房地产下半场，绿城服务以“丽锦体系”作答

文/乐居财经 徐酒眠

12月20日，浙江温州，蒙蒙细雨氤氲。八百里瓯江穿城而过，江畔耸入云端的城市坐标建筑——鹿城广场·丽锦迎风万里。

当天，这座389米的云端大平层内，一场以“丽锦人生”为主题的盛会，缓缓拉开了一幅全新的生活图景：

“在丽锦，我们将用真心、真意、真功夫，将这份承诺兑现为每一天的日常。”

绿城服务董事会主席杨掌法站在演讲台上，面向世界温州的重磅业主和嘉宾，将一份关于美好生活的长期承诺缓缓道来：绿城服务正式发布“丽锦生活服务体系”。

脱胎于今年初推出的“深度服务体系”（Deepservice），“丽锦生活服务体系”以“静奢归心”为价值内核，系统萃取上海黄浦湾、苏州中心等数十个超高层项目的服务智慧，以“丽锦天使”为执行中枢，系统构筑“丽锦标准”，推动服务向立体化、绿色化、智慧化的未来形态演进。

这不仅是一场关于未来云端生活的深度对话，更是对住房高质量发展国家号召下，如何为“好房子”配备“好服务”的时代回应。

而对于绿城服务而言，这也不是简单的服务升级，而是一次基于30年行业积累的系统性重构。在温州这个备受世界瞩目的人居市场，绿城选择用服务重新定义生活的高度与深度。

从平面到立体的服务进阶

位于浙江省温州市瓯江畔，鹿城广场·丽锦是一座超高层综合体项目，总高度约389米。‌项目由绿城中国开发，汇聚全球顶尖设计资源，融合商业、酒店、住宅等多元业态，形成垂直城市生活场域。

目前，该项目正在加快建设的步伐，预计将于2026年一季度实现外框架封顶。

云端生活、瓯江景观、顶奢服务，是鹿城广场·丽锦项目的三大核心。这一约389米的建筑，不仅是城市的新地标，更承载着将全球生活方式浓缩于约7000平方米奢华会客空间的宏大构想。

丽锦的云端会客厅和地下会客厅已经全维盛放，涵盖全日制餐厅、女王空间、恒温泳池、SPA馆以及恒温恒湿酒吧区等功能区。后续将以“丽锦荟”为名，凝聚丽锦的定制式专属化生活服务IP。在绿城服务的蓝图中，建筑只是容器，而服务才是生活真正的光芒。

绿城服务集团董事会主席杨掌法在发布会上表示，已萃取全国数十座超高层项目的服务经验，将在丽锦集大成并实现升华。

今年三月，绿城服务发布了“深度服务体系”，将“深度响应、深度融入、深度信任”作为核心，构建客户需求深度洞察、服务场景深度覆盖、人本科技深度融合的服务链路。

而丽锦生活服务体系正是这一深度体系的进阶版，它承载着一个明确目标：突破温州现有服务天花板，创造新的高度标准。

在绿城服务的演进历程中，可以清晰地看到一条从基础到深度的迭代路径。在传统的物业服务之上，绿城服务正通过垂直整合与资源耦合，构建起一个覆盖生活全维度的服务生态系统。

一切空间皆服务

在丽锦发布会上，绿城服务提出的“一切空间皆服务，每处细节见真章”并非一句简单的口号，而是融入了服务设计的底层逻辑。这一理念与丽思卡尔顿酒店的服务主张不谋而合——让绅士淑女为绅士淑女服务。

但绿城的诠释更进一步：今日的“绅士淑女”，不仅需要优雅的外在，更需要解决实际问题的专业能力。

在发布会现场，绿城服务浙东区域总经理洪燕波描绘了三年后的丽锦生活场景：“丽锦天使”服务团队将成为业主生活中温暖而专业的陪伴，每一位认证天使不仅是服务者，更是读懂业主生活脉络的知己。

丽锦服务团队的核心是“丽锦天使”，以“T型人才”为成长模型：一竖，扎根于贴心服务的深度；一横，延展至宠物、绿植、心灵、健康等多维关怀的广度。

管家团队将统一接受英国管家“黑领结”的专业培训和项目授牌。这种培训体系源自传承近400年具有行会性质的全球管家行业标准制定者——英国管家协会服务集团。

绿城服务在这一体系中融合了英式管家的优雅与荷兰管家的务实。通过将“黑蝴蝶领结”与飘逸领带的活力结合，让服务既有经典传承又不失现代气息，为业主创造出积极向上的生活状态。

在丽锦，科技不仅仅是提高效率的工具，更是业主的“隐形伙伴”。洪燕波在发布会上描绘了三年后的场景：建筑装上了智慧化管理运维平台的“智慧大脑”，能自我感知、主动优化，在故障发生前向住户推送预警。

专属的“丽锦精灵”私人生活助理，懂业主所想，智慧安排家事。同时，一支高效的机器人队伍将日夜不息地守护着秩序与环境的洁净。这些创新正体现了“物业+AI”趋势的落地实践。

活动现场，温州鹿城广场与蚂蚁集团达成合作，以无感智能科技，构建未来智慧生活场景。科技与服务的深度融合，正在重新定义高端生活的标准。

丽锦的社群运营理念，体现了对高端人群精神需求的深度洞察。绿城服务精心构建的文化艺术、运动体育、休闲娱乐、邻里搭子、公益服务的“五彩社群”，将带给业主超越寻常的邻里体验。

这种社群理念与当前社区治理的创新趋势高度契合。福州鼓楼区探索的“幸福里”模式和“一刻钟幸福圈”概念，强调以居民为中心，在步行15分钟半径内提供医、食、学、行等十大类服务。

绿城服务在鹿城广场的实践中，从一、二期邻里的晨间八段锦、健步走、小型私享会，到未来三、四期将落地的圈层沙龙、财经论坛、藏品鉴赏，形成了一个完整的社群生态系统。

在发布会现场，“丽锦生活服务共建会”正式成立，由开发商、服务团队与业主代表共同组成，携手共创理想生活。这一举措标志着服务关系从单向提供向双向共建的转变。

绿城服务在多年的实践中深刻理解到，真正的服务深度来自信任的建立。今年初绿城服务召开的生态共享服务大会，正是以服务之名整合最优质的资源供方。其目标是在“好房子”项下配置“好服务”，在“好社区”之上赋能“好生活”。

三十而立的行业答案

2025年，绿城服务迎来了其成立三十周年的里程碑。

自1995年3月27日前身“杭州桂花园物业”成立以来，绿城物从对《桂花城批判》的缺陷自省起步，将业主的监督与建议视为成长的“源代码”，完成了一次次深刻的自我迭代。

从聆听723万字“业主原声”的“笨功夫”，到赋能9万名“幸福里”志愿者的共治网络，再到如今为丽锦量身定制的“T型人才”天使团队与AI智慧大脑，其内核一脉相承：服务的目的，始终是为了人的舒展与社区的共生。

走过三十年漫长时光，绿城服务的服务版图从围绕“物的管理”，拓展至孵化“海豚计划”、“颐乐学院”等广为人知的生活服务IP，并率先在行业发布“园区生活服务体系”，直至今年初在30周年庆典上，郑重推出面向未来的“深度服务体系”（DeepService）。

绿城服务的“深度服务体系”是一个三维链路的服务网络。它以“深度响应、深度融入、深度信任”为内核，构建了从客户需求洞察到服务场景覆盖再到人本科技融合的完整链路。

杨掌法在发布会上指出，服务体系的升级关键在于三个维度：以人为本、方法体系和深度粘性。他特别强调：“员工的成长进步是公司存在的唯一理由。”在丽锦，绿城不仅要打造专业团队，更要培养一群热爱服务事业的生力军。

绿城服务承诺通过深度服务体系中的“绿城严选”、“定制尊享”、“托育养老”、“柔性关爱”等服务，围绕业主生活需求创造一条持续生长的服务价值链路。

在温州鹿城广场发布的“丽锦生活服务体系”，绝非凭空创造的概念。它是绿城服务三十年“将心注入”的服务哲学，在约389米城市之巅的一次极致浓缩与未来预演。

丽锦项目不仅是一座建筑，更是一种生活方式的提案。可以说，约389米的高度定义的是物理天际线，而“丽锦生活服务体系”试图定义的，是当代高端生活的精神天际线。

从日式养护的精细，到英式管家的优雅；从AI科技的无感融入，到社群共鸣的精神滋养——丽锦正在编织一张覆盖生活所有维度的服务网络。

当“服务是建筑的延伸，更是生活的光”这一共识在瓯江之畔的灯塔场地上达成，绿城服务已经向市场传递了清晰信号：在房地产发展的新周期，服务的价值正在被重新定义。

而站在三十年的新起点，丽锦这座“永在的灯塔”，正照亮着绿城服务奔赴下一个春天的道路——一条以深度信任为根系，以美好生活为枝叶的绵长征程。