视频号等多个渠道的流量滋养。这种创新的服务模式无疑为电商市场注入了新的活力，带来了前所未有的机遇与挑战。但是微信电商的整体发展态势尚存不确定性。面对这样的市场状况，我们将保持敏锐的市场洞察力，及时关注行业的新发展趋势。同时，我们将灵活调整业务策略，拓宽业务领域，以灵活应对市场变化，确保公司能够把握微信电商的未来发展机遇，持续推动业务向前发展。

问：公司在微信小程序上供代运营服务的情况如何？该平台的潜力如何评估？
答：公司为丝芙兰等多个品牌开发微信小程序，充分挖掘小程序在私域流量运营方面的潜力，助力品牌提升用户粘性和销售转化率。公司重视私域流量领域的投入，通过全方位的 CRM策略与私域运营的联动，不仅优化了消费者的购物体验，更致力于构建品牌的长久发展，使该品牌在激烈的市场竞争中找到了差异化的增长路径。

问：公司今年的经营预期如何？
答：2024年前三季度公司营业收入 2.97亿，同比下降 33.93%，主要系业务结构调整所致，净利润为 467.7 万元，同比增长了161.72%，主要系精细化管理及资源配置优化所致。公司已发布业绩预告，2024年度预计归属于上市公司股东的净利润 1200万元-1500万元，预计扣除非经常性损益后的净利润 900万元-1200万元。公司未来致力于构建稳健而持久的发展路径，成为 能深耕，敢破局，懂持续”的品牌服务商。通过提供差异化服务、提升服务质量或开发独特的产品来增加服务的附加值，为品牌方提供一站式商业解决方案。

问：公司在电商业务中应用了哪些 AI 技术？公司具体如何使用AI 技术（ 如生成式文字、创意图像、KOL 精准营销等）来升运营效率和客户满意度？这些技术在收入和成本优化方面产生了怎样的效果？
答：I语言类模型、生成类模型、情感类模型在电商行业发展迅猛，公司在关键业务领域已经广泛采用了 I 技术，包括但不限于生成式文字内容、创意图片设计、编程辅助、GENT智能代理、数据处理等。这些应用场景具体体现为提炼产品核心卖点、设计适用于多种场景的创意图像、运营商品 I 赋能、KOL 精准营销系统、构建内部业务系统的问 ChatBot、智能助手、智能客服服务等。这些系统和服务的主要目的是帮助品牌更好地理解市场动态、优化产品卖点、提高营销效率，以及精准触达目标受众。同时，这些智能化工具也为公司内部降本增效提供了坚实的支撑，通过自动化、个性化和智能化，提高运营效率，降低成本，提升客户满意度。

问：AI 是否在创收端产生效应？
答：公司在业务运营中积极引入 I 技术，广泛应用于内容运营、图像设计、数据收集与处理以及客服联络等关键业务领域，有效推动了部分业务流程的自动化与智能化转型。例如在客户服务环节，公司通过引入 RP与 I技术，在售前、售中、售后环节中实现了客服接待和转化的赋能，显著提高了服务质量和效率。此外，公司借助 I 技术搭建内部业务系统的问 ChatBot，进一步优化了内部管理流程，降低了运营成本。

凯淳股份（301001）主营业务：为国内外知名品牌提供综合性的电子商务服务以及客户关系管理服务。

凯淳股份2024年三季报显示，公司主营收入2.97亿元，同比下降33.93%；归母净利润467.7万元，同比上升161.72%；扣非净利润239.43万元，同比上升124.48%；其中2024年第三季度，公司单季度主营收入8971.12万元，同比下降32.86%；单季度归母净利润108.77万元，同比上升445.99%；单季度扣非净利润27.33万元，同比上升37.01%；负债率10.74%，投资收益175.77万元，财务费用-234.14万元，毛利率28.69%。

融资融券数据显示该股近3个月融资净流入2111.21万，融资余额增加；融券净流入0.0，融券余额增加。

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