携程能成为一家女性友好公司，离不开她这个“道歉专家”

来源｜中访网

作者｜一杭工作室

若论起女性高管群体中的“明星”高管，莫过于携程集团的CEO孙洁。

过去一年，携程集团CEO孙洁很忙碌。2023年，她去了很多地方，做了很多事，无论是在集团经营方面，亦或是关注职场女性方面，都有不少创新之举。在她的带领下，携程2023年的业绩大幅增长，她本人也收获了诸多肯定，但去掉这些外界添加的光环，孙洁的经营能力到底如何？

孙洁眼里的挑战

2023年，经历过行业低谷与至暗时刻，携程终于站了起来。今年2月22日，携程交出了一份亮眼的财报，财报显示，携程2023全年实现净营收445亿元，同比大幅增长122%；全年净利润同比更是增长超过6倍。

亮眼的业绩，让携程倍感荣光。但孙洁看到了光鲜背后的隐忧，她认为：“2023年，携程在旅游快速复苏的同时，也伴随着不少挑战。比如出境游方面，海外旅游目的地的基础设施建设有待恢复，签证办理的便利度、航班运力也未完全恢复。”

自担任CEO后，孙洁就带领携程在国际化的道路上频频出手，一直加速海外布局。2023年，孙洁也一直很关注携程的“出入境游”板块。在2023年10月携程举办的的全球合作伙伴峰会上，孙洁进行了“1+N 合力讲好中国旅游故事”的演讲，在演讲中，她亦提到国内的入境游潜力非常巨大，但仍面临一些阻力，比如签证、支付、外语服务缺失等，这些都是跨境旅游的弱点。

今年五一，孙洁亦十分关注全球旅游市场。今年“五一”假期前，出境游迎来了今年第一波的增长高峰，她表示：“出境游有望在年底恢复至80%。不过，五一出境游的火爆也是对目的地服务承接能力的考验。此前，疫情的影响导致出境游服务能力大幅下滑，五一期间部分目的地的服务承接能力将超过阈值。”

行业里的“女榜样”

作为携程集团的CEO，在光鲜之下依然能窥见隐忧，这是一件好事，孙洁无疑是一个出色的管理者。在跨过低谷之前，疫情初期，她和董事局主席梁建章自愿0薪，公司高管层降薪最低至半薪，为携程的艰难境遇分忧。

作为国内上市公司的少数女性高管，孙洁一直在倡导给予女性更平等的职场发展机会，积极推动携程女性福利的不断完善。同时，她亦十分关注企业的社会责任，希望带领更多的旅游合作伙伴共同践行可持续发展。

无论是对内对外，她的管理能力都无可挑剔。但在经营方面，她个人的努力很难抵抗市场的作用力，也不如梁建章对趋势和战略的把握。作为国内OTA的“老大”，携程也是旅游行业复苏的“温度计”，可以直白的说，携程的高增长与旅游经济复苏的良好势头脱不了关系。因此，热潮之后的平稳期，携程也面临着增长势头下滑的挑战。

最新数据显示，作为携程的最大股东，百度的持股比例近三年呈下降趋势，从10.8%降到9.4%。2023年，百度持续减持了携程股权，先后套现超过1.5亿美元。

去年7月，孙洁登上福布斯《2023中国最佳CEO》榜单，成为文旅行业唯一登榜女性CEO，被视为文旅行业的“她榜样”。

一直以来，孙洁都以独特的女性视角，助力携程成为一家女性友好的公司，也为携程的ESG发展贡献了不小的力量。截至目前，携程的女性员工比例超60%，女性员工在中层管理职位中占比43%，优于相关行业平均水平。

今年4月2日，是第17个“世界自闭症关注日”，携程推出了“数星星的房间”公益计划，邀请“星星的孩子们”，打开孤独的世界，踏上数星星的旅程。孙洁亦写信邀请“星星的孩子们”，来携程度假农庄看星星。

不难发现，孙洁的角色好像一直很固定。如果说携程粱建章是集团的谋士，那孙洁就是集团的管家。

据梁建章称，让孙洁担任CEO就是因为“她既有女性的敏感细腻，又有男性领导者的果敢跟理性的决策能力，我觉得她是一个非常合适的CEO。”在此前韩雪炮轰携程捆绑销售、天价退票事件时，她都以诚恳的态度向消费者道歉，被网友戏称为“携程的道歉专家”。