工行加快机器人流程自动化技术应用

5月17日，中国工商银行的机器人流程自动化（Robotic Process Automation, 简称“RPA”）技术平台上线，在国内银行业中率先实现RPA技术的企业级应用。这标志着RPA技术在金融领域获得了更广泛和深入的应用，有助于银行为客户提供更加安全、高效的金融服务。

据介绍，RPA技术通过运用智能软件，模拟并增强人与计算机交互过程，可以事先设定规则执行可重复任务。通过运用RPA技术，工商银行使用软件机器人自动处理大量可重复工作，可以大幅提升业务效率，降低运营成本，控制人工操作风险。以自助设备运营管理为例，设置RPA非运营日信息后，工商银行可实现自助设备的自动化设置，单笔业务最长耗时由5-10分钟缩短至1分钟内。在电话客服业务运营领域，借助RPA技术，工商银行可以全自动化完成任务获取、生成外呼调查信息、与客户电话外呼确认、外呼结果回填等工作，业务办理效率较人工处理实现倍增。

近年来，工商银行持续深化金融科技的创新应用。其中，在智能化研发应用方面，工商银行依托自身的科技实力和金融创新，已实现智能外呼、现金库存预测、智能小微信贷等数十个企业级应用，提升了业务效率和客户体验。