瀚途网络在低频消费领域的互联网重构

随着近20年中国互联网行业的高速发展，各种互联网产品已经渗透到社会的方方面面，他们优化了各个行业的生产工艺、交付流程，最终提升了用户的消费体验。但是重构低频消费领域一直是各大互联网企业面对的难题。低频消费领域互联网化面临着成本高、收益低、盈利周期长的众多问题，当然正因为存在这些问题，从另一面来看，低频消费领域一旦出现平台级的产品也会有很强的先发优势和竞争壁垒。

2024年我们在低频消费领域注意到瀚途网络的迅速成长，这是一个提供信息整合和匹配的服务平台，选择以保险这个低频行业做切入口，快速积累了1500多家保险机构客户和近百万名信息转介人员，并且一路保持高速增长，专注解决低频消费行业互联网化的难题。

通过颠覆性的业务创新，创造足够的价值厚度

低频消费领域线下往往是熟客交易，互联网化后将变成陌生人交易，用户有很高的替用性成本。所以必须给予用户足够的价值厚度，才能完成转化。瀚途网络用颠覆性的业务模式创新，快速吸引了大量保险领域的合作客户。传统的保险销售是保险公司找客户，保险公司通过层层分销将保险卖给投保人。这种销售方式成本非常高，每年保险公司都投入很大的预算用于销售费用。瀚途网络改变了业务模式，从保险公司层层分销找客户，变成客户发布需求，平台将客户推荐给保险机构。这就类似于网约车行业，以前出租车公司买1000台车，雇用2000个司机，司机满街开车转找乘客，效率低，成本高。而网约车的出现，把司机找乘客，变成乘客发布需求，平台推荐给司机，司机精准去接乘客，免去空驶，大大降低了成本、提高了效率。瀚途网络的业务模式创新，使得保险机构可以用较低的成本直接获得大量精准客户，价值的高厚度使得众多大型保险机构纷纷与瀚途网络达成合作。

找到巧妙的流量支点，大大降低了获客的成本

低频消费行业都面临着推广获客成本很高的问题，比如购买车险，往往是一年买一次。推广触达的人群既要精准到有车人群，又要在消费窗口期，同时还要信任平台，最终客服还要进行反复沟通才能成单。所以过往保险机构线上推广保险转化率非常低，即便转化成交后也很难复购续单，再加上现在互联网流量红利越来越小，流量越来越贵，网上直销低频类产品已经不符合商业逻辑。

瀚途网络巧妙运地用流量支点把低频替换成高频。虽然车主购买车险是低频，但是车主聚集的场所会频繁出现潜在购买者。所以区别于传统保险机构推广找车主，瀚途则是推广找到车主聚集场所的商机信息转介员。一个车主一年买一次车险，但是一个转介员一年可以转介很多商机。在瀚途网络24年新增的有效转介员中有超过70%进行了多单转介。找到流量支点将低频变成高频，大大降低了获客成本，为瀚途快速发展奠定了基础。

通过长期技术研发投入，提升用户体验同时构建竞争壁垒

互联网企业的特点是以用户为中心，通过先进的技术，研发优质的产品、算法，提升用户体验。而低频消费行业往往买方和卖方信息高度不对称，交易摩擦成本高，效率低。需要先投入巨大的研发成本打造基础设施，才能实现优质的用户体验。

为此，瀚途网络自主构建了包括保险信息转介基础设施、保险商机匹配算法、AI交易服务人员、信息化出单SaaS系统的完整服务体系。

1）基于结构要素交易的保险信息转介基础设施

以网约车为例，乘客打车从哪里出发、到哪里去都需要位置信息，这就需要LBS（基于位置的服务）。而乘客无论输入地址或者和司机电话通常不描述经纬度或者门牌号，往往描述某个超市门口或者某个银行对面。所以除了LBS网约车必须还要有POI（关键兴趣点）作为基础设施，才可以为用户创造好的出行体验。这也是同样作为“人找车”模式的电话召车缺乏基础设施没能够做起来的主要原因。瀚途的信息转介员完全不懂保险，身处不同行业、不同城市，使用不同方言，在向保险机构介绍潜在客户资源的时候。需要准确地描述车主的个性化情况，否则就会导致沟通低效、交易出错、或者交易失败，这对转介员有很高要求，很难做到。瀚途全面结构化抽象了整个信息介绍过程，标准化定义了120多项结构化交易要素。转介员前端录入非标准、非结构化的数据，最终都会经过交易要素系统的自动规范和清洗。这使得转介员可以用通俗易懂的简单方式操作App，保险机构就可以收到精准收到准确商机。信息转介的门槛大大降低，成功率大大提高。

2）基于全局交易效率优先的保险商机匹配算法

还是以网约车为例，乘客在打车的时候应当如何派车才能让司机更多的接单，乘客更短的等待。网约车平台使用了大量算法进行优化全局效率，例如让A乘客多等1分钟，节省B乘客10分钟，以全局效率优先的算法大大提高了所有用户体验。瀚途网络通过匹配算法让转介员提供的商机能够更准确、更快速的由最适合保险机构接收。大大提高了保险机构的最终的线索成交率。使得保险机构用准确的转介线索成功销售率超过70%。

3）充分运用AI技术打造了适合行业的AI交易服务人员

信息转介过程有很多需要咨询、沟通的内容，加之低频类行业信息不对称，需要消耗大量的服务人员资源。瀚途网络在用户的授权下，通过多年来大量用户沟通的习惯对自然语言大模型进行二次训练优化，打造了行业专属的AI交易服务人员，使得95%订单自动化，大大降低了人工服务成本。

4）保险中介信息化出单SaaS系统

瀚途网络通过保险公司API直连、保交所API直连、银保信API直连等方式，逐步覆盖并向保险中介公司提供了大白保险中介信息化聚合出单SaaS系统。传统模式下保险中介公司要使用每一家合作保险公司的系统，现在保险中介使用瀚途的信息化出单聚合SaaS一套系统便可以完成几乎全部财产险公司车险出单。同时瀚途的信息转介平台西客栗子与大白系统API对接，实现保险中介在西客栗子收到销售线索后，跳转到大白快捷出单。

无论是在公司发展初期还是当下精益运营阶段，技术研发团队一直是瀚途网络人员规模和投入最高的部门。七年多来瀚途网络打造的行业基础设施，不仅大大提升了用户体验，也成为很好的护城河。竞争者进入市场则需要漫长的时间打造、打磨基础设施，以提供同等用户体验。

瀚途网络为何会以保险行业作为低频消费市场切入口

低频消费行业很多，瀚途网络为何以保险市场切入，保险市场的成功经验是否可以复制到其他行业。

瀚途认为科技创新的起步阶段必须要十分聚焦，集中全部力量解决主要问题。在低频消费领域只有打造完善的基础设施，才能提高用户体验，创造价值厚度，是一个需要长期投入较重的商业模式，起步阶段对于行业的选择较为重要。如果除了重投入打造基础设施，还要在其他方面重投入，则很难成功。

首先，保险相对其他行业都更为规范并且充分竞争；第二，保险行业的迫切需求正好与瀚途公司的创新模式匹配。一方面，瀚途网络的“转介员介绍，保险机构直销的模式”，信息转介员完全不参与保险销售工作，保险销售由保险机构独立完成，保险机构更加合规；最重要的是，2016年起我国开始实行保险改革，要求保险机构降低销售成本，提高理赔成本，为社会发挥更强的保险保障作用。这就意味着保险业缩减销售环节成为必然，保险机构迫切需要找到低成本、高效率的精准销售渠道。瀚途网络的模式正好可以帮助保险机构低成本地找到精准客户。

不难设想，瀚途在保险市场的成果也可以复制到其他行业，目前，由瀚途打造的低频消费交易的基础设施，少部分专用于保险品类，大部分基础设施可以通用到其他低频消费领域，例如买车、买房。在拥有较为成熟的低频消费交易的基础设施时，进入其他低频消费行业，则可以重投入于解决基础设施以外的其他问题。

本文来源：财经报道网