知名婚恋平台珍爱网被曝闭店，婚恋平台管理模式引质疑

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婚恋平台的撮合生意，变成了一些人的“收割”机器。

近日，珍爱网多地线下付费会员反映在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，会员陷入退费难的困境。

3月24日，珍爱网发布《消费者权益保障工作声明》称，近日，个别合作商运营问题引发公众关注，珍爱网对此高度重视并全面展开核查整改。

珍爱网还表示，任何门店关闭或合作商调整，均为公司正常业务优化。目前珍爱网一切业务均正常有序展开，珍爱网承诺，确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行，不让任何会员权益受损。

这一事件不仅让珍爱网自身陷入舆论漩涡，更是映婚恋平台行业长期存在的诸多乱象。

红娘失联、服务中断，珍爱网被曝退费难

据报道，云南昆明的魏先生表示，其在2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订一份相亲合同，服务期限至2025年10月。今年3月4日，该门店突然关门，服务被迫中止。

魏先生想退回剩余服务期限折价19000元，多次上门发现门店早已空无一人，“联系珍爱网总部客服，一直说是记录，没啥后续。”魏先生称。

后来他终于联系到了此前负责对接的红娘，对方告诉他，门店所有员工都“被离职”了。前一天晚上，门店领导突然称全员不上班了，等次日去门店，店里被上了锁。他们也一直在找门店的负责人，但电话一直关机。

魏先生的经历并非个例。近段时间，珍爱网被曝出在西安、上海、温州等地的门店陆续关闭，客服给出的回复是正在进行“优化升级”，但具体完成时间尚不明确，而这些会员浪费的时间到底如何补偿，亦没有具体方案。

对此有网友评价：“现在交友app那么多，大家不需要这种中介了”，也有网友调侃：“现在恋爱自己网上聊不行吗？还要花钱找中介？主动让网站坑骗自己？”

检索黑猫投诉平台可以看到，截至发稿，有关珍爱网的投诉超4700起，其中以存在诱导消费、退费渠道不畅通方面居多，涉及全国多个城市。

曾因虚假宣传被罚，婚恋平台管理模式引质疑

珍爱网成立于2005年8月，是一家专注于婚恋相亲的综合服务平台，2008年3月注册会员曾突破100万，一时风光无限。

然而近些年，珍爱网却因线下门店经营模式饱受诟病。

在去年的315晚会上，央视曝光了一些婚恋平台例如珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等，培训销售使用特定话术，为客户制造年龄焦虑、生育焦虑等，诱导消费者购买各种昂贵的会员服务。

彼时，珍爱网发布致歉声明称，已在第一时间成立专项小组，采取最严措施，全面深入调查并立即处理相关问题。

同年4月，珍爱网被深圳市市场监督管理局南山监管局以“不正当竞争行为”罚款170万元，处罚依据为《中华人民共和国反不正当竞争法(2019修正)》第二章第八条第1款，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价，曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析，婚姻中介机构存在的这些问题，反映出行业监管有待加强。目前，婚恋交友服务的监管虽受到重视，但仍存在一些漏洞。例如，法律层面未强制婚姻介绍机构与会员签订书面合同，尽管部分地区推广使用合同示范文本，但执行情况参差不齐。

未来，相关部门需进一步加强对婚恋平台的监管力度，压实平台责任，规范服务流程，加强诚信体系建设。婚恋平台自身也应反思管理模式，提升服务质量，真正为会员提供可靠、诚信的婚恋服务，维护行业健康发展。